Processo Partners_versão 1

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Partners
Bem vindo ao Partners: https://docs.linxdigital.com.br/page/linx-digital-partners
Divisória
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Sobre o que falaremos?
Organização do Partners
Processo de Implantação
Plano de Comunicação
Status report
Qualidade e previsibilidade de entrega
 Pamela Aguilar técnica de implantação, responsável por gerir todas as questões técnicas relacionadas aos projetos. 
Organização da área
 Kaue Machado coordenador do Time de Partners, responsável por atuar em processos que impeçam o GO Live da loja.
Nemora Dornelles gerente de conta, responsável por alinhar junto com você todos os pontos para o andamento do projeto.
Coordenador
Gerente de Conta
Técnico de implantação
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Processo de Implantação 
Divisória
Start
Boas Vindas
O Parceiro receberá um e-mail com o link do admin, loja, usuário e senha, exemplo:
Admin: https://xxxxx.admin.core.dcg.com.br/  
Loja: https://xxxxx.core.dcg.com.br/
User: fulano. De tal
Pass: 123
Obs. A senha deve ser alterada no primeiro acesso. 
Neste momento é solicitado o cronograma do projeto.
Faça neste momento seu usuário e senha para atendimento com o Time de Suporte Técnico. Após cinco dias da implantação, seu atendimento será exclusivo com este time, por isso a importância de solicitar os acessos no inicio do projeto.
Solicitar acesso: https://docs.linxdigital.com.br/page/solicitar-acesso-a-ferramenta
Abrir chamado: https://docs.linxdigital.com.br/page/portal-do-cliente-abrir-um-chamado
Você também acompanha o processo de implantação através do Partners Day
https://docs.linxdigital.com.br/docs/linx-commerce-processo-de-implanta%C3%A7%C3%A3o
https://sites.google.com/dcg.com.br/linx-materiais-basicos/p%C3%A1gina-inicial
Start
Abertura de Chamados
Durante o processo de implantação da loja, seu apoio técnico será via chamado, este chamado entrará em uma fila de atendimento junto ao técnico responsável por sua conta.
Para abertura de chamado, utilize o passo a passo abaixo:
https://docs.linxdigital.com.br/page/portal-do-cliente-abrir-um-chamado
Quando abrir o chamado é importante que escolha a opção web chamados, para que a equipe possa direcioná-lo para os técnicos de implantação.
Para agilizar o processo, você pode enviar um e-mail com o número do chamado para o gestor da sua conta.
Kickoff
O Kickoff é um evento muito importante, neste encontro são abordados vários tópicos para que seja possível desenvolver o escopo do projeto. 
Para facilitar este primeiro encontro em você o lojista, seu gestor lhe enviará um documento com algumas perguntas que podem guia-lo na criação do escopo do projeto.
Start
Não se preocupe, caso julgue necessário, seu gerente de conta também pode estar acompanhando o processo, desde que, agendado previamente. Porém, o responsável pelo projeto é sua agencia ou franquia, a presença do seu gestor funciona como um apoio a agencia ou franquia.
Planejamento
Escopo do Projeto
A criação do escopo do projeto, formaliza as regras que serão implantadas no projeto. Como por exemplo: O lojista terá dois canais, um principal B2C e um adicional B2B. Estes detalhes devem ser previstos durante o evento de Kickoff e posteriormente transformados em escopo.
Uma das funções do escopo, é assegurar que qualquer solicitação diferente do que está no documento, pode ser negociada de forma separada, gerando valor tanto para agencia ou franquia.
Detalhe o escopo, utilize uma linguagem simples, assim todos os envolvidos no projeto poderão acompanhar de forma clara.
Você pode utilizar este momento através do link: https://drive.google.com/file/d/1QuwZDgL0Tgl2z6jYG3eIz3DHhINbBx4B/view?usp=sharing
Cronograma
Normalmente um projeto básico tem duração de 90 dias para execução, sendo divididos nas seguintes etapas:
Planejamento
Execução 
45 
dias 
Encerramento 
15 
dias 
Iniciação 
15 
dias 
Planejamento 
15 
dias 
Você pode obter um modelo de cronograma através do link: https://docs.linxdigital.com.br/docs/cronograma-de-projetos
Execução
Atividades de Projeto
O plano de comunicação deverá ter uma periodicidade, que deve ser alinhada juntamente com o parceiro. Para que dentro desta periodicidade, suas dúvidas e demandas possam ser sanadas. Recomenda-se um encontro quinzenal.
Nesta etapa, iniciam-se as configurações na plataforma Linx Commerce, pois a agência ou franquia já dispõe do escopo do projeto e cronograma alinhado com o lojista.
Durante a execução do projeto, é imprescindível que o lojista realizar o treinamento funcional. O mesmo pode ser solicitado através do e-mail: treinamento@dcg.com.br / treinamento@linx.com.br
Teste e Homologação
Após todas as configurações na plataforma estarem finalizadas, é necessário realizar um teste de homologação. 
Este teste consiste em realizar todo o fluxo de compra da loja e validar cada etapa, como por exemplo, fluxos de e-mail de compra, entrada do pedido no Commerce entre outros pontos.
Antes da publicação da loja, deverá ser aplicado um checklist de homologação, você pode acessar este documento através do link: https://docs.linxdigital.com.br/docs/documento-de-homologa%C3%A7%C3%A3o-de-loja
Este documento deve ser enviado para seu gerente de conta após formalizar a entrega do projeto.
Execução
Status Report
No inicio de cada mês, seu gestor de conta estará solicitando o Status Report de Projeto, é através deste report que seu gestor de conta estará monitorando as entregas e auxiliando em possíveis demandas que estejam impactando o andamento do mesmo.
É através deste report que seu gestor de conta também estará contribuído para melhorar a posição no ranque de sua agência ou Franquia.
Execução
Encerramento
Publicação da Loja
Antes da publicação da loja é necessário que envie o Termo de Aceite de Publicação assinado pelo lojista, este termo deve ser enviado ao gestor da conta com prazo de até um dia ante da data da virada. 
irá enviar um modelo, este termo assinado deve ser encaminhado para o gestor de conta com antecedência de no mínimo 24 horas antes da publicação, assim ele consegue preparar a equipe técnica para a publicação da loja. Acesse o modelo do termo de publicação através do link: https://docs.linxdigital.com.br/docs/termo-de-publica%C3%A7%C3%A3o-de-loja
Encerramento
Publicação da Loja
Publicada a loja, o projeto permanecerá com o Gerente de conta por 5 dias uteis prazo de estabilização da loja, e caso haja problemas estes sejam resolvidos brevemente.
Após esses período o Gerente de conta enviará o Termo de conclusão do projeto e te passará ao suporte geral.
Para a publicação acontecer de forma segura, é necessário seguir os passos do plano de Cutover, onde estão descrito as atividades que devem ser executadas pela equipe que realizará o Go Live da loja, o Gerente de conta irá enviar um modelo, é importante frisar que NÃO realizamos os apontamentos de DNS essa atividade é de responsabilidade da agência/franquia ou do próprio cliente, conforme definição no escopo do projeto. 
Duvidas?
nemora.dornelles@linx.com.br
Obrigada!
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