Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação

A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito.

A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:

I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas.

II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos.

III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos.

É correto o que se afirma em: