AV 1 E AV 2 CORRIGIDO PELO AVA (SISTEMAS DE INFORMACAO GERENCIAL )o uso da TI envolve....

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AV 1 E AV 2

Há diferentes tipos de sistemas, cada um com suas finalidades e destinado a um determinado perfil. Existem três maneiras para uma organização adquirir um Sistema de Informação. Quais são elas?

a) Desenvolvimento do sistema pela própria empresa, considerada a melhor opção; pode gerar os melhores resultados por ter os profissionais da organização envolvidos nos processos.

 b) Compra, muito recomendado quando a organização não pretende modificar o sistema a curto prazo.

 c) Terceirização, usada nas pequenas e médias empresas que não têm pessoal especializado para o desenvolvimento de um novo sistema ou não encontram o sistema com as especificações necessárias.

 d) Empréstimo, quando a empresa quer fazer uma exploração sobre o sistema: se ele condiz com as necessidades da empresa, se é eficaz e eficiente.

 e) Aluguel, quando a organização não possui recursos financeiros suficientes e necessita de um sistema para alavancar seus projetos e recorre ao aluguel de um sistema, fazendo pagamentos parcelados.

Escolha agora, a alternativa correta:

Alternativas:

• a)
• B, D, E apresentam as 3 maneiras.
• b)
• Todas as alternativas estão corretas.
• c)
• A, B, C apresentam as 3 maneiras.
• Alternativa assinalada
• d)
• A, C, E apresentam as 3 maneiras.
• e)
• A, B, E apresentam as 3 maneiras.

2)Texto base:

Como se sabe, a informação é muito importante para a tomada de decisões. As decisões mais críticas cabem aos profissionais do alto da pirâmide organizacional, pois exigem muita responsabilidade e às vezes são confidenciais, não podendo ser delegadas a profissionais das tarefas operacionais. Para que haja segurança, são usados Sistemas de Informação que suportam a gestão de processos e o planejamento de ações, com informações válidas e relevantes. No que diz respeito a esses Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs), assinale a alternativa correta.

Alternativas:

• a)No RH é usado para elaborar um plano estratégico institucional da empresa considerando os aspectos financeiros.

• b)Quanto a seu funcionamento, os SIGs não necessitam de coleta de dados, são capazes de usar uma tela com dados armazenados, sem formatos padronizados ou informações recentes.
• c)SIGs são sistemas com o objetivo de oferecer informações detalhadas aos gestores sobre as mais diversas operações organizacionais. Se aplicam a todas as áreas da empresa e se baseiam em fontes internas e externas.
• d)
• Um SIG nem sempre é de muita utilidade numa área financeira, pois pode fazer ações pontuais e que não demandam cruzamento de informações, como previsões, planejar gastos e elaborar orçamentos.
• e)
• Usufruindo de todos os benefícios de um SIG, a empresa apresenta menores: agilidade e confiabilidade.

3)Texto base:

Entre os benefícios que a organização adquire com um SIG, marque a alternativa correta:

Alternativas:

• a)
• Aumento da centralização de decisões na área financeira.
• b)
• Redução na produtividade e melhoria nos serviços prestados.
• c)
• Estímulo para maior interação nas tomadas de decisão operacionais.
• d)
• Tendência para o crescimento da empresa, evitando fatos não previstos.
• Alternativa assinalada
• e)
• Custos das operações de vendas e melhorias no acesso às redes.

4)Texto base:

Muitas decisões no nível tático repercutem em várias áreas de uma organização. Como exemplo, uma decisão sobre aumento das vendas afeta diretamente setores como produção, logística e marketing. Dessa forma, essas decisões são

 tomadas por grupos de pessoas. Esse tipo de decisão vem do Sistema de Apoio à Decisão em Grupo, o chamado SADGs. O que você entendeu desse sistema?

 I. Sistema que permite que as decisões sejam tomadas por grupos de pessoas, não somente aquelas pertencentes a diferentes áreas de uma empresa, mas também aquelas que se encontram em localidades diferentes.

 II. Sistema que só funciona com o apoio de outras pessoas, que tenham ou não conhecimento na área, mas que possam opinar a respeito de diversos assuntos para elaborar um sistema diferenciado.

 III. São sistemas interativos amparados por equipamentos de videoconferência, possibilitando tomada de decisão por meio de reuniões virtuais, com participação de todos os envolvidos.

 IV. O funcionamento eficiente dos SADGs depende de um software que coleta e organiza informações e dados levantados nas discussões entre os gestores envolvidos, de equipamentos de hardware (telões, computadores, etc.) e de rede.

 V. Esses sistemas não interagem com outros meios de informação nem com outros softwares que já contenham dados. Eles se baseiam em opiniões próprias, adquiridas em pesquisa local.

 Quais as afirmativas corretas?

Alternativas:

• a)
• As afirmativas I e II apenas.
• b)
• As afirmativas I, II, III, IV estão corretas.
• c)
• As afirmativas I, IV e V estão corretas.
• d)
• As afirmativas II, III e V.
• e)
• As afirmativas I, III e IV.
• Alternativa assinalada

5)Texto base:

Atualmente é imprescindível a utilização da tecnologia de informação aplicada aos negócios, com isso cresce cada vez mais o uso de Sistemas de Informação, facilitando a vida dos tomadores de decisão. Estes sistemas devem ter a finalidade de melhorar as decisões, e essas finalidades devem ser baseadas em algumas situações. Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

• a)
• Menores custos operacionais, preços melhores poderão ser conseguidos através da diminuição de custos de recursos humanos.
• b)
• Foco no operacional, que é a análise das características do cliente atendido em uma área do mercado. Esses dados se transformam em informações abrindo a possibilidade de oferecer produtos ou serviços padronizados.
• c)
• Padronização dos computadores, parcerias fornecedores de vendas possibilitam produtos e serviços diferenciados, em relação aos similares.
• d)
• Relação de parceria entre empresas de tecnologia, essa relação proporcionará melhor atendimento às reais necessidades dessas peças fundamentais ao arquivamento dos dados.
• e)
• Parceria entre o cliente e o setor financeiro, essa quase união poderá estreitar as informações, gerando desconforto e ansiedade no consumidor.
• f)
• A empresa deve mediar seus relacionamentos para não causar desconforto para clientes e fornecedores; porém, com a TI e SI a tendência a transparência das informações aumenta progressivamente.

Analise a figura a seguir:

Pode-se se afirmar que o conceito substituído pela letra A na figura emprega sistemas empresariais tais como CRM, ERP, SCM para a gestão do negócio. Esta ferramenta trata-se do:

Alternativas:

• a)
• Comércio Eletrônico.
• b)
• E-commerce.
• c)
• M-mobile.
• d)
• E-business.
• e)
• Marketing Place.

2)Texto base

A internet trouxe novas possibilidades de comunicação e de aquisição e interação entre pessoas e empresas. De acordo com a OECD (Organization for Economic Co-operation and Development), o __________ compreende a utilização da internet para a aquisição de produtos ou serviços.

 De acordo com o texto acima, podemos afirmar que sua definição trata do:

Alternativas:

• a)
• Comércio Eletrônico.
• b)
• Comércio Virtual.
• c)
• M-mobile.
• d)
• E-business.
• e)
• Marketing Place.

3)Texto base

O e-commerce passou a ser aplicado não apenas nas relações entre as empresas, mas também abrange as relações entre consumidores, com sites de venda direta, por exemplo, o eBay, como também as relações entre usuários e governos, como a consulta de placas no Detran.

 A modalidade que trata das relações entre os usuários e as instituições públicas recebe o nome de:

Alternativas:

• a)
• Business to consumer ou B2C.
• b)
• Business to business ou B2B.
• c)
• Consumer to government ou C2G.
• Alternativa assinalada
• d)
• Business to government ou B2G.
• e)
• Government to government, ou G2G.

