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A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA A GESTÃO DA
QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO
Ana Cleia Lima Furtado¹
Fábia Leluane Silva Tatagiba Demoro¹
Fabiana Neis Altenhofen ¹
Gilmar Gonçalves Gomes¹
Jéssica Felix Santana¹
Silvana Marcon¹
Luiz Henrique da Silva²
RESUMO
Os Recursos Humanos por meio de suas práticas têm uma função essencial para o sucesso de uma
organização. Tendo em vista que a implantação dos processos para a gestão da qualidade será
sustentada pela Gestão de Recursos Humanos, para que deste modo possa se alcançar os propósitos
de upgrade e performance organizacional em todos os seus aspectos. Sendo assim, o presente estudo
tem como principal objetivo abordar de forma ampla a importância que os Recursos Humanos têm
em relação a implantação da qualidade dentro de uma organização. Considerando que no atual
cenário onde os avanços tecnológicos contribuem para a concorrência entre as empresas, as pessoas
são apontadas como capital humano, tendo em vista seu valor para o sucesso de toda empresa, de
forma que vem a favorece de forma efetiva para que a organização alcance seus objetivos. Portanto,
a metodologia abordada foi uma pesquisa prática aplicada em caráter quantitativo e descritivo,
através de uma entrevista a uma profissional de RH.
Palavras-Chave: Recursos Humanos. Organização. Gestão da Qualidade.
1. INTRODUÇÃO
É impossível discorrer sobre a importância dos Recursos Humanos para a gestão da qualidade
nas organizações, sem que antes possamos destacar a tendência histórica, de que nem sempre as
pessoas representaram ser prioridade nas organizações. Tendo em vista que uma das funções do
departamento de RH dentro de uma empresa é selecionar profissionais qualificados, capacitá-los e
fomentá-los para a busca do sucesso pessoal evidenciando seu valor dentro da organização.
Diante disso, percebe-se que as empresas buscam cada vez mais profissionais competentes,
eficientes e permanentemente comprometidos com os objetivos da organização. Deste modo, como
o ser humano é o principal capital responsável pela garantia do sucesso das empresas, fez-se
necessário compreender de que forma é possível captar das pessoas seus maiores níveis de
criatividade, cooperação, inovação e comprometimento.
Com base nos fatos fica a pergunta, porque é tão importante o processo de
integração(onboarding) dos funcionários em uma organização? onboarding significa"a bordo” e
vem do inglês, para o RH a integração é uma tarefa indispensável para gerir pessoas,
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (ADG 2926) – Prática do Módulo V -
14/06/21
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proporcionando com que o profissional sinta-se à vontade para entregar o seu melhor resultado para
que os objetivos sejam conquistados e toda a equipe seja beneficiada.
Portanto, o treinamento é um processo educacional essencial para proporcionar crescimento e
transformações, aprimorando assim, o trabalho em equipe, a integração e a produtividade. É
primordial a capacitação da pessoa, pois é o que estabelece os principais valores, possibilitando
analisar as prováveis qualidades de cada funcionário, permitindo assim um melhor aproveitamento
para a organização.
“Talvez a mais surpreendente mudança no papel do RH seja seu crescente envolvimento no
desenvolvimento e na implantação de estratégias.” (Dessler,2003,p.12)
Os Recursos Humanos atua em todo o sistema de qualidade da organização, bem como a sua
forma de se diferenciar no mercado e reduzir custos. Assim a importância dos Recursos Humanos
são bastante relevantes para as empresas na busca dessa qualidade e desempenho organizacional.
Para Knapik(2012,p.53) a área ou departamento de pessoas é o conjunto de políticas e
subsistemas que se preocupa com o gerenciamento estratégico das pessoas e leva a eficácia dos
colaboradores em busca dos objetivos pessoais e empresariais.
