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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fundamentos de marketing, contabilidade e 
dinâmica das relações interpessoais do Grupo 
Pão de Açúcar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO - SP 
2021 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
 
 
 
 
Fundamentos de marketing, contabilidade e 
dinâmica das relações interpessoais do Grupo Pão 
de Açúcar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2021 
Profº Jair Ártico 
Disciplina: Contabilidade, fundamentos de 
marketing e dinâmica das relações interpessoais 
Curso: Logística 
Alunos: Juliana Gonçalves RA: 2166714 
 Karolyne Farias RA: 2187336 
 Maicon Ribeiro RA: 2190635 
 
 
SUMÁRIO 
 
RESUMO.........................................................................................................04 
ABSTRACT......................................................................................................04 
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................05 
2. MARKETING OS (PRAÇA, PREÇO, PRODUTO E PROPAGANDA .............05 
3. ANÁLISE SWOT DA EMPRESA.......................... ..........................................08 
4. ANÁLISE BCG.................................................................................................10 
5. RESULTADOS..................................................................................................12 
 6. DESEMPENHO DE VENDAS ..........................................................................13 
 7. DESEMPENHO FINANCEIRO DO GPA............................................................14 
 8. COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO GPA.......................................15 
 9. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS...............................................16 
 10. BIBLIOGRAFIA................................................................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESUMO 
O Grupo Pão de Açúcar com mais de 60 anos de atuação e história empresarial 
admirável é a maior empresa varejista do Brasil presente em quase todos os estados 
brasileiros, reúne as marcas Pão de Açúcar, Extra, Compre Bem, Sendas, Ponto Frio, 
Extra Eletro, Extra Fácil, Assaí e Casas Bahia, cada uma dirigida a um público alvo 
específico. O mercado de varejo nacional está em franco crescimento e passando por 
várias transformações e estas mudanças são reflexo do nível de exigência de seus 
clientes, bem como do aumento da diversidade dos mesmos, onde mulheres, 
adolescentes e jovens passaram a ter grande importância nos últimos anos. Com o 
intuito de manutenção de sua posição de liderança, o Grupo Pão de Açúcar mantém 
canais eficazes de comunicação com seus clientes, com estruturas ágeis e 
permanentes, que permitem a constante verificação da satisfação do cliente em 
relação aos serviços que presta. Além das ações de marketing, o grupo é destaque 
na gestão de contabilidade contemplando diversos benefícios a seus colaboradores e 
estruturas de relacionamento com a equipe que permitem um elevado padrão de 
qualidade no trabalho prestado por todas as áreas e níveis. Isto é comprovado pelo 
significante número de prêmios concedidos por importantes agências de avaliação. O 
ambiente de trabalho na organização apresenta um clima satisfatório, que é medido 
por meio de pesquisas realizadas periodicamente com os colaboradores. O objetivo 
deste trabalho que está relacionado à análise de uma empresa nas áreas de 
Marketing, Contabilidade e Relações Interpessoais pode ser plenamente alcançado 
mediante a verificação de conceitos teóricos importantes aplicados no dia a dia do 
Grupo Pão de Açúcar. 
Palavras-chave: Marketing, varejo, contabilidade, gestão. 
 
ABSTRACT 
The Pão de Açúcar group, with over 60 years of experience and admirable 
business history, is the largest retail company in Brazil present in almost all Brazilian 
states, bringing together the brands sugar loaf, Extra, buy well, Paths, Cold spot, Extra 
Electro, Extra easy, Hang out and Bahia houses, each aimed at a specific target 
audience. The national retail market is growing rapidly and undergoing several 
transformations and these changes are a reflection of the level of demand of its 
 
