Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o processo de quantificar a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o

• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável;

• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa;

• Padrões de desempe