Ainda de acordo com KNAPIK(2012,p.21):
Os modelos de gestão que valorizam seus talentos humanos e veem as pessoas como seu
principal investimento e fonte de recursos e resultados estão ganhando nas empresas que
querem competir entre as melhores. Para as organizações que pensam dessa forma a gestão
do clima interno deve ser a fonte de preocupação. O clima e a cultura têm forte impacto no
contexto ambiental, principalmente na imagem que a instituição passa ao meio em que está
inserida.
Desta forma a intenção deste trabalho é descrever o papel da Gestão de Recursos Humanos na
organização, objetivos e atuação. Falaremos da importância no investimento de treinamentos para
os colaboradores e como isso reflete na qualidade da produtividade.
Como diz Chiavenato (2008,p10):
As organizações bem-sucedidas se deram conta disso e tratam seus
funcionários como parceiros do negócio e fornecedores de competências e não mais como simples
empregados contratados.
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 O PAPEL DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
A gestão de Recursos Humanos vem se tornando uma área fundamental para alcançar o
sucesso por parte das organizações. Quanto mais eficaz for a gestão dos recursos humanos,
mais sucesso terá a empresa.
O maior bem de uma empresa está relacionado com as pessoas e não com seu patrimônio
físico. Assim como Chiavenato (2008) fala sobre a importância das organizações de terem
mais atenção e cuidados com seus funcionários, pois são os mesmos que fazem a diferença
para se ter sucesso e competitividade dentro do mercado. Essa competitividade faz com que
as empresas busquem pessoas cada vez mais preparadas. O departamento de Recursos
Humanos tem a função de direcionar os colaboradores para as metas e objetivos da empresa.
O gestor de RH tem um papel fundamental dentro da empresa, pois é ele que encontra o
profissional que se enquadra com a função e objetivos da vaga aberta pela empresa. O gestor
também conduz o novo colaborador a estrutura organizacional. Segundo Chiavenato (2008)
as principais funções de um gestor de RH são:
PRINCIPAIS FUNÇÕES DO RH
1. Análise e descrição dos cargos.
2. Desenho de cargos.
3. Recrutamento e seleção de pessoal.
4. Admissão de candidatos selecionados.
5. Orientação e integração de novos funcionários.
6. Administração de cargos e salários.
7. Incentivos salariais e benefícios sociais.
8. Avaliação de desempenho dos funcionários.
9. Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
10. Desenvolvimento organizacional.
Fonte: Chiavenato, 2008.
O grande desafio está em alinhar os valores da empresa com o comportamento dos
colaboradores, atendendo a expectativa de ambos os lados. Uma empresa atenta a gestão de pessoas
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estará à frente das demais e terá melhores resultados, pois o colaborador certo no cargo certo traz
mais sucesso no desempenho da função.
2.2 A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO PARA A GESTÃO DE QUALIDADE:
O treinamento tem grande importância, pois é este quem aperfeiçoa o desempenho, aumenta a
produtividade, contribui para o alcance dos objetivos, bem como aprimora as relações internas da
empresa. É a técnica que mantém os indivíduos constantemente atualizados a respeito de suas
funções, por isso tornou-se indispensável os processos de treinamentos nas empresas para se obter
um padrão de qualidade. Chiavenato afirma que a chave de tudo está no treinamento, pois o
propósito do mesmo está em aumentar a eficácia dos trabalhadores em seus respectivos cargos,
influenciando seus comportamentos.
Gil (1994) afirma que o gestor de RH que anteriormente não tinha motivos para preocupação
no que dizia respeito à qualidade, tornou-se um dos mais importantes executores dessa causa. Pois a
gestão de qualidade tem que estar aliada a gestão de pessoas, para que a empresa obtenha o sucesso
e os resultados esperados.
No mercado globalizado com tanta concorrência como na atualidade, o capital humano pode
ser o diferencial para uma organização se destacar e obter sucesso naquilo que seus concorrentes
mais almejam.
A este respeito, Vanderley (2001,p.66) descreve:
Como o trabalhador nas organizações modernas, apesar detodo o esforço por parte de
algumas empresas para atender às necessidades dos seus servidores, ainda é considerado
um “recurso” nestes novos modelos, esse fato tem ocasionado as mais diversas crises
(ausência de satisfação profissional do trabalhador ); então, é possível pensar que o uso de
todas essas formas de inovação tecnológica e administrativa é precário e não evita as crises.
Diante dessas considerações, é possível levantar o seguinte problema de pesquisa:
Avaliar a contribuição do Grupo Humanismo e Gestão da Escola de Altos Estudos
Comerciais de Montreal para resgatar o sentimento de realização profissional do homem.
Uma vez definido o problema da pesquisa, considerou-se como sendo os seus objetivos: 1.
Identificar o lugar do homem n o trabalho nas principais abordagens da administração; 2.
Mostrar a contribuição do Grupo Humanismo e Gestão para resgatar o sentimento de
realização do homem no trabalho.
Cada vez mais o desafio dos gestores de RH é atrair e manter profissionais qualificados nas
empresas, e para isso, são adotadas diversas estratégias diante de um mercado cada vez mais carente
de mão de obra capacitada. Uma estratégia a favor da empresa para atrair, engajar, desenvolver e
reter seu capital humano, pode ser adotar um programa Padrinho ou Madrinha. A atuação do
Padrinho ou Madrinha, vai repercutir em resultados para toda a empresa.
2.3 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO CAPITAL HUMANO E SUA VANTAGEM
COMPETITIVA.
Colaboradores desmotivados tendem a procrastinar nas suas obrigações e tarefas, fazendo
tudo com menos atenção e de qualquer forma. A desmotivação também afeta a sua satisfação geral
com a empresa. A motivação tem relação direta com a produtividade. Por essa razão, manter a
motivação de toda equipe é importante para a saúde do negócio como um todo. O grande desafio
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das organizações está em buscar uma forma de como colocar em prática esta nova visão
corporativa. A organização deve iniciar o projeto estratégico já no processo de recrutamento.
3. METODOLOGIA
Inicialmente o desenvolvimento deste artigo, foi de uma pesquisa aplicada, com uma
abordagem quantitativa de caráter exploratório e descritivo e o método empregado foi o de
questionário, com o objetivo de abordar a necessidade da qualidade de vida no trabalho e expor uma
proposta de implantação de um programa de qualidade de vida no trabalho.
Portanto, este estudo foi elaborado por meio de uma pesquisa de campo, feita em duas
empresas que possuem esse programa de apadrinhamento. A Cativa que é uma empresa do ramo
têxtil que atua há mais de 30 anos no mercado com um quadro de mais de 380 colaboradores na
unidade de Pomerode, e já possui esse programa de ”Cativador ” há mais de 10 anos. Também
coletamos opiniões dos colaboradores em uma Indústria Catarinense no ramo de Telecomunicações
com atuação há mais de 45 anos. Foram aplicadas 8 (oito) questões e 65 (sessenta e cinco)
colaboradores responderam.
E com base em livros e artigos científicos foi criado um questionário qualitativo abordando
questões que permitem compreender melhor o assunto embasado na opinião de colaboradores de
duas empresas.
Deste modo buscou-se abordar o que as pessoas pensam e sentem em relação às suas
condições de trabalho e as relações produzidas com as suas instituições são capazes de influenciar
altamente o seu comportamento, portanto, quanto mais eficiente for a gestão dos recursos humanos,
mais fácil será para conquistar a atuação e o envolvimento de todos na organização, em
consequência, mais fácil será a execução de um sistema de qualidade que proporcione um upgrade
do seu desempenho, em grande parte das suas dimensões.
Através deste Programa de Integração, o(a) recém contratado(a) poderá se ambientar para
realizar as atividades corretamente, com isso se sentirá mais acolhido e mais a vontade frente aos
novos desafios que passarão a assumir.
3.1 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS
Realizar um bom treinamento, pois, desta forma, aumentaremos as chances de a pessoa realizar
corretamente suas atividades, se sentir bem acolhida e, com isso, obtermos melhores resultados
mais rapidamente.