5 
 
customers, as well as the increase in their diversity, where women, teenagers and 
young people have come to have great importance in recent years. In order to maintain 
its leadership position,Sugar Loaf group maintains effective communication channels 
with its customers, with agile and permanent structures, which allow constant 
verification of customer satisfaction in relation to the services it provides. In addition to 
marketing actions, the group stands out in accounting management, contemplating 
several benefits to its employees and relationship structures with the team that allow a 
high standard of quality in the work provided by all areas and levels. This is evidenced 
by the significant number of awards given by leading rating agencies. The work 
environment in the organization presents a satisfactory climate, which is measured 
through surveys carried out periodically with employees. The objective of this work, 
which is related to the analysis of a company in the areas of Marketing, Accounting 
and Interpersonal Relations, can be fully achieved by verifying important theoretical 
concepts applied in the daily routine of Pão de Açúcar group. 
Keywords: Marketing, retail, accounting, management. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Nesse trabalho iremos falar sobre a empresa pão de açúcar, desenvolvimento 
e os principais objetivos da empresa com o seu crescimento. 
Fundado em 1948 o grupo Pão de Açúcar (GPA) é atualmente a maior empresa 
da América Latina. Para garantir a atuação no mercado e atender as diferenças 
necessidades e expectativas dos consumidores, a empresa mantém uma estrutura 
multiformato com os modelos: supermercados (Pão de Açúcar, Extra, Compre Bem e 
Sendas), hipermercados, lojas de bens duráveis, lojas de conveniências e atacarejo, 
além de negócios especializados com postos de combustível e drogarias, bem como 
comércio eletrônico de alimentos e não-alimentos. 
Mas que zelar pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes, 
grupo visa contribuir para a construção de uma sociedade mais justa e sustentável. 
 
2. MARKETING OS (PRAÇA, PREÇO, PRODUTO E PROPAGANDA) 
 
• Praça 
 
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São Paulo, maior rede varejista do país, o Grupo Pão de Açúcar foi fundado em 
7 de setembro de 1948 contendo mais de 2.100 lojas, distribuídas entre 20 estados. 
Processo funciona de forma em que os pedidos são captados pela Central de 
Distribuição que os consolida e efetua pedidos consolidados ao fornecedor, de tal 
forma que os itens estejam disponíveis no CD em tempo de separar e entregar o 
pedido de cada loja dentro do prazo. 
 
• Preço 
Sigla: PCAR3 
Tipo: Ações 
Setor: Consumo E Varejo 
Receita Líquida: R$ 35,13 B 
Lucro Líquido: R$ 2,2 B 
Margem Líquida: 6.28% 
Obtida: R$ 3,8 B 
Margem Obtida: 10.81% 
Ativo Total: R$ 47,51 B 
Dívida bruta: 9,59 B 
Dívida Líquida: 4,66 B 
Patrimônio Líquido (PL): 15,4 B 
Índice de preço sobre lucro (P\L): 3,4 
Retorno sobre o PL (ROE): +14.34% 
Retorno sobre o capital (ROIC): +5.03% 
 
• Propaganda 
Formato de supermercado premium do GPA, o pão de açúcar oferece uma 
gama de produtos que vão dos básicos aos mais sofisticados. 
A rede é conhecida pelo pioneirismo nos lançamentos e na oferta de serviços 
inovadores no varejo, como consultores de vinhos e atendentes especializados de 
queijos. Além disso, é referência em inovação, promoção de conceitos de 
saturabilidade e sustentabilidade. 
A inovação está presente em nosso DNA e o fortalecimento dessa cultura abre 
oportunidades para novos negócios escaláveis e rentáveis, trazendo melhorias na 
 
7experiência de nossos (as) clientes e em nossa eficiência operacional, criamos uma 
estrutura corporativa dedicada exclusivamente ao tema, que acredita na 
transformação e revolução do varejo buscando soluções disruptivas para proporcionar 
uma experiência única de compra em nossas lojas, aplicativos e e-commerces. 
Realizamos eventos, workshops, palestras e reuniões com nossos públicos 
internos e externos sobre os temas de inovação e fazemos conexões com startups e 
universidades 
A empresa teve também muitos avanços ao longo do tempo como: início da 
operação do restaurante Cheftime, expansão do e-commerce, atuação online do 
compre bem, mercado extra e drogaria extra, lançamento do prime jeans, lançamento 
do marketplace GPA, facilidades de pagamentos e entregas, entre muitos outros. 
Empresa também construiu estreita relação com consumidores pautando sua 
comunicação pelo conceito de felicidade e com inovações como o programa de 
fidelidade mais. 
Outra propaganda que pode ser citada é o lançamento com vários filmes 
institucionais e promocionais muitas vezes veiculados para uma região ou cidade 
específica lançados ao longo do ano, a empresa também figura entre as que mais 
investem em propaganda anualmente sendo responsável por boa parte dos R$ 712,7 
milhões que foram investidos pelo Grupo Pão de Açúcar em 2016, o 28o maior 
investimento publicitário no período, segundo dados da Kantar Ibope Média. E para 
alcançar essa grandeza e ser uma das marcas mais admiradas pelo público, o Pão 
de Açúcar teve como princípio o bom atendimento ao cliente nas lojas nos 58 anos de 
atuação da rede, a relação com os consumidores também foi reforçada por meio de 
iniciativas visando sempre melhorar a experiência de compra como o lançamento de 
do programa MAIS, um dos maiores sucessos do mercado voltado á fidelidade. ‘’O 
Pão de Açúcar está sempre atento e próximo do seu consumidor, acompanhando a 
evolução do seu comportamento de compra, trazendo novas iniciativas e canais de 
comunicação que fazem sentido e tenham relevância’’ afirma Maria Cristina de 
Amarante, gerente geral de marketing do Pão de Açúcar. 
Para finalizar a empresa teve presença na mídia, proximidade com os clientes, 
símbolos da evolução e tradição em corridas 
• Produto 
 
