A primeira fase do desenvolvimento de um Plano de Capacitação é o diagnóstico e o planejamento das ações. O que significa diagnosticar e planejar?

Dentro do processo de planejamento, uma parte fundamental é pesquisar tudo o que for possível da marca em todos os cenários. O diagnóstico é uma parte fundamental dentro do planejamento, pois é nesse momento em que se levanta os problemas que a marca possui.