Prova - Análise e transformação de processos

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Análise e transformação de processos (12414)
Nota: 10
Prova: 38524310
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1
Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem analisar seus processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos básicos em suas gestões. Sobre tais instrumentos, analise os itens a seguir:
 
I – Conhecimento e funcionalidade.
II – Avaliação e controle.
III – Melhoria contínua e descontínua.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	A) Apenas os itens I e II estão corretos. 
	
	B) Todos os itens estão corretos. 
	
	C) Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	D) Apenas os itens I e III estão corretos. 
2
Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, vamos verificar alguns conceitos. Nesse contexto, classifique as sentenças a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar resultados conforme o planejado.
( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o modelo ou método apara se alcançar o objetivo.
( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio.
( ) Modelo de processo: é uma descrição simplificada do processo, porém, não definem as atividades que serão executadas pelos programas de computador, ou seja, softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) F – V – F – V.
	
	B) V – V – V – F. 
	
	C) V – F – V – F. 
	
	D) V – V – F – V. 
3
Estratégia administrativa orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Nesse modelo, todos os membros da organização devem participar da melhoria de processos, produtos, serviços e cultura, visando satisfazer complemente os clientes.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
	
	A) MAMP.
	
	B) Lean. 
	
	C) GEPRO
	
	D) TQM.
4
Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens disciplinadas em funções específicas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o foco em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível das operações.
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: 
	
	A) Melhoria de processos. 
	
	B) Redesenho de processos.
	
	C) Transformação radical. 
	
	D) Transformação incremental. 
5
Os processos são importantíssimos em uma organização, a falta de conhecimento sobre os mesmos pode prejudicar o sucesso de uma empresa, e ao mesmo tempo, arruinar sua carreira profissional, levando a uma possível demissão. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Os fluxogramas são ferramentas indispensáveis para o mapeamento de processos.
 
PORQUE
 
Além de proporcionar visão clara dos mesmos, ele desenha o processo de maneira que o mesmo possibilite maior compreensão das partes envolvidas no mapeamento de processos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
	
	B) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
	
	C) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
	
	D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
6
Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos.
( ) É utilizado somente por empresas industriais.
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de desempenho e as causas que levaram aos mesmos.
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de desempenho que são mais significativos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
	
	A) V – V – F – V.
	
	B) V – F – F – V. 
	
	C) V – F – V – V. 
	
	D) F – F – V – V.
7
Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as necessidades das empresas e que as fases dependerão de algumas situações. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I – Do negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma ao mercado.
II – Do negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma ao mercado.
III – Do negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A) Apenas a sentença I está correta.
	
	B) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C) Apenas a sentença III está correta.
	
	D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
8
As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida.
 
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam as mudanças organizacionais.  
	
	A) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e poder da TI.  
	
	B) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de interesse. 
	
	C) Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. 
	
	D) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência.
9
Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos proporcionam mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores. Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por processos, temos:
 
I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos.
II – Melhor eficácia e eficiência.
III – Implementação de melhorias contínuas.
IV – Visão corporativa.
V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	B) Todas as sentenças estão corretas.
	
	C) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
	
	D) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
10
A transformação de processos é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para melhorar os negócios de uma organização, visando proporcionar meios para que a organização atinja a longevidade e sustentabilidade de suas operações.
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar:
	
	A) Engloba apenas o redesenho, excluíndo a reengenharia e/ou mudança de paradigma. Onde o redesenho se configura como uma reestruturação radical na maneira como são conduzidos os processos organizacionais.
	
	B) Engloba as mudanças que ocorrem dentro e fora do ambiente de trabalho. Requer um exaustivo estudo das possibilidades e do suporte organizacional, se configurando como um afastamento de antigos moldes, as quais podem ou não gerar desconforto.
	
	C) Pode ser incremental ou radical, onde a mudança incremental é aquela onde ocorre uma mudança repentina dos processos. Já a mudança radical é uma mudança abrupta nos antigos moldes da organização, ou seja, uma mudança total nos processos.
	
	D) É imprescindível para o crescimento de uma organização, já que o sucesso, a longevidade e a excelência, não podem ser alcançados sem que ocorram ações voltadas para a melhoria contínua.
11
Sabe-se que a transformação de processos pode ocorrer em diversas amplitudes com diferentes impactos e riscos.
 