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Teve-se uma vencedora após longo processo de escolha foi a Havas, que 
iniciou o atendimento em janeiro de 2014. Entre os trabalhos desenvolvidos destaca-
se a ação que colocou como protagonistas os especialistas em produtos que 
trabalham na seleção de itens como queijos, cafés e vinhos. 
Criadas para ressaltar a qualidade dos itens encontrados nas lojas da rede, as 
peças da série traziam o slogan “Pão de Açúcar”, especialista em fazer você feliz” e 
outro destaque foi a ação protagonizada pelo ator e apresentado Rodrigo Hilbert cuja 
escolha, segundo a empresa, foi “natural” por ele sintetizar vários valores da marca 
como família, bem estar, saúde e o esporte, além de saber cozinhar de maneira 
simples e dedicada. 
Outra concorrência foi aberta tendo como vencedora e BETEC, que também 
pertence ao grupo Havas, a primeira ação criada para a rede de supermercados foi 
para a páscoa, que contou com a participação dos clientes no compartilhamento de 
vídeos para mostrar que é “Gostoso é ser feliz”, slogan da campanha. 
 
3. ANÁLISE SWOT DA EMPRESA 
 
O Grupo Pão de Açúcar com mais de 60 anos de atuação e história empresarial 
admirável é a maior empresa varejista do Brasil. Presente em quase todos os estados 
brasileiros, reúne as marcas Pão de Açúcar, Extra, Compre Bem, Sendas, Ponto Frio, 
Extra Eletro, Extra Fácil, Assaí e Casas Bahia, cada uma dirigida a um público alvo 
específico. O mercado de varejo nacional está em franco crescimento e passando por 
várias transformações. Estas mudanças são reflexo do nível de exigência de seus 
clientes, bem como do aumento da diversidade dos mesmos, onde mulheres, 
adolescentes e jovens passaram a ter grande importância nos últimos anos. Com o 
intuito de manutenção de sua posição de liderança, o Grupo Pão de Açúcar mantém 
canais eficazes de comunicação com seus clientes, com estruturas ágeis e 
permanentes, que permitem a constante verificação da satisfação do cliente em 
relação aos serviços que presta. Além das ações de marketing, o grupo é destaque 
na gestão de Contabilidade contemplando diversos benefícios a seus colaboradores 
e estruturas de relacionamento com a equipe que permitem um elevado padrão de 
qualidade no trabalho prestado por todas as áreas e níveis. Isto é comprovado pelo 
significante número de prêmios concedidos por importantes agências de avaliação. O 
 
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ambiente de trabalho na organização apresenta um clima satisfatório, que é medido 
por meio de pesquisas realizadas periodicamente com os colaboradores. O objetivo 
deste trabalho que está relacionado à análise de uma empresa nas áreas de 
Marketing, Contabilidade e Relações Interpessoais pode ser plenamente alcançado 
mediante a verificação de conceitos teóricos importantes aplicados no dia a dia do 
Grupo Pão de Açúcar. 
 
