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Análise e transformação de processos

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Análise e transformação de processos 
1 - Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, 
vamos verificar alguns conceitos. Nesse contexto, classifique as sentenças a seguir como 
verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar 
resultados conforme o planejado. 
( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o modelo 
ou método apara se alcançar o objetivo. 
( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando a 
criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, 
síntese, tomada de decisão e controle de um negócio. 
( ) Modelo de processo: é uma descrição simplificada do processo, porém, não definem as 
atividades que serão executadas pelos programas de computador, ou seja, softwares. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – F – V – F. 
 B) V – V – F – V. 
 C) V – V – V – F. 
 D) F – V – F – V. 
 
2 - Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem 
analisar seus processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos básicos em suas 
gestões. Sobre tais instrumentos, analise os itens a seguir: 
 
I – Conhecimento e funcionalidade. 
II – Avaliação e controle. 
III – Melhoria contínua e descontínua. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas os itens II e III estão corretos. 
 B) Apenas os itens I e II estão corretos. 
 C) Apenas os itens I e III estão corretos. 
 D) Todos os itens estão corretos. 
 
 
 
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3 - Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a 
seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos. 
( ) É utilizado somente por empresas industriais. 
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de 
desempenho e as causas que levaram aos mesmos. 
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de 
desempenho que são mais significativos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) V – V – F – V. 
 B) V – F – V – V. 
 C) F – F – V – V. 
 D) V – F – F – V. 
 
4 - O BPMS é um conjunto de ferramentas muito importantes durante o desenho do novo 
processo que será implementado, podendo ser utilizado no controle e gerenciamento dos 
processos de negócios. 
 
Assim, assinale a alternativa que corresponde ao principal objetivo do BPMS: 
 
A) Assegurar que os produtos, serviços ou atividades da mesma satisfaça completamente 
os clientes ou até mesmo exceda as expectativas. Coloca ênfase na medição e controles 
de processo como um meio de melhoria contínua, automatizando as tarefas. 
 
B) Dirigir os esforços da equipe para um refinamento de processo atual, reduzindo o 
custo, tempo de ciclo e taxa de erros entre 30 e 60 %, podendo ser aplicado em 70 a 90 
% dos processos. 
 
C) Criar soluções alternativas de melhoria de processo, possibilitando aumentar a 
eficiência, eficácia e adaptabilidade da situação atual da organização. Define uma nova 
forma de executar as atividades e analisar toda a demanda. 
 
D) Fornecer informações de como os processos são executados, para que melhorias 
possam ser realizadas e processos possam ser gerenciados, possibilitando uma melhor 
tomada de decisões e visão do negócio como um todo. 
 
5 - Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem 
parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorados continuamente para 
que a organização, além de obter qualidade em seus processos, possa manter o mesmo 
sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. Sobre tais 
etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
 
 
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( ) Identificar e documentar o processo. 
( ) Criar representação gráfica dos processos. 
( ) Engajamento das pessoas aos processos. 
( ) Monitoramento, análise e melhoria de processos. 
( ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 A) V – V – V – V – F. 
 B) V – F – V – F – V. 
 C) F – V – F – V – V. 
 D) V – V – F – V – F. 
 
6 - Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a 
longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que 
foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é 
fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento. 
 
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar: 
 
A) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças 
que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não 
podem ser aplicadas. 
 B) O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo 
processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas. 
 C) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do 
desempenho do processo. 
 
D) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se 
os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos 
processos. 
 
7 - De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo 
marcando V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao 
desempenho alcançado pelo mesmo. 
( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das pessoas 
vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais do 
exército americano pela sua capacidade de insubordinação. 
 
 
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( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas 
desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas. 
( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos 
(APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 A) V – F – V – F. 
 B) F – V – V – V. 
 C) F – V – V – F. 
 D) V – F – V – V. 
 
8 - As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que 
varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida. 
 
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam 
as mudanças organizacionais. 
 A) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de interesse. 
 B) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência. 
 C) Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. 
 D) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e 
poder da TI. 
 
9 - A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais 
simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de 
paradigma. 
 
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de 
transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada: 
 A) Mudança incremental. 
 B) Resedenho de processos. 
 C) Mudança de paradigma. 
 D) Melhoria de processos. 
 
10 - Os processos são importantíssimos em uma organização, a falta de conhecimento 
sobre os mesmos pode prejudicar o sucesso de uma empresa, e ao mesmo tempo, 
arruinar sua carreira profissional, levando a uma possível demissão. Dito isso, analise a 
seguinte asserção-razão: 
 
Os fluxogramas são ferramentas indispensáveis para o mapeamento de processos. 
 
 
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PORQUE 
 
Além de proporcionar visão clara dos mesmos, ele

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