AV1 Introdução ao Marketing

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Os dados que chegam ao Sistema de Informação de Marketing (SIM) vêm de diversas fontes: dos registros internos; do sistema de inteligência; e das pesquisas. Sabemos que registros internos são uma visão para dentro da empresa, já o sistema de inteligência coleta dados de fontes secundárias, sua rede. No sistema de pesquisa de marketing encontram-se ferramentas que coletam dados básicos diretamente no ambiente. Quais são algumas das características da pesquisa de marketing?
        I.            Usa estatística para projetar dados de uma amostra em um universo da população.
      II.            As pesquisas com consumidores podem ser quantitativas.
   III.            Pesquisas mercadológicas com consumidores nunca podem ser qualitativas.
   IV.            É uma técnica executada por meio dos canais de distribuição da empresa.
     V.            A pesquisa qualitativa é feita com consumidores finais para se aprofundar sobre algum tema.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I, II e V 
b. I, II e IV
c. I, III e V
d. II, III e IV
e. II, IV e V
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Sua resposta está correta.
As pesquisas de marketing podem ser quantitativas, usando a estatística para fazer projeções sobre quantidades de forma objetiva, mas também podem ser qualitativas, medindo a opinião subjetiva dos usuários de uma marca ou produto. Como a pesquisa de marketing quer dados básicos diretamente do ambiente, pesquisa o consumidor final, e não os distribuidores
A resposta correta é: I, II e V
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Segundo Philip Kotler, o marketing 3.0 é pautado pelo objetivo de fazer do mundo um lugar melhor. As diretrizes de marketing de uma organização, nesse caso, devem valorizar:
Escolha uma opção:
a. A transação do tipo um para um
b. A especificação do produto
c. O posicionamento do produto e da empresa.
d. A missão, a visão e os valores da empresa 
e. A retenção dos consumidores
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Sua resposta está correta.
Quando se trata de "fazer um mundo melhor" estamos direcionando o norte das organizações para as diretrizes organizacionais, ou seja, missão, visão e valores.
A resposta correta é: A missão, a visão e os valores da empresa
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Dos ambientes do marketing, o microambiente está dividido em duas partes: o microambiente externo e o microambiente interno. O microambiente interno é a empresa e seus departamentos: Financeiro, Produção RH, Comercial e Marketing. Manipulando cada um desses departamentos, a empresa é capaz de se adaptar às mudanças que acontecem nos outros ambientes mercadológicos. Já o microambiente externo tem outras características. Assim, identifique a frase que melhor define este ambiente.
Escolha uma opção:
a. Pode ser controlado mediante adaptação dos departamentos da empresa
b. É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do macroambiente. 
c. O fator econômico é o que predomina no microambiente externo de marketing
d. Os fornecedores são a maior parte do microambiente externo e eles pressionam todo o mercado.
e. São as empresas que atuam diretamente no processo de comercialização do produto
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Sua resposta está correta.
É no mercado que os diversos agentes participam, sendo que ele é pressionado pelas condições do macroambiente de marketing. Fornecedores são uma parte, mas não a maioria, ao passo que o fator econômico é um dos elementos do macroambiente de marketing. O único ambiente que pode ser controlado é o microambiente interno de marketing, ou seja, a empresa. E as empresas que atuam indiretamente no processo de comercialização são os intermediários, que fazem parte do microambiente externo.
A resposta correta é: É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do macroambiente.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Sabemos que o marketing atua em ambientes complexos e analisar cada uma de suas circunstâncias é tarefa do mercadologista. Para que possamos estudá-los, os ambientes foram divididos em função das diferentes composições de suas partes. O macroambiente, o microambiente externo e o microambiente interno de marketing são as divisões feitas para que possamos administrar essas variáveis. Assim, indique as premissas que conceituam o macroambiente de marketing.
I. Não influencia o microambiente externo de marketing.
II. Incorpora o microambiente interno de marketing.
III. É um ambiente interno da empresa.
IV. É o único que pode ser controlado.
V. Espaço na qual todas as interações acontecem.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I e V
b. II e V  
c. III e V
d. II e III
e. I e II
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Sua resposta está correta.
O macroambiente de marketing incorpora o ambiente interno, sendo o espaço onde todas as interações acontecem. Ele faz pressão e influencia o microambiente externo, é um ambiente externo à empresa e não pode ser controlado em função das inúmeras variáveis que o compõem.
A resposta correta é: II e V 
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Atingir todos os consumidores é uma tarefa que exige muitos recursos para uma organização. O marketing, ciente disso, desenvolveu a segmentação de mercado. Com a segmentação, é possível determinar com precisão quem é o consumidor, como ele compra, quais são seus hábitos ou como ele se comporta frente a um produto ou serviço. Assim, qual das afirmações abaixo melhor define o conceito de segmentação? Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham características em comum. 
b. A segmentação ajuda a identificar os consumidores das classes mais altas
c. A segmentação agrupa as pessoas que participam dos mesmos grupos sociais
d. Segmentar significar identificar as atitudes do cliente em relação ao produto
e. Identificar o local e o alcance da empresa é o objetivo da segmentação
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Sua resposta está correta.
Todas as afirmativas são válidas, porém dizer que segmentar equivale a separar o mercado em partes com características em comum é a resposta mais completa.  Identificar as atitudes do cliente em relação ao produto, bem como os grupos sociais, os consumidores de classes mais elevadas, o local e o alcance da empresa são fatores que, isoladamente, não contemplam todo o conceito de segmentação do mercado.
A resposta correta é: Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham características em comum.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Proposta de valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação com os custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor levará em consideração os atributos e benefícios do produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores também pode ser percebida da seguinte forma: Valor percebido: Benefício percebido/Custos percebidos. (Kotler, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado).
Leia as afirmativas:
I.      Se custo percebido for menor, o valor percebido será alto.
II.    As organizações precisam atentar-se para esta relação benefício-custo, pois ela determina a percepção de valor do ponto de vista do cliente.
III.  Para aumentar a satisfação do cliente a empresa deve sempre buscar reduzir os custos envolvidos no processo de compras.
IV.  As organizações devem aumentar os benefícios de seus produtos e serviços direcionados aos seus clientes.
Assinale a alternativa que representa a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. I e IV, apenas.
b. I, III e IV, apenas
c. I, II e III, apenas
d. I, II, III, IV 
I, II e III, apenas
e. IV, apenas
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Sua resposta está correta.
As proposições de valor diferenciam uma marca das outras. Elas respondem à pergunta do cliente: “Por que eu deveria comprar sua marca em vez da do concorrente?” 
As empresas devemelaborar fortes proposições de valor, que dê a elas maior vantagem em seus mercados-alvo.
A resposta correta é: I, II, III, IV
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Apesar da capacidade de armazenamento do cérebro humano ser limitada, ele é hábil em criar categorias. Esta capacidade vem da necessidade de identificar os inúmeros elementos da natureza por meio dos sentidos, como tato, audição, visão, olfato e paladar, e suas combinações, resultando na memorização. Assim, podemos dizer que o posicionamento se utiliza dos sentidos para acessar a memória, oferecendo estímulos positivos. Agora responda: o que o posicionamento precisa para ter sucesso?
Escolha uma opção:
a. Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os sentimentos que já existem. 
b. Ter um perfil de consumidor-alvo definido pela segmentação de mercado
c. Posicionar-se à frente dos concorrentes através do desenvolvimento de produtos inovadores
d. Massificar as mensagens sobre a qualidade e os benefícios do produto
e. Segmentar o produto geográfica, demográfica e psicograficamente, e por comportamento, pois isto garantirá seu sucesso
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Sua resposta está correta.
Para o posicionamento ter efeito, ele deve levar em consideração os fatos e experiências positivas dos consumidores. Segmentar o produto, massificar as mensagens, ter um perfil de consumidor e desenvolver novos produtos são tarefas que fortificam o posicionamento, mas não interferem na memória.
A resposta correta é: Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os sentimentos que já existem.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A proposição de valor de uma marca é o conjunto de benefícios ou valores que ela promete entregar aos clientes para satisfazer suas necessidades.
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a:
Escolha uma opção:
a. Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
b. Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
c. Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los. 
d. Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
e. Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
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Sua resposta está correta.
A equação de valor estará sempre relacionada à diferença entre os benefícios que os clientes percebem em um determinado produto ou serviço e os seus custos. 
A resposta correta é: Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
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Texto da questão
Segundo os conceitos de Philip Kotler (2010), o marketing 1.0 tem como característica ser centrado no produto, enquanto que o marketing 2.0 é voltado ao consumidor.
A afirmativa que tem relação direta com o marketing 3.0 é
Escolha uma opção:
a. Ser funcional e tridimensional
b. Mesclar o marketing tradicional que já conhecemos com o digital 
c. Desenvolver o produto, diferenciação e tecnologia da informação.
d. Vender produtos, satisfazer e reter os clientes e tecnologia da informação
e. Fazer do mundo um lugar melhor
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Sua resposta está incorreta.
Com o Marketing 3.0, entramos em um período em que é necessário assumir que o consumidor é mais do que só um comum comprador. Ele demonstra preocupações coletivas e ambientais e quer construir uma sociedade melhor. 
A resposta correta é: Fazer do mundo um lugar melhor
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Conhecendo os ambientes de marketing, suas forças e seus agentes, você deve saber da complexidade de temas com os quais eles podem se ocupar. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foi desenvolvido como ferramenta auxiliar para a tomada de decisão mercadológica, reduzindo a margem de erro. Desenvolver estratégias mercadológicas sem usar informações pode levar ao fracasso de um produto ou serviço, assim, o SIM tem algumas funções a cumprir. Selecione, a seguir, as funções do SIM.
I.                    Um dos objetivos do SIM é organizar os dados sobre os consumidores.
II.                  A função de um SIM é controlar a informação para permitir seu uso no desenvolvimento de estratégias mercadológicas.
III.               Ferramenta introduzida na empresa para controlar o fluxo de caixa.
IV.               O sistema serve para medir a eficiência das atividades de marketing.
V.                 Como sistema empresarial, ele é responsável por organizar os colaboradores da empresa.
Escolha uma opção:
a. I, II e III
b. II, III e V
c. II, III e IV
d. I, II e IV 
e. I, III e V
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Sua resposta está correta.
Entre as funções do SIM estão: coletar e organizar os dados; controlar a informação; e possibilitar a medida da eficiência e da eficácia das estratégias mercadológicas. O controle do fluxo de caixa é de responsabilidade do departamento financeiro, enquanto que a organização dos colaboradores está associada ao departamento de recursos humanos.
A resposta correta é: I, II e IV