• Forças: 
Poder de barganha; 
Ampla estrutura de T.I; 
Cadeia Supply Chain; 
Bandeiras fortes; 
Marcas próprias; 
Localização das lojas; 
Atendimento segmentado por marcas; 
Investimento de médio e longo prazo 
 
• Fraquezas: 
Altos custos de manutenção e despesas; 
Acordos leoninos com fornecedores; 
Cultura familiar; 
Burocracia e processos internos; 
 
• Oportunidades: 
E-commerce; 
Compra de outros grupos; 
CRM mais atuante (fidelização); 
 
• Ameaças: 
Concorrente BIG e Carrefour; 
E-commerce; 
Sistemas de transportes nacional; 
A conveniência das lojas de bairro; 
 
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Possibilidade de venda do Carrefour; 
 
4. ANÁLISE BCG 
 
A GPA possui 24 Centros de Distribuições (CD’s) e Galpões e chegou a gastar um 
Capex (investimento em máquinas ou equipamentos) de 1,7bi em 2018 para aumentar 
a do seu negócio. 
Atualmente cerca de 50,2% das vendas totais da companhia vem do ASSAÍ (148 
lojas), que no caso é sua atacadista. Depois cerca de 29,6% das vendas vem dos 
“Hiper” e Supermercados (EXTRA, MERCADO EXTRA, COMPRE BEM 
SUPERMERCADOS, num total de 296 lojas), ainda no Multivarejo GPA 
Supermercados representam 12,9% das vendas, conforme figura 1. O restante dos 
segmentos, que no caso entra no segmento de “proximidade”, drogarias e postos de 
combustíveis ficam com um total 7,3% das vendas da companhia. Essas participações 
nem sempre foram assim, a GPA percebeu que o segmento atacado tem uma 
penetração bem forte no país e com o passar dos anos o crescimento foi acontecendo 
entre os seus segmentos. 
 
Figura 1. Participação de vendas brutas 
Fica claro que o grosso vem do Atacado, seguido das redes de hiper e 
supermercados. 
 
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É interessante que no norte do país, eles não têm quase nenhuma atuação, assim 
como o Sul. Isso pode indicar que existem mais oportunidades para a companhia 
explorar, mais o segmento atacadista que tem uma penetração melhor em alguns 
estados. 
Em conversas com a companhia no final de 2019, eles comentaram que o plano 
para os próximos trimestre de fato é abrir mais lojas. Para Assai a ideia é continuar 
com a expansão de 20 lojas por ano. Comentaram que não vão focar tanto no Sul do 
país, pois o público lá é bem fiel as marcas locais e a concorrência é bem mais forte. 
Pretendem focar no norte e no nordeste do país, conforme apresentada na figura 2 a 
distribuição de suas lojas. 
 
 
Figura 2. Distribuição das lojas no Brasil 
Eles acreditam que o atacado deixou de ser aquele modelo de loja “escuro” 
onde as pessoas tinham certo receio de comprar em comparação aos supermercados 
e depois que a crise impactou o país, muitas pessoas não tiveram escolhas a não ser 
procurar por alternativas em que as compras coubessem no orçamento da família. 
Além disso, algumas lojas estão sendo revitalizadas ou convertidas, no passado essaslojas que passaram por esses processos chegaram a ter um incremento de receita de 
2-3x. 
A companhia possui um programa de fidelidade “Meu desconto / Meus 
Prêmios” (que advém de um acordo com a Livelo). O E-commerce alimentar vem 
 
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sofrendo uma transformação, com remodelação do site e ampliação dos serviços de 
delivery express (“clique e retire”). 
 
