Projeto Final Processos Gerenciais 1 - Grupo 53

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
ASSAÍ ATACADISTA S/A 
 
 
ANATASHY ARLLANZA THOMAS SOUSA REIS – RGM 23708077 
BRUNO HENNIKE SANTOS – RGM 23084855 
GABRIELA INÁCIO DA SILVA – RGM 23526009 
IEDA DA SILVA BRITO MELO – RGM 24864218 
JEAN CARLOS NASCIMENTO – RGM 21578036 
JÉSSICA LANE MARTINS DE SOUZA GONÇALVES – RGM 23525924 
LARISSA ALMEIDA GREGÓRIO – RGM 23102021 
PAOLA EMANUELLE DA SILVA SANTOS – RGM 23191791 
WESLÂNIA DE SOUSA VIEIRA – RGM 23211920 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ASSAÍ ATACADISTA S/A 
 
 
Projeto Multidisciplinar em Processos Gerenciais I 
apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como 
exigência do Curso Superior de Tecnologia em 
Processos Gerenciais sob orientação da Profa. Ms. 
Rosana Buzian, e dos Tutores Danielle Pietra de 
Morais, Eduardo Rodrigues Alves e Eder Anelli da 
Silva. 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 3 
1. EMPRESA ......................................................................................................................... 4 
1.1 DADOS OFICIAIS ......................................................................................................... 4 
1.2 HISTÓRICO .................................................................................................................... 4 
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO .............................................. 4 
1.4 RAMO DE ATIVIDADES ............................................................................................ 5 
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS ........................................................................................... 5 
 1.6 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA 
EMPRESA ................................................................................................................................. 6 
 1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE CONCORRÊNCIA ... 7 
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................. 9 
3. ÁREA GERENCIAL ...................................................................................................... 10 
3.1. GESTÃO DE PESSOAS ............................................................................................. 10 
3.2 GESTÃO DE LOGÍSTICA .......................................................................................... 10 
3.3 GESTÃO DE MARKETING ....................................................................................... 11 
3.4 GESTÃO FINANCEIRA ............................................................................................. 14 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................... 17 
5. REFERÊNCIAS .............................................................................................................. 18 
6. ANEXOS .......................................................................................................................... 20 
 
3 
 
INTRODUÇÃO 
 
Com uma rede extensa, presente em todo território nacional e em expansão contínua, o 
Grupo Assaí vem crescendo e se consolidando no mercado desde sua inauguração até os dias 
de hoje, somados a mais de 47 anos de história. 
Empresa de comércio varejista de produtos alimentícios, é uma das maiores empresas 
do ramo, popularmente conhecida como atacadista e de uns anos pra cá vem praticando o 
varejo em seu portfólio. 
Pela expansão acelerada, concorrência e público-alvo, as mudanças vêm ocorrendo a 
todo tempo, a fim de manter seus processos e setores em pleno funcionamento e constância no 
segmento de atuação. 
Ao longo deste estudo, abordaremos as estratégias e processos que os mantém em 
evidência, seus modos de atuação frente ao mercado e de seus concorrentes, tornando-os 
competitivos perante a todas as classes sociais e públicos. 
Mostraremos os números de campanhas, suas frentes de atuação, modo de operação 
entre os gestores de lojas e suas regionais, bem como seu modo operante em seu público. 
Abordaremos ainda os multiprodutos e sua capilaridade de clientes e seu pull de produtos. Por 
fim toda sua gestão organizacional e estratégia de expansão continua. 
Findaremos com mapeamento atual do grupo e novos resultados esperados com as 
campanhas de expansão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. EMPRESA 
 
1.1 DADOS OFICIAIS 
Razão Social: Sendas Distribuidoras S/A 
Nome de Fantasia: ASSAI ATACADISTA 
Endereço: Av Ayrton Senna, 6000 LOT 2 PAL 48959 ANEXO A – Jacarepaguá – Rio 
de Janeiro/RJ – CEP: 22775-005 
CNPJ: 06.057.223/0001-71 
Inscrição Estadual: 77.667.318 
Quantidade de Funcionários: 50 mil 
Número de Plantas: 186 lojas 
Ramo de Atividade: Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância 
de produtos alimentícios – supermercados 
 
1.2 HISTÓRICO 
A empresa foi fundada em outubro de 1974 por Rodolfo Jungi Nagai, e em 2007, 
parcialmente adquirida pela CBD (Companhia Brasileira de Distribuição – Grupo Pão de 
Açúcar), uma empresa do Grupo Casino. Em 2011, a CBD comprou a parcela remanescente, 
passando a deter a totalidade do capital dessa sociedade. 
Anteriormente à aquisição pela CBD, a Companhia operava somente no estado de São 
Paulo, após aquisição, a Companhia expandiu geograficamente suas operações, chegando ao 
final de 2008, com 28 lojas operando nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará, e ao 
final de 2011, com 59 lojas nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará, Tocantins, 
Pernambuco Goiás e Distrito Federal. 
Atualmente, a rede possui 186 lojas no Brasil, presente no Distrito Federal e em mais 
vinte e dois estados, tendo como meta estabelecida a inauguração de 78 lojas entre 2021 e 
2023, e mais 45 inaugurações entre 2024 e 2026, totalizando 123 unidades novas. 
 
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO 
A Cultura do Assaí é composta por seis valores, cada um com comportamentos que 
devem ser colocados em prática sempre, por todos (as) os (as) colaboradores (as) e em todas 
as nossas lojas, CDs e escritórios. 
 Simplicidade 
https://pt.wikipedia.org/wiki/1974
https://pt.wikipedia.org/wiki/2007
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/Distrito_Federal_(Brasil)
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 Foco no Cliente 
 Paixão pelo que fazemos 
 Compromisso com Resultado 
 Cuidado Com a Nossa Gente 
Garantira melhor experiência de compra para todos os nossos clientes em cada uma de 
suas lojas. Valores humildade estar sempre abertos para ouvir, para aprender e para buscar, 
cada vez mais níveis de excelência na gestão de companhias. 
1.4 RAMO DE ATIVIDADES 
O Assaí é considerado uma das maiores empresas do Brasil no segmento de atacado 
de autos serviço e a maior bandeira do grupo francês casino no mundo. 
Com 186 lojas espalhadas pelo Brasil e em forte ritmo de expansão, ao (as) 50 mil 
colaboradores (as) atuam em um modelo de negócio de baixo custo operacional, com preços 
competitivos. Mix de produtos e volume de mercadorias adequados aos perfis de nossos (as) 
clientes, para você ter uma ideia possuímos mais de 7 mil itens de mercearia, alimentos 
perecíveis embalagens, bazar, higiene bebidas e limpeza. 
Isso tudo comprova como a atuação é feita com foco total nos clientes dos pequenos e 
médios comerciantes e transformadores até consumidores finais que buscam por variedades e 
economia nas compras de grandes volumes. 
A empresa zela pela simplicidade e otimização dos processos internos valoriza e 
acredita no poder da diversidade e inclusão e além disso leva muito a sério a capacitaçãoqualificação de seus colabores, afinal precisa que eles estejam preparados (as)para as diversas 
oportunidades de carreira que vão aparecer. E há uma certeza o crescimento do Assaí significa 
o crescimento de nossa gente. 
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
O Assaí Atacadista é uma rede brasileira de atacado de autosserviço que possui 
serviços para seus clientes e uma visão voltada a apoiar o empreendedorismo, visto que 
podemos notar alguns serviços destinados a micro e pequenas empresas e seus respectivos 
funcionários. 
 
6 
 
São mais de 6 mil itens disponíveis entre alimentos, higiene, bebidas e limpeza. Além 
dos produtos vendidos no local, o atacadista possui serviços como: 
 
 Cartão Passaí 
O Cartão Passaí é um cartão de crédito oferecido pelo Assaí em que a partir de 1 unidade 
o cliente paga o preço de atacado no mercado. Além deste benefício, possui vantagens como 
50% de desconto em cinema e teatros e acesso a descontos e vantagens exclusivas do Assaí. 
 
 Cartão Presente 
Outro serviço oferecido pelo Assaí é o Cartão Presente para compras no atacadista em que 
o cliente pode comprar este cartão e presentar alguém para que realize suas compras no 
atacadista. 
 
 Cartão Cesta Básica 
O Assaí oferece um cartão pré-pago com objetivo de facilitar a compra. Adquirindo o 
Cartão pré-pago Cesta Básica Assaí, o cliente pode comprar os produtos que precisa com 
facilidade e recarregá-lo quando quiser para fazer as compras do mês ou fornecer como 
auxílio para os seus funcionários no caso de micro e pequenas empresas. 
 
1.6 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO 
DA EMPRESA 
 
Atualmente o Assaí Atacadista é uma das maiores empresas do Brasil com forte 
presença nacional contando com 184 lojas em 23 estados e está na 17ª colocação entre os 
maiores faturamentos em receitas líquidas do Brasil. 
 
É o 2º maior player entre os varejistas com receita bruta de R$ 39,4 bilhões (2020) 
ficando atrás do Carrefour com receita bruta de R$ 74,80 bilhões (2020). 
 
Tanto a receita quanto o número de lojas crescem de modo constante que 
consequentemente se expande de modo consistente pelo território nacional. Exemplo disso é 
que em 2012 o Assaí Atacadista contava com 61 lojas, 182k m² área de loja, 10 mil 
7 
 
colaboradores em 6 estados, já em 2020 conta com 184 lojas, 809k m² de loja, 50 mil 
colaboradores em 23 estados. 
 
Alguns dados que podemos salientar como relevantes para a macroeconomia é que o 
Assaí Atacadista é o 10º maior empregador privado do Brasil com 11 mil contratações por 
ano e em torno de 3.512 colaboradores promovidos fazendo com que muitos brasileiros 
estejam empregados e o número expressivo de promoções faz com que diminua a rotatividade 
da empresa. 
 
1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE 
CONCORRÊNCIA 
O Assaí diz respeitar os concorrentes e ter o compromisso de promover a concorrência 
justa e leal, em conformidade com a Lei de Defesa da Concorrência. E ainda diz não admitir 
abuso de posição dominante ou práticas comerciais arbitrárias, como acordos para determinar 
ou controlar preços, estabelecer territórios de atuação, entre outros. Todas as informações que 
o ASSAÍ, por meio de seus(uas) líderes e colaboradores(as), deseje obter de seus(uas) 
concorrentes devem ser adquiridas por meios lícitos, honestos, éticos e de acordo com a 
legislação aplicável. 
Algumas dicas do Assaí para lidar com a concorrência: 
 Comece identificando os seus pontos fortes e fracos diante da concorrência. Após essa 
análise, procure maneiras de amenizar os pontos negativos. Encontre condições 
competitivas diante dos concorrentes. 
 Que tal inovar em produtos? Pesquise e avalie junto aos seus clientes quais são os itens 
que podem ser incluídos no seu mix, como produtos importados. 
 Treine constantemente sua equipe para garantir um atendimento de primeira. Pequenas 
ações como palestras, conversas com fornecedores ou incentivos à troca de 
experiências podem trazer grandes resultados. 
 Mantenha uma lista de seus melhores clientes e faça um acompanhamento. Sempre que 
fizer promoções ou tiver novidades, procure avisá-los. 
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 Tenha o hábito de fazer promoções sazonais: elas atraem mais clientes e podem elevar o 
ticket médio de compras, além de diminuir produtos com grandes quantidades em 
estoque. 
 Mantenha a loja limpa e organizada, mesmo que o espaço seja pequeno. O ponto de 
venda é o seu cartão de visitas e um espaço bonito sempre atrai mais pessoas. 
 Procure criar soluções inovadoras para o seu negócio. Não é porque o concorrente teve 
uma ideia que você logo precisa copiá-la. Cada estabelecimento tem um DNA 
diferente e, às vezes, o que funciona para um, não funciona para o outro. Incentive os 
seus funcionários a serem criativos e tente pensar em ações diferenciadas para se 
destacar no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
Área de produção, esta área é a encarregada de transformar a matéria prima em produtos 
terminados para poder vender aos clientes, ou de gerar e prover os serviços que a empresa 
oferece. Para isso, possuirão e terão em funcionamento a maquinaria que for necessária, e 
serão os encarregados de gerenciá-la da forma mais eficiente possível. 
Área de finanças, neste departamento da empresa realizam-se todas as atividades 
referentes ao gerenciamento e controle dos recursos econômicos da empresa, bem como 
registrar nos livros contábeis de onde provêm e em que se utiliza o dinheiro. 
Área de administração, esta área é a encarregada de gerenciar tudo aquilo catalogado 
como "documentação" e qualquer tipo de trâmite burocrático e administrativo. Normalmente 
costuma estar unida também às atividades de recursos humanos, já que o gerenciamento dos 
mesmos implica também uma grande quantidade de trâmites. 
Área de venda e marketing, a área de venda e marketing se encarrega de realizar todas as 
atividades necessárias para que o produto chegue do lugar de produção às mãos do cliente, 
bem como cumprir com todas as necessidades e expectativas do cliente. 
 CEO 
 
 
 
 
 
 Dir. Operações e Diretora Administrativa Diretor de Expansão Planejamento 
 Produtos e serviços fin. Financeira e Obras Estratégico 
 
 
 
Diretora De Diretor de Tecnologia Diretora de Gestão de Diretor 
 Marketing da informação gente e Sustentabilidade Comercial 
Figura 1 – organograma da empresa Assaí Atacadista 
 
Belmiro Gomes 
Anderson Astilho Daniela Sabbag José Antonio Julio Gentilim 
Marly Lopes Rodrigo llisperis Sandra Vicari Wlamir Anjos 
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3. ÁREA GERENCIAL 
3.1. GESTÃO DE PESSOAS 
Uma das 10 maiores empresas empregadoras do Brasil com mais de 50 mil 
colaboradores. Veja os 4 pilares fundamentais para ótima gestão de pessoas do grupo Assaí. 
 Conhecimento: quem quer chegar mais longe não pode se contentar com pouco e deve 
buscar se aprofundar, estudar e, acima de tudo, praticar. É nessa hora que a maioria 
prefere ficar apenas na teoria. O mundo real sempre exigirá o conhecimento para 
gerenciar seres humanos e extrair deles o seu melhor, a fim de alcançar as metas 
corporativas e proporcionar a eles uma chance também real de crescimento. 
 Comunicação: dedique 60 minutos para conversar com sua equipe. Reserve 45 minutos 
para ouvir e 15 minutos para falar. Desses 15, utilize 10 minutos para fazer perguntas 
e use os 5 minutos restantes para dar a palavra final. Com essa atitude, você vai 
praticar o “saber ouvir” e atenderá à primeira necessidade básica do ser humano. 
 Feedback positivo: expresse seu reconhecimento, quando perceber quehouve uma 
dedicação especial para um trabalho ficar benfeito. Cumprimente, parabenize e elogie. 
As pessoas se sentem felizes quando são notadas e reconhecidas. 
 Empatia: é o poder de se colocar no lugar do outro e reconhecer a intenção positiva da 
pessoa. Entender isso pode ser a solução para a maioria dos problemas de 
relacionamento com os funcionários. Dessa forma, é possível desaprovar uma ação 
feita por um funcionário, mas ainda assim continuar a valorizá-lo como pessoa. 
Reconheça a intenção positiva das pessoas e permita que elas aprendam com seus 
próprios erros. 
 
3.2 GESTÃO DE LOGÍSTICA 
 
A logística do Assaí conta com um método interessante, será explicado a seguir a parte 
de recebimento de materiais, os compradores negociam diretamente com os fornecedores, a 
partir do sucesso nas negociações, um pedido é gerado para agendamento de recebimento no 
Centro de distribuição Assaí, chegando ao armazém, os caminhões são recepcionados perante 
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as notas fiscais e número do pedido, é feita a entrada em sistema, gera etiqueta para 
conferência de quantidade, validade, qualidade, atendendo todas a exigências o mesmo é 
recebido e armazenado. 
A armazenagem é feita por categorias, evitando assim que o alimento seja armazenado 
junto a um produto para limpeza, um ponto muito importante, atendendo assim as normas de 
vigilância sanitária. 
A expedição é baseada nos pedidos das lojas e no acompanhamento da necessidade de 
reposição de determinado produto, o pedido é enviado ao setor de PCP e o número de 
roteirização é gerada e agendada a data de entrega junto as lojas. 
3.3 GESTÃO DE MARKETING 
 
O Assaí Atacadista na gestão de Marketing atua de diversas maneiras e com métodos 
muito consistentes a agregar valor ao seu produto e marca com suas campanhas e ações 
promocionais. 
Como a ação promocional em 09/2020 no seu aniversário de 46 anos chamada: “Faça 
Uma Nova História”, que distribuiu R$ 6 milhões em prêmios, o Assaí premiou 25 mil 
clientes com vale-compras no valor de R$ 100,00, mais de mil clientes com três meses de 
compras grátis e um cliente com o prêmio de R$ 1 milhão. Para espalhar essa corrente do bem 
por todo o país, o Assaí convidou seus clientes a também fazerem a diferença na vida de 
milhares de pessoas. Por meio da ação Abrace uma Causa Com a Gente, criada especialmente 
para o aniversário da rede, o Assaí doou, por meio do Instituto GPA, 460 toneladas de 
produtos de limpeza, itens de higiene pessoal e alimentos não perecíveis para instituições 
parceiras pelo Brasil. 
Lançou nova fase de campanha institucional para reforçar afinidade da marca com o 
dia a dia dos brasileiros, chamada: “Valores que se renovam todos os dias”. E, para reforçar 
como está cada vez mais próximo de seus clientes e colaboradores, a peça evidencia os 
números de uma empresa em acelerada expansão que, como em cada amanhecer, contribui 
para que milhares de brasileiros continuem escrevendo as suas próprias histórias. Esta nova 
fase da campanha institucional contou, ainda, com filmes para TV aberta e fechada, mídia 
impressa (jornais e revistas) e exterior, portais de notícias e especializados em finanças e 
investimentos, além de peças para o meio digital. 
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Além das ações promocionais e campanhas, o marketing foca no patrocínio de eventos 
em todas as regiões do país se tornando hoje um dos principais apoiadores do futebol 
nacional, como por exemplo: 
 
 Brasileirão Assaí 2020 
 Campeonatos Paulista, Pernambucano e Potiguar de Futebol 2020 
 Paulistão Feminino 2020 
 Taça das Favelas 2019 
 
