PIM IV - POLICIA MILITAR SP

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
POLICIA MILITAR NO ESTADO DE SÃO PAULO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
 
ALUNOS: BRENDA DA SILA RA: 2054280 
ITAMAR SILVEIRA RA: 2003471 
MARIA EDJANE DE OLIVEIRA RA: 2045612 
MILTON JOSÉ AZEVEDO RA: 2024642 
RONEIDE VENANCIO DA SILVA RA: 2027976 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
POLICIA MILITAR NO ESTADO DE SÃO PAULO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
 
ALUNOS: BRENDA DA SILA RA: 2054280 
ITAMAR SILVEIRA RA: 2003471 
MARIA EDJANE DE OLIVEIRA RA: 2045612 
MILTON JOSÉ AZEVEDO RA: 2024642 
RONEIDE VENANCIO DA SILVA RA: 2027976 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM - IV, apresentado como um 
 dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso 
 Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
 
 
 Professor orientador: Antonio Palmeira. 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2020 
RESUMO 
 
Essa pesquisa tem como objetivo desenvolver de forma prática os 
conhecimentos teóricos baseados na integração multidisciplinar, observando as 
práticas organizacionais correlacionadas às teorias das disciplinas estudadas no quarto 
bimestre (Ferramentas da Qualidade – controle e melhoria; Gestão de Processos; e 
Dinâmica das Relações interpessoais). Dessa forma, foi possível observar a teoria 
sendo colocada em prática e aprender como devemos aplica- la. 
A empresa escolhida para analisar no presente estudo foi a PM do Estado de São 
Paulo, que é uma organização presente há muitos anos e tem como missão: proteger 
as pessoas; fazer cumprir as leis; combater o crime; preservar a ordem pública. Com 
aproximadamente 100.000 homens e mulheres, a corporação investe constantemente 
na melhoria de sua gestão com o objetivo de garantir melhor qualidade de vida no 
trabalho ao seu efetivo e, principalmente, no atendimento à população. 
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV permitiu observar na prática vários aspectos de 
acordo com cada disciplina apresentada nesse Bimestre: na disciplina Ferramentas da 
Qualidade – controle e melhorias, é apresentada algumas ferramentas e seus 
conceitos, além de identificar a ferramenta usada na instituição; 
e em Dinâmica das Relações Interpessoais é apresentada a forma como a instituição se 
relaciona com seus colaboradores, a teoria em que se enquadra, o tipo de liderança 
exercida na instituição e como a empresa gerência e mantem o clima organizacional. 
conhecimento dos meios e métodos utilizados pela empresa permitiu a observação da 
importância do estudo dos conceitos para, posteriormente, serem aplicados com 
excelência nos negócios. 
 
Palavras-chave: Ferramentas, Qualidade, Relações, Interpessoal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 04 
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 06 
3 A EMPRESA ...................................................................................................... 06 
4 FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA ......................... 07 
5 LABORATÓRIO DE GESTÃO DA QUALIDADE .................................................. 09 
6 GESTÃO DE PROCESSOS .............................................................................. 12 
7 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA PM/SP ................................ 18 
8 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .............................................. 20 
8 CONCLUSÃO ................................................................................................... 23 
9 REFERÊNCIAS.................................................................................................. 24 
1. INTRODUÇAO 
 
O objetivo da pesquisa realizada no Projeto Integrado Multidisciplinar IV é aplicar 
os fundamentos e conceitos aprendidos nas disciplinas do quarto bimestre 
(Ferramentas da Qualidade – controle e melhoria; Gestão de Processos; 
e Dinâmica das Relações interpessoais) no dia a dia de uma organização que 
atua no mercado. Dessa forma, é possível observar a teoria sendo colocada em 
prática e aprender como devemos aplica-la. Com relação aos objetivos 
específicos do trabalho, pode-se citar o desenvolvimento das características e das 
práticas organizacionais de uma empresa, a análise de suas aplicações 
organizacionais e a elaboração de um projeto que resulte em uma pesquisa 
exploratória. 
Além disso, também pode ser visto como um objetivo específico o fato de o projeto 
proporcionar a experiência das dificuldades e vantagens existentes na implantação, 
execução e avaliação dos modelos administrativos em conjunto com os conteúdos 
de cada disciplina integrados. 
A metodologia utilizada para esta pesquisa foi por meio de pesquisas no site 
oficial da empresa estudada, objeto de estudo desse trabalho, e em outros sites 
de relevância para o desenvolvimento das matérias específicas dessa 
pesquisa. 
A corporação, composta por cem homens a pé e trinta a cavalo, que era 
denominada Corpo de Municipais Permanentes, sendo que, ao longo do século XIX, 
recebeu várias outras denominações como Corpo de Municipais Provisórios, Guarda 
de Polícia, Brigada Policial, Força Policial, Força Pública, e por fim, a partir de 1970, 
Polícia Militar do Estado de São Paulo. 
Com aproximadamente 100.000 homens e mulheres, a corporação investe 
constantemente na melhoria de sua gestão com o objetivo de garantir melhor 
qualidade de vida no trabalho ao seu efetivo e, principalmente, no atendimento à 
população. 
 
 
 
Administrar uma organização em torno de funções e tarefas não é suficiente, e hoje 
é necessário que as organizações mudem a estrutura organizacional para uma 
visão de processos integrados com foco em resultados e nas demandas dos 
clientes. 
O sucesso da implantação dessas ferramentas depende diretamente do 
engajamento de toda a equipe de uma organização, portanto, uma boa relação entre 
os colaboradores é indispensável para que seja obtido o resultado. 
Por fim, a conclusão nos permite elencar os pon tos mais importantes discutidos 
no presente projeto e reafirmar a importância dos conceitos aprendidos na 
aplicação posterior no mercado de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
A EMPRESA 
 
Em 1996, a Polícia Militar do Estado de São Paulo com o intuito de reduzir índices 
de criminalidade e melhor atender ao seu público interno e externo, adotou novas 
medidas de aprimoramento de sua gestão, com a criação da Polícia Comunitária, 
Direitos Humanos e Gestão pela Qualidade, que fazem parte do Suporte Doutrinário 
da Instituição. 
A busca pela excelência teve início após a criação do Programa Permanente de 
Qualidade e Produtividade do Governo do Estado de São Paulo pelo Decreto 
Estadual nº 40.536/95, com o objetivo de: “...progressivamente, propiciar ao cidadão 
o atendimento eficaz de suas necessidades, por meio de um processo de melhoria 
contínua e permanente dos serviços prestados, com redução de custos e ganhos de 
produtividade” (Artigo 1.º). 
Com o objetivo de promover a qualidade a Polícia Militar do Estado de São Paulo 
filiou -se à FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), o que culminou na criação do 
Prêmio Polícia Militar da Qualidade - PPMQ - sendo este o único prêmio de 
qualidade totalmente voltado para a área de segurança. 
Sua visão de futuro é: "Ser reconhecida como referência nacional e internacional em 
serviços de segurança pública”. 
Seus valores são: patriotismo, civismo, hierarquia, disciplina, profissionalismo, 
lealdade,constância, verdade real, honra, dignidade humana, honestidade e 
coragem. 
 
 
 
 
 
 
 
3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA 
 
Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de 
mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos 
processos ou melhorias na tomada de decisões.A PM/SP utiliza uma variação da 
ferramenta PDCA (plan/planejar, do/fazer, check/verificar, act/agir), conhecida 
também como Ciclo de Shewhart. 
 
Como avaliação sistêmica dos resultados, a Gestão de Comunicação Social 
processa a análise das notícias relacionadas à Polícia Militar, emitindo o Relatório 
Diário de Notícias. Estas são classificadas segundo os critérios de notícias positivas 
e notícias negativas publicadas, o que enseja o uso desta ferramenta de 
desenvolvimento gerencial na aplicação do Ciclo PDCL (plan/planejar, do/fazer, 
check/verificar, learn/aprender) no processo de relacionamento com a mídia. 
 
 
Figura 1 - DEFINIÇÃO DE METAS E RESULTADOS 
Uma outra ferramenta bastante simples e difundida nas organizações públicas e 
privadas é o 5S. 
O 5s é uma das ferramentas do pensamento Lean que nos ajuda a criar a cultura da 
disciplina, identificar problemas e gerar oportunidades para melhorias. 
A proposta do 5s (assim como algumas outras ferramentas Lean) é reduzir o 
desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional. 
O conceito de 5S possui como base as cinco palavras japonesas cujas iniciais 
formam o nome do programa. 
As palavras são Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, que migradas para o 
português foram traduzidas como “sensos”, visando não descaracterizar a 
nomenclatura do programa. 
40.536, de 12 de dezembro de 1995, que institui o Programa Permanente da 
Qualidade e Produtividade no Serviço Público, a Polícia Militar do Estado de São 
Paulo instituiu o Programa 5S com o propósito de tornar o ambiente de trabalho de 
seu efetivo mais organizado, limpo, difundindo entre todos a união e o trabalho em 
equipe, visto que todos são envolvidos na busca de um melhor local para executar 
suas tarefas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. LABORATÓRIO DE GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Conforme soliitado para o Projeto Integrado Multidisciplinar IV, foi solicitado o uso do 
Laboratório de Gestão da Qualidade. 
Uma empresa que produz achocolatado, teve problemas em uma de suas máquinas 
que passou por manutenção, pois os pacotes de 500g de achocolatado não 
estavam sendo preenchidos corretamente, considerando a tolerância de + ou - 10g. 
Para a análise foram inspencionadas uma amostra com 50 embalagens de 
achocolatados desta máquina. 
Para a análise foram inspecionados uma amostra com 50 embalagens de 
achocolatado desta máquina, a qual apresentou os seguintes dados: 
 
Tabela de frequência dos dados adquiridos: 
Tabela 1 
 
Tabela 1 – FREQUÊNCIA DE DADOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Análise do Histograma: 
Ao transportar esses dados para um Histograma, temos o seguinte gráfico. 
 
Grafico 1 
 
GRAFICO - HISTOGRAMA DE FREQUÊNCIA 
 
O número de embalagens não conforme. 
Ao transportar os dados para um Histrograma, é possivel notar que a variação de 
maior frequência ficou em + ou - 3g em relação ao peso ideal de 500g. Um total de 
35 embalagens apresentou variação para mais ou para menos. 
 O Diagrama de Pareto, hierarquizado de forma decrescente a frequêcia com base 
nos dados colhidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Análise do Diagrama de Pareto: 
Tabela dos dados em ordem decrescente de frequência: 
 
Tabela 2 - DADOS EM ORDEM DECRESCENTE DE FREQUÊNCIA 
 
Ao transportar os dados para o Diagrama de Pareto, é possível analisar que todas 
as amostras estão dentro do limite espeificado para o peso ideal, nenhuma amostra 
mostrou peso superior ou inferior a 10g de variação. 
Ao transportar esses dados para o Diagrama de Pareto, temos o seguinte 
gráfico: 
Grafico - 2 
 
Grafico 2- DIGRAMA DE PARETO 
 
 
/ 
A partir da análise do Diagrama de Pareto, é possível analisar que todas as 
amostras estão dentro do limite especificado para o peso ideal, nenhuma 
amostra mostrou peso inferior ou superior a 10g de variação, 30% das amostras 
pesaram 500g (peso ideal), 20% pesaram 497g e 18% pesaram 504g, somando 
um total de 68% das amostras analisadas, o que resultou em uma qualidade 
não adulterada. 
 