5. RESULTADOS 
Na parte digital, o crescimento de 37% das vendas do e-commerce alimentar, 
“express/clique e retire” já operam em 94 lojas das bandeiras Pão de Açúcar e Extra, 
com 89 operando em ambas modalidades. 
Lançamento da plataforma e-commerce B2B, forte crescimento da adega 
online da GPA (crescimento de 70% das vendas), desde o lançamento as vendas de 
vinho online duplicaram. Além disso, 9,3milhões de downloads (aumento de 58% vs 
2T18). Assaí é o grande centro das atenções, a atacadista saiu de uma receita bruta 
de 5,7bi (2T18) para 7,1bi (2T19), alta de 24,56%. Essa receita já se igualou a todo 
Multivarejo e pode crescer mais nos próximos anos. Seu público alvo é a classe B e 
C (core dos gastos no Brasil) e seus principais concorrentes são os supermercados 
regionais. 
Entretanto, seu nome é forte e esse segmento possui um Market share de 29% 
no 2T19 ante 18,5% no 2T18. Multivarejo continua pesando, com a pior do resultado 
vindo da marca Pão de Açúcar. Teve leve alta de 1,5% em receita líquida, mas perda 
de margem. Esse segmento vem sofrendo com o baixo consumo, além disso, 
complicado de se comparar muito com o mesmo período devido a Copa do Mundo e 
greve dos caminheiros (que teve impacto positivo em algumas partes). 
Houve ganho de SSS e das métricas de lucratividade como EBITDA, que 
cresceu 24,4% vs 2T18. O Atacarejo continua sendo a aposta da companhia, a 
transformação digital tem melhorado a cada trimestre e deve ficar mais clara na 
metade de 2020. Soma-se a isso a possível simplificação da estrutura acionária do 
grupo, o que pode aumentar a liquidez ainda mais dos papeis. Para 2020, o foco da 
companhia é rentabilizar os ativos (estacionamentos, malls, depósitos e área de 
vendas), e-commerce e multicanalidade mais fortes e manter um crescimento acima 
da inflação (que parece possível). 
Olhando para o último resultado reportado, o 4T19 apresentou mais uma vez 
melhora no segmento de Atacarejo (ASSAI), com crescimento na casa dos 20%. Já a 
divisão de multivarejo, apresentou mais um resultado aquém novamente. Segundo a 
 
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companhia, não houve perda de fatia de mercado no multivarejo, porém, o segmento 
de “não alimentos” performou pior ainda e houve queda de Market Share. 
Muita da baixa performance do multivarejo vem de uma competição muito 
acirrada em cima desse segmento, onde o Pão de Açúcar está tendo de fazer muitas 
promoções para tentar competir no setor, o que acaba pressionando as margens e os 
resultados no momento. Não acredito que a concorrência deva se estabilizar nos 
próximos trimestres, sendo assim, a companhia tem feito revitalizações e conversões 
de lojas para tentar balizar os resultados ruins dessa vertical. 
No 4T19, houve reformas e conversões como nunca, 51 lojas no trimestre. Nesse 
período (e ainda um período seguido de “Black Friday”) houve promoções de uma 
maneira mais intensa. Sem contar que quando você revitaliza ou converte uma loja, 
você tem que parar a loja, mover ou dispensar o pessoal por um período, tentar 
equalizar o mix de produtos nesse momento. Não é algo tão trivial e mais uma vez 
pressiona as margens e os resultados da companhia. 
 
6. DESEMPENHO DE VENDAS 
 
As vendas totais do GPA Brasil atingiram R$ 7,1 bilhões no trimestre e foram 
positivamente impactadas pelos seguintes fatores principais: (i) evolução da 
Plataforma Digital GPA, com crescimento das vendas online de +137% YoY e 
expansão da penetração para 5,7% na categoria alimentar, além da continuidade da 
omnicanalidade como vetor de aumento de share of wallet; (ii) evolução dos formatos 
de supermercado convertidos; (iii) expressivo crescimento dos formatos de 
Proximidade, com destaque para o desempenho do Minuto Pão de Açúcar e do 
sucesso do Programa Aliados, que segue ampliando o número de parceiros. Vale 
ressaltar o crescimento ‘mesmas lojas’ excluindo postos e drogarias de +7,6% no GPA 
Brasil vs 1T19, quando não existia pandemia. No trimestre as vendas foram 
impactadas por desafios relacionados principalmente ao contexto macroeconômico e 
à Covid-19, como: (i) forte base de comparação em mar/20 decorrente do movimento 
de estocagem do consumidor com o início da pandemia; (ii) fim do pagamento do 
auxílio emergencial no trimestre; (iii) severas medidas restritivas das prefeituras com 
fechamento de lojas no final de semana, redução dos horários de abertura e proibição 
da venda das categorias não essenciais (eletro, bazar, têxtil e bebidas alcoólicas, 
 
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dentre outras); (iv) cancelamento do carnaval e das dinâmicas comerciais 
relacionadas; (v) fechamento de 41 lojas ao longo de 2020 como parte do processo 
de otimização do portfólio, com impacto negativo de 2,10 p.p no desempenho do 
trimestre, e (v) efeito calendário desfavorável, uma vez que o 1T20 teve um dia a mais 
(29 de fevereiro, que caiu em um sábado, inclusive) em comparação ao 1T21, 
conforme constatado na Figura 3. 
 