4)Texto base

As redes sociais podem auxiliar a empresa em seu melhor posicionamento e interação no mercado em que atua, junto a seus clientes e consumidores. A fim de maximizar a atuação de sua empresa e expandir sua abrangência e atuação, Pedro, proprietário da empresa “Mil Coisas”, de artigos para casa, decide procurar uma empresa especializada, já que possui um site e quer atuar de forma mais eficiente no mundo virtual. A proposta inicial da empresa para auxiliar a Mil Coisas consiste no emprego de links patrocinados.

 A utilização de links patrocinados pode ser associada a qual das ferramentas elencadas a seguir?

Alternativas:

• a)
• SEM – Search Engine Optimization.
• b)
• SEO – Social Media Optimization.
• c)
• SMM – Search Media Marketing.
• d)
• SMO – Social Media Marketing.
• e)
• M-Marketing – Mobile Marketing.
• Alternativa assinalada

5)Texto base

Ao pensarmos nos primeiros passos da internet, temos as contas de e-mail e acesso a sites e busca simples. Com o avanço da tecnologia agilizaram-se as buscas, surgem os sites de amizades em redes, e o cruzamento de informações possibilitou a construção de conteúdo colaborativo, como a Wikipédia.

 O texto acima refere-se ao avanço da web 2.0 para a 3.0 ou, como é conhecida, a web semântica. Analise as afirmações a seguir:

 I. A web 3.0 serve-se de software que vai aprendendo com o conteúdo que apanha na internet, que analisa a popularidade desse conteúdo e chega a conclusões.

II. A web 3.0 garante o acesso à informação de forma rápida e eficiente e traz mudanças que realmente inovam a internet.

 III. A web 3.0, a qual também é conhecida como web inteligente.

 IV. O termo web 3.0 é atribuído ao jornalista John Markoff, do New York Time

 Sobre as afirmações apresentadas, podemos dizer que:

Alternativas:

• a)
• As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
• b)As afirmativas I, II e IV estão corretas.
• c)As afirmativas I e III estão corretas.
• d)As afirmativas II, III e IV estão corretas.
• e)As afirmativas I, III e IV estão corretas.

 No mundo empresarial, a tomada de decisão por parte do gestor é essencial para a sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado em que atua. Esse posicionamento visa destacar a empresa quanto a seus produtos ou serviços. Entre os autores que abordam esta temática, temos Porter, que afirma que “uma empresa diferencia-se da concorrência, quando oferece alguma coisa singular valiosa para os compradores, além de simplesmente oferecer um preço baixo” (1989, p. 111).

 Enunciado: A definição apresentada por Porter refere-se a:

Alternativas:

• a)
• Estratégia.
• b)
• Sistemas empresariais.
• c)
• Vantagem competitiva.
• Alternativa assinalada
• d)
• Competitividade.
• e)
• Sistemas de Informação Gerencial.

2)Texto base:

Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor.

 Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar:

Alternativas:

• a)
• O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico.
• b)
• A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.
• c)A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
• Alternativa assinalada
• d)
• A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado.
• e)
• O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.

3)Texto base:

Texto-base: Entre os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos está o SCM – Suplly Chain Management –, que possibilita uma melhoria da cadeia e dos fornecedores. Sobre este tema, Martins e Campos (2006) afirmam que “O gerenciamento da cadeia de suprimentos ou supply chain management, como ele é mais conhecido, revolucionou completamente não somente a forma de comprar, como também a produção e a distribuição de bens e serviços”.

