Respostas
Acho que não coube o complemento da pergunta. Segue aqui para melhor entendimento das outras pessoas:
Pra mim é a opção 4.
- "Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
- "Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
- "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
- "Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
- "Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
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