 
Figura 3. Desempenho de vendas do GPA 
 
7. DESEMPENHO FINANCEIRO DO GPA 
 
O Lucro Bruto do GPA Brasil totalizou R$ 1,7 bilhão e margem de 25,8% (+0,7 
p.p. superior em relação ao 1T20), refletindo principalmente uma maior eficiência nas 
dinâmicas comerciais e otimizações dos custos logísticos, conforme Figura 4. 
 
Figura 4. Desempenho financeiro do GPA 
 
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As Despesas com Vendas, Gerais e Administrativas totalizaram R$ 1,2 bilhão 
e com forte diluição de 0,5 p.p. para 18,3% da receita líquida, resultado do contínuo 
controle de despesas da Companhia, com melhoria da produtividade operacional em 
lojas e CDs e otimização das despesas com marketing. 
 A equivalência patrimonial reflete o resultado da participação atual de 18% 
detida na FIC (Financeira Itaú CBD) e totalizou R$ 15 milhões. A variação frente ao 
1T20 é decorrente da transferência de 50% da participação detida para Sendas em 
função da cisão (no 1T20 a participação detida era de 36%). 
Como resultado dos efeitos mencionados acima, o EBITDA Ajustado do GPA 
Brasil atingiu R$ 538 milhões, avanço de 10,9% sobre o mesmo período do ano 
anterior, com aumento da margem EBITDA de 1,0 p.p. para 8,2%. Isso reforça a 
relevância da transformação do portfólio, da evolução das iniciativas digitais e do 
rígido controle de despesas. 
O Capex totalizou R$ 261 milhões no 2T21, sendo R$ 189 milhões no Brasil e 
R$ 72 milhões no Grupo Éxito. No semestre, o valor ficou em R$ 592 milhões. No 
Brasil, os investimentos estão concentrados em reformas/conversões de lojas, 
inovação e aceleração dos projetos de transformação digital, incluindo sistemas, 
marketplace e last milers, infraestrutura em TI e logística e outros projetos de melhoria 
da eficiência. No Grupo Éxito, cerca de 72% do Capex está relacionado a iniciativas 
de inovação, omnicanalidade, e transformação digital, sendo o restante em 
manutenção e suporte das estruturas operacionais, atualização dos sistemas de TI e 
logística, resumido na Figura 5. 
 
Figura 5. Investimentos realizados pelo GPA 
 
8. COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO GPA 
 
 
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A Companhia possui processos relativos à cobrança de diferenças no 
recolhimento de IRPJ, as quais, na avaliação da administração e de seus assessores 
jurídicos, a Companhia tem direito de indenização de seus antigos e atuais acionistas, 
supostamente devidas em relação aos anos de 2007 a 2013, sob a alegação de que 
houve dedução indevida de amortizações de ágio. O valor envolvido é de R$1.442 em 
30 de junho de 2021 (R$1.432 em 31 de dezembro de 2020). 
 A Companhia é responsável pelos processos jurídicosda GLOBEX anteriores 
a associação com Casas Bahia (Via Varejo). Em 30 de junho de 2021, o montante 
envolvido de processos tributários é R$464 (R$456 em 31 de dezembro de 2020). 
 A Companhia é responsável pelos processos jurídicos da Sendas Distribuidora 
anteriores a atividade do Assai. Em 30 de junho de 2021, o montante envolvido de 
R$1.303, sendo tributário R$1.271 e, cível e outros R$32 (R$1.420, sendo tributário 
R$1.378 e Cível e outros R$42 em 31 de dezembro de 2020). 
 A Companhia tem por prática contratar advogados externos para defesa das 
autuações fiscais, cuja remuneração está vinculada à um percentual a ser aplicado 
sobre o valor do êxito no desfecho judiciais desses processos. Estes percentuais 
podem variar de acordo com os fatores qualitativos e quantitativos de cada processo, 
sendo que em 30 de junho de 2021 o valor estimado, caso todos os processos fossem 
finalizados com êxito, é de aproximadamente R$172, sendo R$153 de operação 
continuada e R$19 de operação descontinuada (R$197, sendo R$174 de operação 
continuada e R$23 de operação descontinuada em 31 de dezembro de 2020). 
 