 Enunciado: Assim, podemos afirmar que o objetivo do SCM – Suplly Chain Management – é:

Alternativas:

• a)
• Focar no cliente e na tecnologia utilizando índices quantitativos para o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
• b)
• Possibilitar a gestão da cadeia de suprimentos com um enfoque voltado ao produto.
• c)
• Possibilitar o gerenciamento de forma estratégica da cadeia de suprimentos por meio de um escopo delimitado.
• d)
• Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, possibilitando apenas, por meio desta gestão, adaptar-se, caso necessário, a mudanças externas.
• Alternativa assinalada
• e)
• Gerenciar uma cadeia estática, voltando-se para a gestão de custos.

4)Texto base:

Texto-base: Entre as ferramentas dos sistemas empresariais analisadas temos o BSC – Balanced Scorecard, que analisa a empresa em quatro expectativas. Considerando essa questão, analise os itens a seguir:

 I. A ferramenta BSC – Balanced Scorecard – possibilita a melhoria quanto às áreas críticas da empresa, o desenvolvimento de novos produtos e processos, além de um melhor posicionamento frente aos clientes e ao mercado.

 II. Entre as quatro perspectivas temos uma que se relaciona com os processos internos, que apresenta indicadores para garantir a qualidade dos produtos.

 III. No BSC – Balanced Scorecard, as ações de desempenho provêm dos objetivos estratégicos da empresa.

 Enunciado: Pode-se afirmar que:

Alternativas:

• a)
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
• b)
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
• Alternativa assinalada
• c)
• Apenas a afirmativa I está correta.
• d)
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
• e)
• As afirmativas I, II e III.

5)Texto base:

Texto-base: A gestão da informação tanto no âmbito interno quanto no externo é essencial para que a empresa possa posicionar-se e o gestor tenha as condições necessárias para a tomada de decisão. Um dos pontos fundamentais para a tomada de decisão consiste em conhecer os recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá utilizar um sistema conhecido como ERP – Enterprise Resource Planning.

 Enunciado: Assim, podemos afirmar que o ERP – Enterprise Resource Planning:

Alternativas:

• a)
• Consiste em um sistema de apoio à decisão (SAD), que deve automatizar os processos empresariais.
• b)
• Consiste em um sistema de processamento de transações (SPT) de automatização dos processos empresariais.
• c)
• Deve ser interfuncional e atuar de forma a integrar e automatizar os processos de negócios executados pelas diversas funções da empresa.
• Alternativa assinalada
• d)
• Consiste em um sistema de informação executiva (SIE), que apenas busca informação interdepartamental.
• e)Deve ser interdepartamental e atuar no processo de automação de todos os processos da empresa.

O uso da TI envolve riscos para cuja redução as organizações devem tomar medidas.

 Escolha a alternativa CORRETA para definir a gestão de risco:

Alternativas:

• a)
• Envolve atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização em relação ao risco.
• Alternativa assinalada
• b)
• Envolve atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização em relação à total eliminação do risco.
• c)
• Envolve atividades coordenadas para dirigir e eliminar totalmente riscos.
• d)
• Envolve atividades coordenadas para dirigir e controlar as pessoas de TI em relação ao risco.
• e)
• Envolve atividades coordenadas para dirigir e controlar os gerentes de uma organização em relação ao risco.

2)Texto base:

“O balanço geral é amplamente _____________, pois _________________ para localizar documentos, alta qualidade nas trocas de documentos entre pessoas e organizações, acesso aos documentos a partir de diferentes locais, ______________.”

 Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de termos que preenchem as lacunas da sentença anterior:

Alternativas:

• a)
• Favorável ao modelo convencional; propicia facilidade e rapidez; custos mais baixos de armazenamento e utilização.
• b)
• Desfavorável ao modelo digital; não propicia facilidade e rapidez; custos mais baixos de armazenamento e utilização.
• c)
• Favorável ao modelo digital; propicia facilidade e rapidez; custos mais baixos de armazenamento e utilização.
• Alternativa assinalada
• d)
• Favorável ao modelo digital; propicia facilidade e rapidez; custos mais baixos apenas de armazenamento.
• e)
• Favorável ao modelo digital; propicia facilidade e rapidez; custos mais altos de armazenamento e utilização.

3)Texto base:

A seguir, leia, nas alternativas, afirmações sobre riscos:

 Escolha a alternativa CORRETA:

Alternativas:

• a)
• Qualquer negócio ou organização enfrenta riscos, os quais devem ser listados, analisados e compreendidos, verificando-se se são grandes, médios, pequenos para, então, entender como simplesmente reduzi-los, sendo desnecessário eliminá-los.
• b)
• Qualquer negócio ou organização enfrenta riscos, os quais devem ser listados, analisados e compreendidos, verificando-se se são grandes, médios, pequenos para entender como eliminá-los, e nunca simplesmente reduzi-los.
• c)
• Apenas organizações descuidadas enfrentam riscos em segurança de TI.
• d)
• Qualquer negócio ou organização enfrenta riscos, os quais devem ser listados, analisados e compreendidos, verificando-se se são grandes, médios, pequenos, como eliminá-los ou ao menos reduzi-los.
• Alternativa assinalada
• e)
• As organizações enfrentam riscos se não conseguirem controlar o bom uso da TI pelos funcionários. Portanto, basta apenas adotar medidas punitivas.

4)Texto base:

“A norma ISO 27003 é relacionada __________ necessários para a implantação e o projeto bem-sucedidos, descreve _________________ desde a concepção até a elaboração dos planos de implantação. Envolve o uso da técnica___________.”

 Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de termos que preenchem as lacunas da sentença anterior:

Alternativas:

• a)
• Aos aspectos críticos; o processo de especificação e o projeto da segurança de informação; PPCA.
• b)
• Aos aspectos críticos; o processo de criação e controle da segurança de informação; PDCA (Plan; Do; Check; Action).
• c)
• Aos aspectos secundários; o processo de especificação e projeto da segurança de informação; PDCA (Plan; Do; Check; Action).
• d)
• Aos aspectos críticos; o processo de especificação e projeto da segurança de informação; PDCA (Plan; Do; Correction; Action).

• e)
• Aos aspectos críticos; o processo de especificação e projeto da segurança de informação; PDCA (Plan; Do; Check; Action).

5)Texto base:

“A norma ISO 27002 é relacionada ____________. Envolve a criação de uma política de segurança da informação da organização, o estabelecimento de ____________, os cuidados com a gestão de ativos, _______________, a infraestrutura, os equipamentos e serviços para a adequada segurança de todo o sistema, a gestão das operações e comunicações contendo os procedimentos e responsabilidades diversos, o controle de acesso à informação, a aquisição, o desenvolvimento e a manutenção de sistemas de informação, a gestão de incidentes de segurança da informação, colaborando para que eventos de segurança da informação sejam rapidamente comunicados, gerindo a continuidade do negócio e __________.”

 Enunciado: Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de termos que preenchem as lacunas do texto anterior:

Alternativas:

• a)
• Às legislações de segurança da informação; uma estrutura de gerenciamento da segurança; a segurança relacionada aos recursos humanos (próprios e terceiros); evitando a interrupção das atividades deste.
• b)
• Às políticas de segurança da informação; uma estrutura de gerenciamento da segurança; a segurança relacionada aos recursos humanos (de terceiros); evitando a interrupção das atividades deste.
• c)
• Às políticas de segurança da informação; uma estrutura de gerenciamento da segurança; a segurança relacionada aos recursos humanos (próprios e de terceiros); evitando a interrupção das atividades deste.
• Alternativa assinalada
• d)
• Às legislações de segurança da informação; uma estrutura de garantia da segurança; a segurança relacionada aos recursos humanos (próprios); evitando a interrupção das atividades deste.
• e)Às políticas de segurança da informação; uma estrutura de gerenciamento da segurança; a segurança relacionada aos recursos humanos (próprios); garantindo a interrupção das atividades deste.

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