5. GESTÃO DE PROCESSOS 
 
A Polícia Militar pactua com o “Pensamento Sistêmico” que segundo a FNQ “é mais 
facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma organização 
quando esta adota um sistema de gestão e o dissemina de forma transparente, com 
monitoramento por meio de auto avaliações sucessivas”. 
Assim, a Polícia Militar de São Paulo adota o denominado “Sistema de Gestão da 
Polícia Militar do Estado de São Paulo”, GESPOL, tendo como base, por um lado o 
Pensamento Sistêmico, e, por outro, o suporte doutrinário, que está internalizado em 
todas as partes componentes do sistema. 
A representação do Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo 
contempla o inter-relacionamento das diversas ações insertas em sua estrutura 
gerencial, suportadas sempre pelos princípios magnos que regem a Administração 
Pública e pelos que parametrizam a base tripartite de seu suporte doutrinário. 
A logomarca abaixo caracteriza a representação gráfica da marca, registrada em 
órgão próprio, e traduz todo o processo de gestão de polícia adotado pela Polícia 
Militar do Estado de São Paulo (PMESP). 
 
 
 
 
 
 
Figura 2 
 
Figura 3 - Representação do Sistema de Gestão da PMESP 
 
De acordo com a representação do Sistema de Gestão da PMESP apresentado 
na figura 2, pode-se concluir que todas as áreas que englobam as atividades 
realizadas pela Polícia Militar são processos realizados de forma sistêmica, 
tendo como base para todas as suas ações, o Suporte Doutrinário que dissipa a 
todos os profissionais a conscientização de respeito ao ser humano, para que 
possam exercer suas funções de maneira imparcial. Os processos gerenciais 
da PM/SP observam, necessariamente, as seguintes características: 
 
Enfoque: que é a lógica e a coerência do que é feito pela 
organização, compreendendo a adequação, segundo a qual a prática de gestão 
considerada deve ser apropriada às perguntas dos critérios do modelo, além de 
ser proativa; 
 
 
Aplicação: que é a implementação das práticas gerenciais de 
forma continuada e disseminada por toda a Instituição; 
 
Aprendizado: que se materializa quando a organização periodicamente 
avalia, melhora ou inova as práticas de gestão de maneira a 
torná-las refinadas atingindo um novo estágio de excelência e integração que se 
relaciona com a coerência dos objetivos e estratégias da organização, de sorte 
que estejam inter-relacionados com outros processos e enfoques afins em 
execução. 
 
Resultados: deverão ser relevantes para o êxito do negócio, ter tendência 
favorável ao longo do tempo e o nível atual de desempenho ser melhor 
quando comparado com outras organizações. 
Concluindo dessa forma que todas as práticas de gestão realizadas pela 
PMESP se baseiam no ciclo PDCL (plan/planejar, do/fazer, check/verificar, 
learn/aprender), que permite constante acompanhamento e verificação dos 
métodos adotados para a realização das metas definidas. 
Ao longo desses anos em busca da qualidade, diversas unidades da Polícia 
Militar do Estado de São Paulo, pelo reconhecimento de seus desempenhos, 
receberam premiações e certificações, como o PPQG, PPMQ, PNQ, ISO, 
Prêmio Banas de Gestão e Prêmio Governador Mário Covas. Todos eles 
incentivam as empresas a promoverem práticas de gestão que beneficiem seus 
clientes. Além disso, e o mais importante, a Instituição logrou uma redução 
considerável dos índices de criminalidades noEstado de São Paulo, como por 
exemplo, o de suicidios, conforme mostra a Figura abaixo: 
 
 
 
 
 
 
A PM/SP vem apresentando números crescentes de suicídios entre os 
soldados, além dos homicídios. O quadro abaixo mostra o número de suicídios 
entre policiais civis e militares nos anos de 2017 e 2018 (figura 4) e a soma dos 
dois anos (figura 5). Esses dados representam apenas o estado de SP. 
 
Figuras 4 e 5: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figuras 6: 
 
 
Para sugestão de melhoria, a ferramenta 5W1H, se mostra importante, pois nos 
leva a fazer uma reflexão do que precisa ser feito para mudar esse quadro e 
como fazer para atingir tal objetivo. 
Para sugestão de melhoria no quadro de suicídios e homicídios na PM/SP, pode 
ser feita a seguinte analise: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Ações e projetos de valorização profissional: 
WHAT/ O que? 
1. Aumento no efetivo. 
2. Aumento salarial. 
3. Acompanhamento psicológico periódico 
obrigatório. 
Why/Por que? 
1. Falta de segurança nas ruas e grande 
número de policiais sendo assassinados 
em dias de folga por serem reconhecidos 
pelos bandidos. 
2. Qualidade de vida precária, levando 
muitos a levarem uma vida de trabalho 
com jornadas excessivas para 
complemento da renda, causando 
desgastes físicos e emocionais. 
3. Aumento no número de suicídios entre 
policiais. 
Where/Onde? 
1. Todo o estado. 
2. Todos os policiais. 
3. Todo o estado. 
Who/Quem? 
1., 2. e 3. Governador de São Paulo em 
exercício, Comando Geral da PM/SP, 
demais autoridades competentes. 
When/Quando? 
1. e 2. janeiro do próximo ano. 
3. Imediatamente. 
How/Como? 
Novos concursos com maiores números 
de vagas 
2. Decreto de lei e destinação de 
recursos por parte do Governo para 
aumento real do salário e demais 
bonificações. 
3. Perícia médica periódica, 
acompanhado de forma rigorosa pelos 
seus comandantes direto, estando o 
militar sujeito a sofrer sanções militares. 
 
Essa é uma ferramenta simples e eficaz se colocada em prática de forma correta, 
podendo trazer melhorias não só para os policias, mas para toda a corporação e 
população. 
 
6. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA PM/SP 
 
O impacto da tecnologia na realização do trabalho abrange desde alterações na 
forma de realização do trabalho individual até na forma de gestão da integração 
entre os processos internos (GONÇALVES, 2000). 
mudança na gestão organizacional baseada em processo e a difusão dos conceitos 
de reengenh aria a partir da década de 1990 criaram a necessidade da introdução 
de novos conceitos no desenvolvimento de softwares e hardwares integrados para a 
gestão empresarial que mudaram a forma de gerenciamento dos processos, com a 
área de T.I. 
Para Gonçalves (2002), a adoção de novas tecnologias de informação e 
comunicação permite às organizações ampla gestão e modelagem de seus 
processos por meio da automatização de tarefas e novas formas de execução dos 
processos. 
A necessidade de manter a estrutura de data center para hospedagem dos sistemas 
de informação, mais os respectivos bancos de dados, e de equipamentos de 
tecnologia para suportar os investimentos da rede de informações e de 
comunicações; 
Um Sistema Integrado de Gestão (SIG), com geração de dados relevantes para 
aplicação no controle e melhoria contínua da gestão estratégica e do policiamento 
orientado, descrito no Plano de Policiamento Inteligente (PPI). 
Nesta área se processa a estruturação dos Centros de Operações da Polícia Militar, 
regionalizados no Interior e específico para a Capital, dotando esses centros de 
infraestrutura de Tecnologia de Informação para suportar a digitalização das 
comunicações e as ferramentas de despacho, georreferenciamento, sistemas 
inteligentes e vide monitoramento. 
 Gestão de Tecnologia de Informação e Comunicação mantém suporte técnico 
para o funcionamento dos aplicativos da inteligência policial, expandindo sua 
capacidade de armazenamento e de alimentação dos Sistemas. 
Na área operacional, o modelo desenvolvido incorpora um sistema de computação 
embarcada e de localização automática de viaturas (track force), além de módulo 
para geração de Boletins de Ocorrência e de Relatórios Operacionais (GRO), 
interligando os Sistemas Inteligentes e os Bancos de Dados em um macro “Sistema 
Integrado de Informações Operacionais da Polícia Militar” (SIIOPM). 
Também foram disponibilizados Notebook e Netbook a todos os Oficiais PM a partir 
do escalão Capitão PM, visando a disponibilizar o acesso a TIC a todos os gestores 
de alto escalão e aos de média gerência com a mobilidade necessária a atividade 
funcional. 
 
FIGURA 7 - Representação do Sistema de Gestão de Tecnologia da Informação e 
Comunicação. (GESPOL – Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado 
de São Paulo, 2010 PÁG. 46) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
/ 
7. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
O relacionamento humano se dá através de relações interpessoais que surgem 
naturalmente quando as pessoas começam a buscar entendimento para os seus 
sentimentos, seus conflitos internos, enfim, quando iniciam a busca pelo 
autoconhecimento. 
Tal busca leva a modificação do ambiente de trabalho, solução de conflitos e 
enfrentamento dos problemas do dia a dia tanto no ambiente organizacional quanto 
familiar. 
A administração de pessoal da PMESP adota a visão holística do ser 
humano para identificar os fatores críticos de sucesso relacionados ao clima 
organizacional positivo. O indivíduo engloba as dimensões física, mental e 
espiritual. 
 
 TEORIAS NAS QUAIS A PM/SP SE ENQUADRA E TEORIA 
COMPORTAMENTAL 
 
A teoria comportamental (behaviorismo) traz em sua abordagem, os aspectos 
relacionados a motivação, a liderança e a dinâmica dos conflitos entre os indivíduos 
e a empresa ganharam atenção com as Teorias X e Y de McGregor e os fatores 
motivacionais de Herzberg. 
Nesta teoria os trabalhadores não são indolentes e irresponsáveis por natureza, 
mas criativos e producentes se forem adequadamente motivados. 
Douglas McGregor classifica a Teoria Y como sendo democrática e defende que o 
indivíduo: gosta de trabalhar, possui capacidade de auto-orientação e autocontrole, 
procura responsabilidades, é criativo e competen te, tem como principal motivação a 
auto realização. 
Como motivação de seus colaboradores, a gestão de pessoal da PM/SP está 
voltada intrinsecamente para mantença da autoestima, postura e desempenho 
profissional do policial militar, nos principais pontos qu e interferem diretamente na 
sua capacidade de realização das atividades, próprias das funções de polícia 
ostensiva. 
Além disso, a PM/SP provém acompanhamento médico, odontológico, psicológico, 
religioso e social, bem como acompanhamento de seu condicionamento físico e 
técnico, complementado por avaliação de desempenho periódica, objetivando o 
crescimento pessoal e profissional do policial militar. 
 
 TEORIA ESTRUTURALISTA 
 
De acordo com essa teoria, as recompensas materiais e sociais facilitam o 
desempenho dos indivíduos na empresa. 
Nessa abordagem, os conflitos entre os interesses individuais dos funci onários e os 
objetivos organizacionais são considerados inevitáveis, porém podem ser 
minimizados, caso sejam levados em conta seus aspectos racionais e irracionais. 
Dessa forma os incentivos para a realização de um trabalho eficiente devem 
considerar os aspectos monetários e também sociais. 
Por meio da Justiça e Disciplina, a PM/SP aplica sanções disciplinares, por 
eventuais desvios de condutas, assegurando manter a imagem legalista da 
Instituição e o comportamento ético do policial militar, sem afetar sua autoestima, 
além de recompensas militares como pagamento de bônus por mérito á policiais que 
atuam em áreas em que acontecem reduções deíndices de homicídio e latrocínio, 
roubo e furto de veículos e roubos em geral. 
“O bônus é pago por trimestre e traduz o reconhecimento pelo trabalho das nossas 
polícias... 
 
 TIPOS DE LIDERANÇA 
Os estudos sobre a teoria dos estilos de liderança, refere-se a três estilos. São 
elas: autocrática, democrática e liberal. 
 
 AUTOCRÁTICA: Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação 
do grupo; O líder determina as providências e as técnicas para a execução 
das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e 
de modo imprevisível para o grupo; O líder determina qual a tarefa 
que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho; O líder é 
Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. 
 
 DEMOCRÁTICA: As diretrizes são debatidas pelo grupo, 
estimulado e assistido pelo líder; O próprio grupo esboça as providências e as 
técnicas para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando 
necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo 
escolher. As tarefas ganham nova perspectivas com os debates; A divisão das 
tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher 
seus companheiros de trabalho; O líder procura ser um membro normal do 
grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas. O líder é "objetivo" e 
limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios. 
 
 LIBERAL: Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, 
com participação mínima do líder; A participação do líder no debate apenas 
materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer 
informações desde que as pedissem; tanto a divisão das tarefas, como a escolha 
dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de 
participação do líder; O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o 
curso dos acontecimentos; O líder somente faz comentários irregulares sobre as 
atividades dos membros quando perguntado. 
A PM/SP se enquadra na liderança Autocrática por sua própria natureza 
organizacional. Sendo uma instituição militar, ela possui um único líder, 
que delega as funções para as demais classes e o Governador é quem institui 
as leis que a regem. O Policial militar é proibido de participar de grupos sindicais, 
promover e/ou participar de greves e dar opiniões políticas de forma pública. 
 
 
 
 
8. CONCLUSÃO 
 
Através deste trabalho, foi possível perceber a evolução da Polícia Militar do Estado 
de São Paulo ao transformar sua gestão em prol de seu efetivo e, principalmente, da 
comunidade paulista, e para demonstrar sua visão sistêmica de gestão, elaborou o 
GESPOL - Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo. 
Como resultado dessas iniciativas, a Instituição alcançou êxito quanto à redução do 
índice de criminalidade do Estado. 
Foi percebido que sua liderança se dá de forma autocrática devido sua natureza 
organizacional militar e que a instituição está fundada nas Teorias Comportamental 
(Teoria Y) e Teoria Estrutural. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 AQUINO, R. Ciclo PDCA/L ou Ciclo de Deming. Disponível em:
<http://raconsultoria.blogspot.com/2010/05/ciclo-pdca-ou -ciclo-de- 
deming.html>. Acesso em: 3 de novembro de 2020. 
 BITENCOURT, C. O que é metodologia 5s e como ela é
utilizada. Disponível em: <http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-a- 
metodologia-5s-e-como-ela-e-utilizada/>. Acesso em: 29 de outubro de 2020. 
 GESPOL. Gestão da Polícia Militar do Estado de São
 Paulo. Disponível em:
<http://homologa.policiamilitar.sp.gov.br/livro_gespol.pdf>. Acesso em: 03 de 
novembro de 2020. 
 MARIANO, B. D. et al. Análise crítica sobre suicídio
policial. Disponível em: <https://www.crpsp.org/uploads/noticia/3233/A2- 
qntOCt80OFzQr5cVP87LHfvlHWCAd.pdf>. Acesso em: 05 de novembro de 
2020. 
 METIDIERI, G. Estilos Liderança: autocrática, democrática e 
liberal. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/estilos-de -
lideranca-autocratica-democratica-e-liberal>. Acesso em: 29 de outubro de 
2020. 
 PORTAL DO GOVERNO. Governo do Estado libera R$116
milhões em bônus para policiais. Disponível em: 
<http://www.saopaulo.sp.gov.br/ultimas-noticias/governo-do-estado-libera-r- 
116-milhoes-em-bonus-para-policiais/>. Acesso em: 06 de novembro de 2019. 
 QUALIDADE TOTAL. O que são as ferramentas da qualidade?
[S.L], 2012. Disponível em: <https://www.apostilasdaqualidade.com.br/o-que- 
sao-as-ferramentas-da-qualidade/>. Acesso em: 29 de outubro de 2020. 
 SANTILHO, L.V. Gestão da qualidade no setor público: A 
trajetória da Polícia Militar do Estado de São Paulo na busca pela
excelência. 2013. 60 f. Monografia (Administração) – 
Ensino Superior de Assis, Assis, 2013. 
Instituto Municipal de 
 
http://raconsultoria.blogspot.com/2010/05/ciclo-pdca-ou-ciclo-de-
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http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-a-
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http://homologa.policiamilitar.sp.gov.br/livro_gespol.pdf
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http://www.crpsp.org/uploads/noticia/3233/A2-
http://www.saopaulo.sp.gov.br/ultimas-noticias/governo-do-estado-libera-r-
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http://www.apostilasdaqualidade.com.br/o-que-
	2508791a7daaeb039c04818935eada654ba7cbd880d846ade32e2f173fd1209f.pdf
	UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
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	2508791a7daaeb039c04818935eada654ba7cbd880d846ade32e2f173fd1209f.pdf
	O objetivo da pesquisa realizada no Projeto Integrado Multidisciplinar IV é aplicar os fundamentos e conceitos aprendidos nas disciplinas do quarto bimestre (Ferramentas da Qualidade – controle e melhoria; Gestão de Processos; e Dinâmica d...
	Além disso, também pode ser visto como um objetivo específico o fato de o projeto proporcionar a experiência das dificuldades e vantagens existentes na implantação, execução e avaliação dos modelos administrativos em conjunto com os conteúdos de cada ...
	A metodologia utilizada para esta pesquisa foi por meio de pesquisas no site oficial da empresa estudada, objeto de estudo desse trabalho, e em outros sites de relevância para o desenvolvimento das matérias específicas dessa pesquisa.
	A corporação, composta por cem homens a pé e trinta a cavalo, que era denominada Corpo de Municipais Permanentes, sendo que, ao longo do século XIX, recebeu várias outras denominações como Corpo de Municipais Provisórios, Guarda de Polícia, Brigada Po...
	Com aproximadamente 100.000 homens e mulheres, a corporação investe constantemente na melhoria de sua gestão com o objetivo de garantir melhor qualidade de vida no trabalho ao seu efetivo e, principalmente, no atendimento à população.
	Administrar uma organização em torno de funções e tarefas não é suficiente, e hoje é necessário que as organizações mudem a estrutura organizacional para uma visão de processos integrados com foco em resultados e nas demandas dos clientes.
	O sucesso da implantação dessas ferramentas depende diretamente do engajamento de toda a equipe de uma organização, portanto, uma boa relação entre os colaboradores é indispensável para que seja obtido o resultado.
	Por fim, a conclusão nos permite elencar os pon tos mais importantes discutidos no presente projeto e reafirmar a importância dos conceitos aprendidos na aplicação posterior no mercado de trabalho.
	Em 1996, a Polícia Militar do Estado de São Paulo com o intuito de reduzir índices de criminalidade e melhor atender ao seu público interno e externo, adotou novas medidas de aprimoramento de sua gestão, com a criação da Polícia Comunitária, Direitos ...
	A busca pela excelência teve início após a criação do Programa Permanente de Qualidade e Produtividade do Governo do Estado de São Paulo peloDecreto Estadual nº 40.536/95, com o objetivo de: “...progressivamente, propiciar ao cidadão o atendimento ef...
	Com o objetivo de promover a qualidade a Polícia Militar do Estado de São Paulo filiou -se à FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), o que culminou na criação do Prêmio Polícia Militar da Qualidade - PPMQ - sendo este o único prêmio de qualidade totalme...
	Sua visão de futuro é: "Ser reconhecida como referência nacional e internacional em serviços de segurança pública”.
	Seus valores são: patriotismo, civismo, hierarquia, disciplina, profissionalismo, lealdade, constância, verdade real, honra, dignidade humana, honestidade e coragem.
	3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA
	Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhor...
	Como avaliação sistêmica dos resultados, a Gestão de Comunicação Social processa a análise das notícias relacionadas à Polícia Militar, emitindo o Relatório Diário de Notícias. Estas são classificadas segundo os critérios de notícias positivas e notíc...
	Uma outra ferramenta bastante simples e difundida nas organizações públicas e privadas é o 5S.
	O 5s é uma das ferramentas do pensamento Lean que nos ajuda a criar a cultura da disciplina, identificar problemas e gerar oportunidades para melhorias.
	A proposta do 5s (assim como algumas outras ferramentas Lean) é reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional.
	O conceito de 5S possui como base as cinco palavras japonesas cujas iniciais formam o nome do programa.
	As palavras são Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, que migradas para o português foram traduzidas como “sensos”, visando não descaracterizar a nomenclatura do programa.
	40.536, de 12 de dezembro de 1995, que institui o Programa Permanente da Qualidade e Produtividade no Serviço Público, a Polícia Militar do Estado de São Paulo instituiu o Programa 5S com o propósito de tornar o ambiente de trabalho de seu efetivo mai...
	4. LABORATÓRIO DE GESTÃO DA QUALIDADE
	Conforme soliitado para o Projeto Integrado Multidisciplinar IV, foi solicitado o uso do Laboratório de Gestão da Qualidade.
	Uma empresa que produz achocolatado, teve problemas em uma de suas máquinas que passou por manutenção, pois os pacotes de 500g de achocolatado não estavam sendo preenchidos corretamente, considerando a tolerância de + ou - 10g. Para a análise foram ...
	Para a análise foram inspecionados uma amostra com 50 embalagens de achocolatado desta máquina, a qual apresentou os seguintes dados:
	Tabela de frequência dos dados adquiridos:
	O número de embalagens não conforme.
	Ao transportar os dados para um Histrograma, é possivel notar que a variação de maior frequência ficou em + ou - 3g em relação ao peso ideal de 500g. Um total de 35 embalagens apresentou variação para mais ou para menos.
	O Diagrama de Pareto, hierarquizado de forma decrescente a frequêcia com base nos dados colhidos.
	Ao transportar os dados para o Diagrama de Pareto, é possível analisar que todas as amostras estão dentro do limite espeificado para o peso ideal, nenhuma amostra mostrou peso superior ou inferior a 10g de variação.
	Ao transportar esses dados para o Diagrama de Pareto, temos o seguinte gráfico:
	Grafico - 2
	A partir da análise do Diagrama de Pareto, é possível analisar que todas as amostras estão dentro do limite especificado para o peso ideal, nenhuma amostra mostrou peso inferior ou superior a 10g de variação, 30% das amostras pesaram 500g (peso ideal)...
	5. GESTÃO DE PROCESSOS
	A Polícia Militar pactua com o “Pensamento Sistêmico” que segundo a FNQ “é mais facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma organização quando esta adota um sistema de gestão e o dissemina de forma transparente, com monitoramento por me...
	Assim, a Polícia Militar de São Paulo adota o denominado “Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo”, GESPOL, tendo como base, por um lado o Pensamento Sistêmico, e, por outro, o suporte doutrinário, que está internalizado em todas a...
	A representação do Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado de São Paulo contempla o inter-relacionamento das diversas ações insertas em sua estrutura gerencial, suportadas sempre pelos princípios magnos que regem a Administração Pública e pelos...
	A logomarca abaixo caracteriza a representação gráfica da marca, registrada em órgão próprio, e traduz todo o processo de gestão de polícia adotado pela Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP).
	Figura 2
	De acordo com a representação do Sistema de Gestão da PMESP apresentado na figura 2, pode-se concluir que todas as áreas que englobam as atividades realizadas pela Polícia Militar são processos realizados de forma sistêmica, tendo como base para todas...
	Enfoque: que é a lógica e a coerência do que é feito pela
	organização, compreendendo a adequação, segundo a qual a prática de gestão considerada deve ser apropriada às perguntas dos critérios do modelo, além de ser proativa;
	Aplicação: que é a implementação das práticas gerenciais de
	forma continuada e disseminada por toda a Instituição;
	Aprendizado: que se materializa quando a organização periodicamente avalia, melhora ou inova as práticas de gestão de maneira a
	torná-las refinadas atingindo um novo estágio de excelência e integração que se relaciona com a coerência dos objetivos e estratégias da organização, de sorte que estejam inter-relacionados com outros processos e enfoques afins em execução.
	Resultados: deverão ser relevantes para o êxito do negócio, ter tendência favorável ao longo do tempo e o nível atual de desempenho ser melhor
	quando comparado com outras organizações.
	Concluindo dessa forma que todas as práticas de gestão realizadas pela PMESP se baseiam no ciclo PDCL (plan/planejar, do/fazer, check/verificar, learn/aprender), que permite constante acompanhamento e verificação dos métodos adotados para a realização...
	Ao longo desses anos em busca da qualidade, diversas unidades da Polícia Militar do Estado de São Paulo, pelo reconhecimento de seus desempenhos, receberam premiações e certificações, como o PPQG, PPMQ, PNQ, ISO, Prêmio Banas de Gestão e Prêmio Govern...
	A PM/SP vem apresentando números crescentes de suicídios entre os soldados, além dos homicídios. O quadro abaixo mostra o número de suicídios entre policiais civis e militares nos anos de 2017 e 2018 (figura 4) e a soma dos dois anos (figura 5). Esses...
	Figuras 4 e 5:
	Figuras 6:
	Para sugestão de melhoria, a ferramenta 5W1H, se mostra importante, pois nos leva a fazer uma reflexão do que precisa ser feito para mudar esse quadro e como fazer para atingir tal objetivo.
	Para sugestão de melhoria no quadro de suicídios e homicídios na PM/SP, pode ser feita a seguinte analise:
	 Ações e projetos de valorização profissional:
	Essa é uma ferramenta simples e eficaz se colocada em prática de forma correta, podendo trazer melhorias não só para os policias, mas para toda a corporação e população.
	6. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA PM/SP
	O impacto da tecnologia na realização do trabalho abrange desde alterações na forma de realização do trabalho individual até na forma de gestão da integração entre os processos internos (GONÇALVES, 2000).
	mudança na gestão organizacional baseada em processo e a difusão dos conceitos de reengenh aria a partir da década de 1990 criaram a necessidade da introdução de novos conceitos no desenvolvimento de softwares e hardwares integrados para a gestão empr...
	Para Gonçalves (2002), a adoção de novas tecnologias de informação e comunicação permite às organizações ampla gestão e modelagem de seus processos por meio da automatização de tarefas e novas formas de execução dos processos.
	A necessidade de manter a estrutura de data center para hospedagem dos sistemas de informação, mais os respectivos bancos de dados, e de equipamentosde tecnologia para suportar os investimentos da rede de informações e de comunicações;
	Um Sistema Integrado de Gestão (SIG), com geração de dados relevantes para aplicação no controle e melhoria contínua da gestão estratégica e do policiamento orientado, descrito no Plano de Policiamento Inteligente (PPI).
	Nesta área se processa a estruturação dos Centros de Operações da Polícia Militar, regionalizados no Interior e específico para a Capital, dotando esses centros de infraestrutura de Tecnologia de Informação para suportar a digitalização das comunicaçõ...
	Gestão de Tecnologia de Informação e Comunicação mantém suporte técnico para o funcionamento dos aplicativos da inteligência policial, expandindo sua capacidade de armazenamento e de alimentação dos Sistemas.
	Na área operacional, o modelo desenvolvido incorpora um sistema de computação embarcada e de localização automática de viaturas (track force), além de módulo para geração de Boletins de Ocorrência e de Relatórios Operacionais (GRO), interligando os Si...
	Também foram disponibilizados Notebook e Netbook a todos os Oficiais PM a partir do escalão Capitão PM, visando a disponibilizar o acesso a TIC a todos os gestores de alto escalão e aos de média gerência com a mobilidade necessária a atividade funcional.
	FIGURA 7 - Representação do Sistema de Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação. (GESPOL – Sistema de Gestão da Polícia Militar do Estado
	de São Paulo, 2010 PÁG. 46)
	7. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
	O relacionamento humano se dá através de relações interpessoais que surgem naturalmente quando as pessoas começam a buscar entendimento para os seus sentimentos, seus conflitos internos, enfim, quando iniciam a busca pelo autoconhecimento.
	Tal busca leva a modificação do ambiente de trabalho, solução de conflitos e enfrentamento dos problemas do dia a dia tanto no ambiente organizacional quanto familiar.
	A administração de pessoal da PMESP adota a visão holística do ser
	humano para identificar os fatores críticos de sucesso relacionados ao clima organizacional positivo. O indivíduo engloba as dimensões física, mental e espiritual.
	 TEORIAS NAS QUAIS A PM/SP SE ENQUADRA E TEORIA COMPORTAMENTAL
	A teoria comportamental (behaviorismo) traz em sua abordagem, os aspectos relacionados a motivação, a liderança e a dinâmica dos conflitos entre os indivíduos e a empresa ganharam atenção com as Teorias X e Y de McGregor e os fatores motivacionais de ...
	Nesta teoria os trabalhadores não são indolentes e irresponsáveis por natureza, mas criativos e producentes se forem adequadamente motivados.
	Douglas McGregor classifica a Teoria Y como sendo democrática e defende que o indivíduo: gosta de trabalhar, possui capacidade de auto-orientação e autocontrole, procura responsabilidades, é criativo e competen te, tem como principal motivação a auto ...
	Como motivação de seus colaboradores, a gestão de pessoal da PM/SP está voltada intrinsecamente para mantença da autoestima, postura e desempenho profissional do policial militar, nos principais pontos qu e interferem diretamente na sua capacidade de ...
	Além disso, a PM/SP provém acompanhamento médico, odontológico, psicológico, religioso e social, bem como acompanhamento de seu condicionamento físico e técnico, complementado por avaliação de desempenho periódica, objetivando o crescimento pessoal e ...
	 TEORIA ESTRUTURALISTA
	De acordo com essa teoria, as recompensas materiais e sociais facilitam o desempenho dos indivíduos na empresa.
	Nessa abordagem, os conflitos entre os interesses individuais dos funci onários e os objetivos organizacionais são considerados inevitáveis, porém podem ser minimizados, caso sejam levados em conta seus aspectos racionais e irracionais.
	Dessa forma os incentivos para a realização de um trabalho eficiente devem considerar os aspectos monetários e também sociais.
	Por meio da Justiça e Disciplina, a PM/SP aplica sanções disciplinares, por eventuais desvios de condutas, assegurando manter a imagem legalista da Instituição e o comportamento ético do policial militar, sem afetar sua autoestima, além...
	“O bônus é pago por trimestre e traduz o reconhecimento pelo trabalho das nossas polícias...
	 TIPOS DE LIDERANÇA
	Os estudos sobre a teoria dos estilos de liderança, refere-se a três estilos. São elas: autocrática, democrática e liberal.
	 AUTOCRÁTICA: Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo; O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o g...
	que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho; O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.
	 DEMOCRÁTICA: As diretrizes são debatidas pelo grupo,
	estimulado e assistido pelo líder; O próprio grupo esboça as providências e as
	técnicas para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham nova perspectivas com os debates; A divisão das tarefas fica a crité...
	 LIBERAL: Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder; A participação do líder no debate apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer
	informações desde que as pedissem; tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder; O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos aconteci...
	A PM/SP se enquadra na liderança Autocrática por sua própria natureza organizacional. Sendo uma instituição militar, ela possui um único líder,
	que delega as funções para as demais classes e o Governador é quem institui as leis que a regem. O Policial militar é proibido de participar de grupos sindicais, promover e/ou participar de greves e dar opiniões políticas de forma pública.
	8. CONCLUSÃO
	Através deste trabalho, foi possível perceber a evolução da Polícia Militar do Estado de São Paulo ao transformar sua gestão em prol de seu efetivo e, principalmente, da comunidade paulista, e para demonstrar sua visão sistêmica de gestão, elaborou o ...
	Como resultado dessas iniciativas, a Instituição alcançou êxito quanto à redução do índice de criminalidade do Estado.
	Foi percebido que sua liderança se dá de forma autocrática devido sua natureza organizacional militar e que a instituição está fundada nas Teorias Comportamental (Teoria Y) e Teoria Estrutural.
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