No início dos anos 1990 dois autores: Michael Hammer e James Champy lançaram um livro chamado “Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos...

No início dos anos 1990 dois autores: Michael Hammer e James Champy lançaram um livro chamado “Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes”. Como toda obra arrojada, causou alvoroço na gestão das empresas em todo o mundo, mas, depois de 2 ou 3 anos, concluiu-se que as mudanças propostas eram muito radicais e na maioria dos casos fizeram mal às empresas. O legado do livro foi a confirmação de que a gestão por processos, adequadamente implantada, era o caminho da gestão para o século XXI.

Considerando o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir:

I. Em muitos casos, as propostas do livro Reengenharia fizeram bastante mal às empresas.

II. Uma definição de processo é “processo é um conjunto de atividades, corretamente ordenadas, que criam valor para a empresa”.

III. Existe um consenso de que a Gestão por Processos é um caminho para a gestão do Século XXI.

IV. O livro Reengenharia deixou o legado da importância da Gestão por Processos.

 É correto o que se afirma APENAS em:

Escolha uma opção:

II, III e IV.

 I e III.

 III e IV.

 I, III, IV.

I e IV.