 
9. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento 
profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes 
específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo 
mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis 
com seus colegas de trabalho. 
Já este processo dentro do grupo GPA que conta com 2.031 lojas, com 15.000 
mil colaboradores nas lojas espalhadas pelo Brasil, trabalha muito forte para que as 
 
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pessoas entendam que este e o melhor lugar para se trabalhar, e que realmente se 
sinta inserido dentro do negócio. 
Para manter esta base, e que para que as pessoas entendam que o Negócio é 
o melhor lugar para se trabalhar, a Empresa investe em qualidade de vida d seus 
colaboradores, promove a felicidade investindo em diversos programas motivacionais, 
priorizando a saúde de seus colaboradores, disponibilizando academias para uso 
exclusivo (abrangendo as sedes administrativas, lojas e centros de distribuições), 
atividade física ao ar livre, orientação nutricional personalizada, entre outros. 
Saúde e segurança: O tema saúde e segurança está inserido nas discussões 
estratégicas do Grupo. A Companhia segue uma política única e integrada, e os seus 
núcleos de atendimento médico e ambulatorial têm como objetivo atender às 
necessidades dos colaboradores e reduzir os índices de absenteísmo por doença. 
O atendimento ocupacional é integrado ao assistencial e os ambulatórios de 
referência em doenças crônica e transmissíveis, reabilitação, saúde mental e saúde 
da mulher seguem protocolos de atendimento específicos. 
A Companhia valorização dos colaboradores se materializa por meio do 
estímulo ao desenvolvimento contínuo, do plano de carreira, da diversidade e do bem-
estar. 
São traçados planos de carreira, porque acredita que a soma de cada um com 
seus talentos, objetivos e dedicação é a base do grande sucesso. 
A empresa se adaptou ao aumento do grupo de mulheres no varejo e se 
adaptou para atender as necessidades do público feminino, e com isso criou o Comitê 
executivo de mulheres para promover a valorização e a equidade de gênero no 
ambiente de trabalho direciona suas políticas de relacionamento com suas 
colaboradoras com o objetivo de criar um ambiente de trabalho que atenda as 
necessidades e interesses das mulheres, para promover sua satisfação pessoal e 
profissional. 
 Já o tema diversidade e muito bem-visto, o GPA acredita que a diversidade é 
um dos temas mais relevantes e impactantes para o futuro de seus negócios. A 
Companhia tem o compromisso de promover a diversidade e combater todas as 
formas de discriminação, com foco em seus públicos e temáticas estratégicas: 
mulheres, pessoas com deficiência, LGBT, jovens e raça. 
 
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Além disso, o GPA também avança na contratação de pessoas com deficiência, 
promovendo a inclusão desses profissionais em suas lojas e sedes. 
 Com todas as ações, treinamentos adequados para os líderes e 
acompanhamentos, a Companhia acredita que será um dos melhores lugares para se 
trabalhar. 
 
10. BIBLIOGRAFIA 
 
1. História do Grupo GPA. Disponível em: https://www.gpabr.com/pt/. Visualizado em: 
09/10/2021. 
 
2. Grupo Pão de Açúcar - Case Empresarial. Disponível em: 
<https://www.filantropia.ong/informacao/grupo_pao_de_acucar>. Visualizado em: 
09/10/2021. 
 
3. Pão de Açúcar: Varejo Feliz. Disponível em: 
https://marcas.meioemensagem.com.br/pao-de-acucar/ Visualizado em: 09/10/2021. 
 
4. Análise Fundamentalista – ações PCAR3. Disponível em: 
<https://conteudos.xpi.com.br/acoes/pcar3/> Visualizado em: 09/10/2021. 
 
5. Fayh M. Resultado Pão de Açúcar (PCAR3) 2021: Lucro cai 99,4% no 2T21. 
Disponível em: <https://comoinvestir.thecap.com.br/analise-resultado-pao-de-acucar-
pcar3-2-trimestre-2021-2t21/>. Visualizado em: 10/10/2021. 
https://www.gpabr.com/pt/
https://marcas.meioemensagem.com.br/pao-de-acucar/