Outro método relevante de divulgação observada são prêmios que a empresa 
conquistou, sendo alguns deles pela opinião pública. Criando um modelo com o cliente no 
centro, a experiência do consumidor superior comprovada por crescentes NPS e Múltiplos 
Prêmios: 
 Interbrand 2020 - As 25 Marcas Brasileiras mais Valiosas 
19ª posição com valor de marca de R$ 580 milhões. 
 Consumidor Moderno 2020 
Empresa que Mais Respeita o Consumidor na categoria Atacado. 
 IBEVAR FIA 2020 
Prêmio Excelência em Varejo no Segmento Atacado pelo 2º ano consecutivo O 
Atacadista mais admirado do Brasil. 
 Melhores e Maiores Revista Exame 2020 
Empresa mais admirada do Brasil eleita pelo voto popular. 
 Datafolha 2020 
O melhor de São Paulo Serviços 
O Cash and Carry mais lembrado pelos paulistanos pelo 5º ano consecutivo 
 Prêmio Reclame Aqui 2020 
Eleita pelo voto popular a Melhor Empresa de Atendimento ao Cliente no 
Segmento Supermercados e Atacados pelo 2º ano consecutivo. 
 Consumidor Moderno 2019 
Empresa da Década 
 
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Nota-se a preocupação da empresa em se posicionar em questões ambientais e 
sustentáveis. Para assegurar o compromisso com o desenvolvimento sustentável, a 
Sustentabilidade no Assaí é baseada em seis eixos de atuação, que buscam minimizar os 
impactos negativos e potencializar os efeitos positivos nos aspectos econômicos e 
socioambientais: 
 
 
 Figura 2- Eixos de atuação: 
 
 
 Fonte: https://www.assai.com.br/sustentabilidade 
 
 
O marketing digital do Assaí possui uma gestão estratégica bem elaborada e encontra-
se presente nas principais Redes Sociais, como: Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter, 
Youtube, WhatsApp entre outros. 
 
Com frequência de interação nas plataformas, postando diversos conteúdos atrativos 
aos clientes, como receitas, dicas, promoções, posts motivacionais, posicionamentos da 
marca, datas comemorativas, etc. Também conta com podcast, blog, aplicativo e academia 
Assaí, disponíveis para os clientes, visando assim atingir um grande público e para o 
desenvolvimento de um melhor relacionamento entre a empresa, os clientes e futuros clientes. 
 
14 
 
3.4 GESTÃO FINANCEIRA 
 
Resultados do 1ºtrimestre de 2021, anunciado pelo ASSAÍ: 
 Sólido desempenho das vendas de +21% no 1T21 e de 50% nos últimos 2 anos, com 
ganhos de market share relevantes no trimestre, refletindo a efetividade da nossa expansão 
orgânica (+11,9%) e performance das vendas ‘mesmas lojas’ consistente (+11,4%), mesmo 
com restrições de funcionamento e circulação de clientes em nossas lojas devido à pandemia e 
forte base de comparação do 1T20. A receita bruta totalizou R$ 10,4 bilhões, com incremento 
de cerca de R$ 2 bilhões; 
 Margem bruta de 16,0% com avanço de +0,4p.p., como resultado da acelerada 
maturação das novas lojas e maior participação de clientes consumidor final nas vendas; 
EBITDA ajustado de R$ 641 milhões, com acréscimo de R$ 137 milhões e 
crescimento de 27%, superior às vendas, alcançando margem de 6,8%, e ganho de +0,3p.p.; 
Lucro líquido alcança R$ 240 milhões, mais que dobrando de valor em relação ao 
mesmo período no ano passado, com margem líquida de 2,5%, representando um incremento 
de +1,1p.p.; 
Forte desalavancagem, com redução da dívida líquida de R$ 2,7 bilhões, 
principalmente em função de uma maior geração de caixa. A relação dívida líquida/EBITDA 
ajustado* apresentou melhora significativa, atingindo -1,93x, uma redução de mais de 2x 
EBITDA em relação ao 1T20 (-4,01x); 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Figura 3- Performance de vendas 
 
 Fonte: https://ri.assai.com.br/ 
No resultado operacional, pelo terceiro trimestre consecutivo, a receita bruta do Assaí 
ultrapassou a marca de R$ 10 bilhões, com forte crescimento de +21,1% e acréscimo de R$ 
1,8 bilhão, resultado do sólido desempenho ‘mesmas lojas’, mesmo diante do contexto 
desafiador e a forte base de comparação do 1T20, além da excelente performance das lojas 
inauguradas nos últimos 12 meses. 
O lucro bruto alcançou R$ 1,5 bilhão e margem bruta de 16,0%, com ganho de 
+0,4p.p. Esse aumento é resultado da rápida maturaçãodas lojas inauguradas, além da maior 
participação de clientes consumidor final. As despesas representaram -9,5% da receita líquida, 
refletindo adição de protocolos sanitários decorrentes da pandemia, além do reforço das 
equipes de back-office corporativas no contexto da cisão com GPA. Com a conclusão do 
processo de cisão, detemos aproximadamente 18% do capital da FIC (Financeira Itaú CBD) e 
passamos a reconhecer a equivalência patrimonial referente a essa participação no nosso 
resultado. No trimestre, tivemos um impacto positivo de R$ 15 milhões. 
 
 
 
 
 
 
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 Figura 4- Lucros 
 
Fonte: https://ri.assai.com.br/ 
 
A respeito dos serviços financeiros, no trimestre foram emitidos mais de 150 mil cartões 
Passaí, alcançando mais de 1,35 milhão de cartões emitidos. O cartão Passaí oferece uma 
proposta de valor diferenciada, permitindo ao consumidor comprar os produtos em nossas 
lojas a preço de atacado logo a partir da primeira unidade. 
Adicionalmente, observamos que o ticket médio da compra com cartão Passaí é cerca 
de 40% maior do que o ticket médio das compras realizadas por outros métodos de 
pagamento. Passamos a reconhecer no nosso resultado a equivalência patrimonial referente à 
participação de aproximadamente 18% no capital da FIC. Foram registrados no trimestre um 
impacto positivo de R$ 15 milhões, o equivalente a 0,2% da receita líquida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Apresentamos neste toda a trajetória do grupo Assaí, bem como os passos que trilharam 
até os números atuais, as estratégias e solidez que o mantiveram em crescimento exponencial. 
Todas as ações visam melhor atendimento, fidelização dos clientes e ter uma gama de 
produtos com preços acessíveis e com presença em todo o Brasil. 
Muitas de suas campanhas e estratégias de marketing são voltadas para atrair seu público 
alvo, de modo que possam interagir com eles e gerar novas receitas. Não obstante, sempre se 
preocupou com seus colaboradores, com sua saúde e bem-estar de todos. 
Sua cultura organizacional, sempre foi dividida em grupos estratégicos, dando mais ênfase 
as suas áreas, dividindo gestão de pessoas, financeira, marketing e logística. Nota-se que 
muito de sua estratégia está ligada em atender sua demanda junto aos clientes e em paralelo 
analisar os seus concorrentes, muitas vezes traçando metas e campanhas alternativas, fazendo 
convergir organicamente a melhoria dos lucros esperados. 
Como citado, existe projetos a curto prazo de inauguração de novas lojas, novos métodos 
de atender seu MarketShare e ter mais presença a nível nacional, se mantendo na liderança 
como uma das maiores. 
Podemos considerar ainda em aprofundar mais sobre os métodos de expansão das lojas e 
nas campanhas de marketing, bem como ter mais interação com os clientes via NPS 
(Programa de Satisfação do Cliente - Net Promoter Score) que possam nortear o grupo a 
satisfação dos seus clientes e mensurar seus concorrentes, mantendo uma liderança continua e 
sempre atenta aos desejos e as necessidades do seu potencial cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. REFERÊNCIAS 
ACADEMIA ASSAÍ. Saiba tudo sobre a Academia Assaí bons negócios: A Academia 
Assaí Bons Negócios, uma iniciativa do Assaí, por meio do Instituto GPA, braço social do 
Grupo, é um programa de desenvolvimento e fortalecimento das competências 
empreendedoras e de gestão de micro e pequenos negócios brasileiros do setor alimentício. 
Envolve capacitações presenciais, workshops temáticos e uma plataforma online gratuita com 
conteúdos desenvolvidos a partir das necessidades identificadas pelos pequenos 
empreendedores e focados nas especificidades de cada tipo de negócio.. [S.I.], [2021?]. 
Disponível em: https://www.academiaassai.com.br/sobre. Acesso em: 19 maio 2021. 
 
ASSAÍ ATACADISTA INSTITUCIONAL. Apresentação Institucional: As declarações 
contidas neste comunicado relativas a perspectiva dos negócios da Companhia, projeções de 
resultados operacionais/financeiros, potencial de crescimento da Empresa e relativas as 
estimativas de mercado e macroeconómicas constituem-se em meras previsões e foram 
baseadas nas crenças, intenções e expectativas da Administração em relação ao futuro da 
Companhia Estas expectativas são altamente dependentes de mudanças do mercado, do 
desempenho econômico geral do Brasil da Industria e dos mercados internacionais e, 
portanto, estão sujeitas a mudanças. [S.I.], Abril 2021. Disponível em: 
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/ec14f0ab-c5d4-4b12-a413-
b6cc7475ed98/f1087e73-ff3f-ebdd-6b18-44d995c23537?origin=2. Acesso em: 19 maio 2021. 
 
ASSAÍ ATACADISTA INSTITUCIONAL. Visão Geral: A Companhia foi constituída em 2 
de fevereiro de 2016, em São Paulo. No entanto, a história da Companhia remonta a 1974, 
com a inauguração pelo seu fundador, da primeira loja Assaí Atacadista, com foco no 
abastecimento do pequeno transformador.. [S.I.], [2020?]. Disponível em: 
https://ri.assai.com.br/governanca-corporativa/visao-geral/. Acesso em: 17 maio 2021. 
 
ASSAÍ ATACADISTA. Quem Somos: Um dos 10 maiores empregadores do País com mais 
de 50 mil colaboradores. [S.I.], [2021?]. Disponível em: https://www.assai.com.br/quem-
somos. Acesso em: 18 maio 2021. 
 
ASSAÍ ATACADISTA. Sustentabilidade no Assaí: Para assegurar nosso compromisso com 
o desenvolvimento sustentável, a Sustentabilidade no Assaí é baseada em seis eixos de 
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atuação, que buscam minimizar os impactos negativos e potencializar os efeitos positivos nos 
aspectos econômicos e socioambientais.. [S.I.], [2020?]. Disponível em: 
https://www.assai.com.br/sustentabilidade. Acesso em: 19 jun. 2021. 
 
BRANDÃO , Thales. Assaí lança nova fase de campanha institucional para reforçar 
afinidade da marca com o dia a dia dos brasileiros: Ação apresenta dados sobre a empresa 
e reforça a expansão do Assaí, que mais que dobrou a sua presença no território nacional nos 
últimos seis anos. [S.I.], 31 jan. 2021. Disponível em: 
https://www.cidademarketing.com.br/marketing/2021/01/31/assai-lanca-nova-fase-de-
campanha-institucional-para-reforcar-afinidade-da-marca-com-o-dia-a-dia-dos-brasileiros/. 
Acesso em: 19 maio 2020. 
 
MATTOS, Adriana. Com planos de IPO, Assaí prevê inaugurar 123 lojas em cinco anos: 
Investimento da rede de atacarejo pode chegar a quase R$ 7 bi, calculam analistas. São Paulo, 
8 jun. 2020. Disponível em: https://valor.globo.com/empresas/noticia/2021/02/02/com-
planos-de-ipo-assai-preve-inaugurar-123-lojas-em-cinco-anos.ghtml. Acesso em: 17 maio 
2021. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. ANEXOS 
 
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