Análise e transformação de processos

Prévia do material em texto

Classificação: Interno 
Análise e transformação de processos 
1 - Trabalhar com modelagem de processos exige alguns requisitos necessários, por isso, 
vamos verificar alguns conceitos. Nesse contexto, classifique as sentenças a seguir como 
verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) Processo: é um conjunto de atividades contínuas direcionadas a produzir ou gerar 
resultados conforme o planejado. 
( ) Modelagem: é uma ação ou efeito de modelar, ou seja, é trabalhar conforme o modelo 
ou método apara se alcançar o objetivo. 
( ) Modelagem de processos: é um conjunto de atividades a serem seguidas objetivando a 
criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, 
síntese, tomada de decisão e controle de um negócio. 
( ) Modelo de processo: é uma descrição simplificada do processo, porém, não definem as 
atividades que serão executadas pelos programas de computador, ou seja, softwares. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – F – V – F. 
 B) V – V – F – V. 
 C) V – V – V – F. 
 D) F – V – F – V. 
 
2 - Para que as organizações alcancem suas metas e objetivos é fundamental saberem 
analisar seus processos de empreendedorismo, aplicando instrumentos básicos em suas 
gestões. Sobre tais instrumentos, analise os itens a seguir: 
 
I – Conhecimento e funcionalidade. 
II – Avaliação e controle. 
III – Melhoria contínua e descontínua. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas os itens II e III estão corretos. 
 B) Apenas os itens I e II estão corretos. 
 C) Apenas os itens I e III estão corretos. 
 D) Todos os itens estão corretos. 
 
 
 
Classificação: Interno 
3 - Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a 
seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos. 
( ) É utilizado somente por empresas industriais. 
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de 
desempenho e as causas que levaram aos mesmos. 
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de 
desempenho que são mais significativos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) V – V – F – V. 
 B) V – F – V – V. 
 C) F – F – V – V. 
 D) V – F – F – V. 
 
4 - O BPMS é um conjunto de ferramentas muito importantes durante o desenho do novo 
processo que será implementado, podendo ser utilizado no controle e gerenciamento dos 
processos de negócios. 
 
Assim, assinale a alternativa que corresponde ao principal objetivo do BPMS: 
 
A) Assegurar que os produtos, serviços ou atividades da mesma satisfaça completamente 
os clientes ou até mesmo exceda as expectativas. Coloca ênfase na medição e controles 
de processo como um meio de melhoria contínua, automatizando as tarefas. 
 
B) Dirigir os esforços da equipe para um refinamento de processo atual, reduzindo o 
custo, tempo de ciclo e taxa de erros entre 30 e 60 %, podendo ser aplicado em 70 a 90 
% dos processos. 
 
C) Criar soluções alternativas de melhoria de processo, possibilitando aumentar a 
eficiência, eficácia e adaptabilidade da situação atual da organização. Define uma nova 
forma de executar as atividades e analisar toda a demanda. 
 
D) Fornecer informações de como os processos são executados, para que melhorias 
possam ser realizadas e processos possam ser gerenciados, possibilitando uma melhor 
tomada de decisões e visão do negócio como um todo. 
 
5 - Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem 
parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorados continuamente para 
que a organização, além de obter qualidade em seus processos, possa manter o mesmo 
sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. Sobre tais 
etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
 
 
Classificação: Interno 
( ) Identificar e documentar o processo. 
( ) Criar representação gráfica dos processos. 
( ) Engajamento das pessoas aos processos. 
( ) Monitoramento, análise e melhoria de processos. 
( ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 A) V – V – V – V – F. 
 B) V – F – V – F – V. 
 C) F – V – F – V – V. 
 D) V – V – F – V – F. 
 
6 - Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a 
longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que 
foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é 
fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento. 
 
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar: 
 
A) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças 
que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não 
podem ser aplicadas. 
 B) O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo 
processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas. 
 C) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do 
desempenho do processo. 
 
D) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se 
os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos 
processos. 
 
7 - De acordo com o histórico da análise de processos, analise as afirmações abaixo 
marcando V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O sucesso de um processo organizacional está relacionado diretamente ao 
desempenho alcançado pelo mesmo. 
( ) Durante a primeira guerra mundial (1914-1918), a capacidade realizadora das pessoas 
vieram a sustentar o centro da gestão de desempenho, o qual avaliava os oficiais do 
exército americano pela sua capacidade de insubordinação. 
 
 
Classificação: Interno 
( ) A partir de 1922 que ferramentas para medir as funções que as pessoas 
desempenhavam nas empresas foram desenvolvidas. 
( ) No ano 1954, Peter Drucker apresentou o conceito de Administração por Objetivos 
(APO), sendo rapidamente adotado por diversas empresas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 A) V – F – V – F. 
 B) F – V – V – V. 
 C) F – V – V – F. 
 D) V – F – V – V. 
 
8 - As mudanças que ocorrem nos processos organizacionais devem ser contínuas, o que 
varia de uma organização para outra é o ritmo com o qual a mudança é conduzida. 
 
Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde aos principais fatores que afetam 
as mudanças organizacionais. 
 A) Iniciativas estratégicas, medo, disponibilidade de informação e ausência de interesse. 
 B) Natureza da organização, medo, poder da TI e concorrência. 
 C) Efetividade dos custos, concorrência, tempo e quadro de pessoal. 
 D) Natureza da organização, iniciativas estratégicas, disponibilidade de informação e 
poder da TI. 
 
9 - A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais 
simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de 
paradigma. 
 
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de 
transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada: 
 A) Mudança incremental. 
 B) Resedenho de processos. 
 C) Mudança de paradigma. 
 D) Melhoria de processos. 
 