Para ajudar neste papel de Padrinho ou Madrinha, organizamos um roteiro, que indica as
principais informações que o Padrinho e Madrinha deve repassar ao novo colaborador em suas
primeiras semanas de trabalho:
1. Orientar sobre a importância de atender o telefone com cordialidade, visando solucionar os
problemas dos clientes internos e externos e se necessário encaminhar a ligação para o suporte
técnico.
2. Orientar a manter sempre seu ramal atualizado.
3. Orientar a leitura das cartilhas sobre códigos de ética e postura na Empresa
4.Orientar sobre os procedimentos de Saúde, Segurança e Meio Ambiente, EPIs (equipamentos de
segurança específicos da área);
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5. Apresentar Política da Qualidade e Meio ambiente;
6. Apresentar o novo colaborador aos principais clientes e fornecedores internos da área;
7. Orientar quanto às demais informações da área (horário de almoço, rotinas específicas, softwares
utilizados, procedimentos e instruções de trabalho do processo e da área de atuação, etc.);
8. Visitar as instalações da empresa;
9. Orientar o colaborador sobre o uso do refeitório.
10. Explicação quanto ao funcionamento da Organização quanto a assuntos relacionados entre
Matriz e filiais caso possua, e o cuidado ao enviar e-mails para estes grupos.
11.Empoderamento do time
Além de passar as informações listadas acima, o padrinho ou madrinha, precisa orientar o
novo colaborador durante seus primeiros dias na empresa, atuando como uma pessoa de referência
em caso de dúvidas. Capacite o colaborador e compartilhe com a sua liderança os procedimentos,
instruções de trabalho, políticas e atividades da área (além das que estão listadas acima).
A pesquisa a seguir mostra a importância para os colaboradores desse programa de integração
frente aos novos desafios enfrentados. Essa pesquisa foi aplicada na empresa Cativa têxtil com os
colaboradores do setor administrativo que tiveram um “Cativador ” que assim é chamado esse
colaborador que fará o papel de padrinho e acompanhará o ingresso da nova pessoa na empresa.
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4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Pesquisa: A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE
NA ORGANIZAÇÃO
Foram entrevistados 65 colaboradores em diversos Cargos e áreas de atuação conforme gráfico
abaixo:
Grafico 1: Cargo.
Fonte: Elaborado pelos autores (2021).
Ao observar o gráfico 1, compreende-se que a maioria dos entrevistados são os colaboradores
individuais, o que nos mostra que a maior parte da empresa é composta pelos colaboradores que
estão efetivamente envolvidos nos processos.
Grafico 2: Onde sua maioria correspondem a faixa etária entre 19 a 50 anos:
Fonte: Elaborado pelos autores (2021).
Ao observar o gráfico 2, podemos observar que a maioria dos entrevistados estão entre a faixa dos
19 aos 50 anos.
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Grafico 3: Ingressaram em sua maioria, há mais de 1 ano na Empresa:
Fonte: Elaborado pelos autores (2021).
Observa-se no gráfico 3 que a maioria dos colaboradores estão a mais de 5 anos na empresa.
Motivar e manter os funcionários na empresa está sendo cada vez mais um desafio para o setor de
RH pois o mercado de trabalho está cada vez mais carente de mão de obra capacitada.
Grafico 4: Em seus empregos anteriores, mais da metade não puderam contar com um Programa de
Integração para os funcionários:
Fonte: Elaborado pelos autores (2021).
Compreende-se observando o gráfico 4 que mais da metade dos entrevistados não tinham um
programa de integração nas empresas que trabalharam anteriormente, e um dos papéis fundamentais
do RH é compreender de que forma é possível captar das pessoas seus maiores níveis de
criatividade, cooperação, inovação e comprometimento por isso a importância de programas para o
engajamento dos funcionários.
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Grafico 5: Colaboradores que concordam que faz diferença na hora de escolher um Empresa que
ofereça programa de integração, correspondem a 93% dos entrevistados:
Fonte:Elaborado pelos autores (2021).
O gráfico 5 nos mostra que colaboradores que concordam que faz diferença na hora de escolher um
Empresa que ofereça programa de integração, correspondem a 93% dos entrevistados: “Uma boa
gestão de todo esse processo e garantir que o propósito de atrair, manter e desenvolver pessoas será
cumprido e que o grau de satisfação e de motivação de todos os que mantêm laços laborais com a
organização será o desejado.”(CASTRO,2008,p.1), pois um funcionário motivado tende a produzir
mais e estar mais engajado com os objetivos da empresa.
Grafico 6: Ao ingressarem em seus atuais empregos, 83% dos colaboradores tiveram a oportunidade
de serem acompanhados por um Cativador/Padrinho/Madrinha:
Fonte: Elaborado pelos autores (2021).
Conforme observa-se no gráfico 6, fica claro a importância do Programa de Integração dentro da
Empresa, elevando a sensação de acolhimento, apoio e valorização do profissional. O maior bem de
uma empresa está relacionada com as pessoas e não com seu patrimônio físico. Assim como
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Chiavenato (2008) fala sobre a importância das organizações de terem mais atenção e cuidados com
seus funcionários, pois são os mesmos que fazem a diferença para se ter sucesso e competitividade
dentro do mercado.
Grafico 7: Conforme os índices abaixo, fica claro a importância do Programa de Integração dentro
da Empresa, elevando a sensação de acolhimento, apoio e valorização do profissional:
Fonte: Elaborado pelos autores (2021).
E ao observar o grafico 7 podemos concluir que o Programa de Integração, assistido e gerenciado
pelo Gestão de Pessoas juntamente de um Padrinho/Madrinha/Cativador, afeta de forma muito
positiva na Qualidade da Organização, pois em uma organização seu principal capital é o capital
humano pois é ele o maior responsável pelo sucesso de toda a empresa.
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Grafico 8: melhor adaptação dos novos colaboradores.
Fonte: Elaborado pelos autores (2021).
5. CONCLUSÃO:
Dentro dos objetivos que foram abordados no presente trabalho e na pesquisa, considera-se que
foram alcançados os objetivos de esclarecer o grau de importância tanto do treinamento quanto do
desenvolvimento e assim determinar que um complementa o outro. Para que uma organização tenha
funcionários eficientes, bem treinados, que detenham conhecimento das atividades e as
desempenhem com eficiência, se faz necessário proporcionar meios de adquirirem esse
conhecimento da pratica do dia a dia e também é preciso mantê-los motivados. E o programa de
apadrinhamento é uma forma de motiva-los.
Foi possível compreender a importância do treinamento qualificado para a evolução de uma
organização. Pois a qualidade é o pilar que permite com que a empresa possa se expandir, cresça e
contrate profissionais qualificados e capacitados que busquem crescer com e empresa. O
treinamento inclusivo dos contratados é de suma importância para a empresa, pois possibilita que o
profissional venha a ter uma boa performance ao executar suas atividades de modo a atingir seus
objetivos pretendidos, contribuindo para o desenvolvimento profissional e a expansão da
organização no mercado.
O autor Chiavenato nos diz que “a socialização quer aplainar o caminho”. ao concordar com
o mesmo, acreditamos que esse comprometimento é adquirido através do treinamento e do
desenvolvimento. A partir da pesquisa realizada foi possível identificar que a qualidade de vida de
vida no trabalho depende da gestão de pessoas. A qualidade de vida é um fator fundamental para a
produtividade e desenvolvimento o que tende a aumentar o poder competitivo das organizações e
seus elementos.
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REFERÊNCIAS:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª ed. Rio de Janeiro, 2008.
DESSLER, Gary. Administração de Recursos Humanos, 2ª ed. São Paulo,2013.
GIL, Antonio Carlos. Administração de recursos humanos: um enfoque profissional. São Paulo:
Atlas,1994.
KLAUS, Edson. Gestão de pessoas. Indaial: Uniasselvi,2013.
KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: Intersaberes, 2012.
VANDERLEY, Luciano. Capital humano: A vantagem competitiva . Disponível em:
<http://www.scielo.br/pdf/oso c/v8n22/04.pdf> acesso em: 19 de junho de 2021.