Assim, a assinale a alternativa que apresenta todas as amplitudes de transformação: 
	
	A) Melhoria de processos, desenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
	
	B) Melhoria de processos, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma. 
	
	C) Reengenharia, transformação incremental, desenho e mudança de paradigma.
	
	D) Redesenho, transformação radical, mudança de paradigma e reengenharia. 
12
De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo marcando V para verdadeiroe F para falso:
 
( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao desempenho alcançado pelo mesmo.
( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das pessoas vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais do exército americano pela sua capacidade de insubordinação.
( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas.
( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos (APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas:  
	
	A) F – V – V – F. 
	
	B) F – V – V – V.
	
	C) V – F – V – V. 
	
	D) V – F – V – F. 
13
Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorados continuamente para que a organização, além de obter qualidade em seus processos, possa manter o mesmo sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. Sobre tais etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Identificar e documentar o processo.
( ) Criar representação gráfica dos processos.
( ) Engajamento das pessoas aos processos.
( ) Monitoramento, análise e melhoria de processos.
( ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
	
	A) V – V – V – V – F. 
	
	B) V – V – F – V – F. 
	
	C) V – F – V – F – V. 
	
	D) F – V – F – V – V.
14
A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de paradigma.
 
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada:  
	
	A) Resedenho de processos.
	
	B) Mudança incremental. 
	
	C) Mudança de paradigma.
	
	D) Melhoria de processos. 
15
Conjunto de medidas que podem ser utilizadas para melhorar as atividades de uma organização, visando à administração simples e racional dos custos envolvidos no processo, eliminando tudo que não agregar valor ao produto final, nem contribuir para a melhoria da satisfação do cliente.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
	
	A) GEPRO
	
	B) TQM. 
	
	C) MAMP.
	
	D) BPM.
16
Conforme o texto “Processo e modelo”, analise as afirmações abaixo:
 
I – Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da produtividade, o que levou as empresas a serem encorajadas a pensar em processos ao invés de funções e procedimentos.
II – Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a eficiência e inovação do mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para se alcançar o objetivo da organização. 
III – A modelagem de processo de negócio é um conjunto de atividades que devem ser seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio.
IV – As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com foco em métodos modernos em função de funcionários insubmissos.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	B) Todas as sentenças estão corretas. 
	
	C) Apenas as sentenças I II e III estão corretas. 
	
	D) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
17
A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização.
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar: 
	
	A) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para uma organização certamente dará certo para todas as outras. 
	
	B) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos.
	
	C) Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as mudanças implementadas. 
	
	D) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a transformação de processos. 
18
Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A aprovação desses modelos irá facilitar a transformação dos processos, além de se configurar como uma forma de treinamento para os envolvidos.
 
Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta:  
	
	A) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão orientada por processos. 
	
	B) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização.
	
	C) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa. 
	
	D) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada. 
19
O BPMS é um conjunto de ferramentas muito importantes durante o desenho do novo processo que será implementado, podendo ser utilizado no controle e gerenciamento dos processos de negócios.
 
Assim, assinale a alternativa que corresponde ao principal objetivo do BPMS:  
	
	A) Fornecer informações de como os processos são executados, para que melhorias possam ser realizadas e processos possam ser gerenciados, possibilitando uma melhor tomada de decisões e visão do negócio como um todo. 
	
	B) Assegurar que os produtos, serviços ou atividades da mesma satisfaça completamente os clientes ou até mesmo exceda as expectativas. Coloca ênfase na medição e controles de processo como um meio de melhoria contínua, automatizando as tarefas.
	
	C) Dirigir os esforços da equipe para um refinamento de processo atual, reduzindo o custo, tempo de ciclo e taxa de erros entre 30 e 60 %, podendo ser aplicado em 70 a 90 % dos processos. 
	
	D) Criar soluções alternativas de melhoria de processo, possibilitando aumentar a eficiência, eficácia e adaptabilidade da situação atual da organização. Define uma nova forma de executar as atividades e analisar toda a demanda. 
20
Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas. Sobre o que é um processo organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Um conjunto de atividades.
( ) Tarefas estruturadas.
( ) Produção de um serviço ou produto.
( ) Planejamento pessoal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
	
	A) V – V – V – F. 
	
	B) V – V – V – V. 
	
	C) F – V – V – V.
	
	D) F – V – F – V.