10 - Os processos são importantíssimos em uma organização, a falta de conhecimento 
sobre os mesmos pode prejudicar o sucesso de uma empresa, e ao mesmo tempo, 
arruinar sua carreira profissional, levando a uma possível demissão. Dito isso, analise a 
seguinte asserção-razão: 
 
Os fluxogramas são ferramentas indispensáveis para o mapeamento de processos. 
 
 
Classificação: Interno 
 
PORQUE 
 
Além de proporcionar visão clara dos mesmos, eledesenha o processo de maneira que o 
mesmo possibilite maior compreensão das partes envolvidas no mapeamento de 
processos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
 B) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
 C) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
 D) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
 
11 - O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: 
 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de 
empresa e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da 
metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações 
corretivas e produto a ser desenvolvido. 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das 
inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – F – F – F. 
 B) F – F – V – F. 
 C) F – V – F – F. 
 D) F – F – F – V. 
 
12 - Conjunto de medidas que podem ser utilizadas para melhorar as atividades de uma 
organização, visando à administração simples e racional dos custos envolvidos no 
processo, eliminando tudo que não agregar valor ao produto final, nem contribuir para a 
melhoria da satisfação do cliente. 
 
 
 
Classificação: Interno 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
 A) TQM. 
 B) MAMP. 
 C) GEPRO 
 D) BPM. 
 
13 - Conforme o texto “Processo e modelo”, analise as afirmações abaixo: 
 
I – Na década de 1990 o termo "processo" se tornou um novo paradigma da produtividade, 
o que levou as empresas a serem encorajadas a pensar em processos ao invés de 
funções e procedimentos. 
II – Ao atuarem em um processo as empresas comprometem-se com a eficiência e 
inovação do mesmo, disponibilizando todos os recursos necessários para se alcançar o 
objetivo da organização. 
III – A modelagem de processo de negócio é um conjunto de atividades que devem ser 
seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a 
representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de 
um negócio. 
IV – As modernas ferramentas de modelagem tradicionais foram desenvolvidas com foco 
em métodos modernos em função de funcionários insubmissos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
 B) Todas as sentenças estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I II e III estão corretas. 
 
14 - Os modelos de referência devem ser escolhidos e implantados conforme as 
necessidades das empresas e que as fases dependerão de algumas situações. Nesse 
contexto, analise as sentenças a seguir: 
 
I – Do negócio de produto ou serviço a ser oferecido pela mesma ao mercado. 
II – Do negócio de marketing ou comercialização a ser oferecida pela mesma ao mercado. 
III – Do negócio de venda ou distribuição a ser oferecido pela mesma ao mercado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Classificação: Interno 
 A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 C) Apenas a sentença III está correta. 
 D) Apenas a sentença I está correta. 
 
15 - Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da 
organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens 
disciplinadas em funções específicas do negócio. Nessa etapa, o objetivo é manter o foco 
em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível das operações. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa: 
 A) Redesenho de processos. 
 B) Melhoria de processos. 
 C) Transformação radical. 
 D) Transformação incremental. 
 
16 - Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas 
principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos proporcionam 
mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores. 
Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por processos, temos: 
 
I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos. 
II – Melhor eficácia e eficiência. 
III – Implementação de melhorias contínuas. 
IV – Visão corporativa. 
V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Todas as sentenças estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
 
17 - Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas. Sobre o que é 
um processo organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) 
ou falsas (F): 
 
 
 
Classificação: Interno 
( ) Um conjunto de atividades. 
( ) Tarefas estruturadas. 
( ) Produção de um serviço ou produto. 
( ) Planejamento pessoal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – V – V – V. 
 B) F – V – V – V. 
 C) F – V – F – V. 
 D) V – V – V – F. 
 
18 - A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos 
pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos 
processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização. 
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar: 
 
A) Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor 
administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as 
mudanças implementadas. 
 B) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no 
entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos. 
 
C) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de 
acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a 
transformação de processos. 
 D) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para 
uma organização certamente dará certo para todas as outras. 
 
19 - A transformação de processos é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada 
para melhorar os negócios de uma organização, visando proporcionar meios para que a 
organização atinja a longevidade e sustentabilidade de suas operações. 
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar: 
 
A) É imprescindível para o crescimento de uma organização, já que o sucesso, a 
longevidade e a excelência, não podem ser alcançados sem que ocorram ações voltadas 
para a melhoria contínua. 
 
B) Engloba apenas o redesenho, excluíndo a reengenharia e/ou mudança de paradigma. 
Onde o redesenho se configura como uma reestruturação radical na maneira como são 
conduzidos os processos organizacionais. 
 
 
Classificação: Interno 
 
C) Engloba as mudanças que ocorrem dentro e fora do ambiente de trabalho. Requer um 
exaustivo estudo das possibilidades e do suporte organizacional, se configurando como 
um afastamento de antigos moldes, as quais podem ou não gerar desconforto. 
 
D) Pode ser incremental ou radical, onde a mudança incremental é aquela onde ocorre 
uma mudança repentina dos processos. Já a mudança radical é uma mudança abrupta 
nos antigos moldes da organização, ou seja, uma mudança total nos processos. 
 
20 - Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da 
organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual. A aprovação 
desses modelos irá facilitar a transformação dos processos, além de se configurar como 
uma forma de treinamento para os envolvidos. 
 
Sobre a fase iniciativa da transformaçãode processos é assinale a alternativa correta: 
 A) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, 
entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa. 
 B) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão 
orientada por processos. 
 C) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da 
necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização. 
 D) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas 
ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada.