Uma gestão moderna permite o acompanhamento de indicadores estratégicos, eficiência nos processos de produção, avaliação..

, avaliação do alcance de resultados desejados e desempenho financeiro. Sabendo disso, assinale a opção que caracteriza o desenho do roteiro.

a. Conjunto de comportamentos e ações adotado para a execução de cada etapa da prestação do serviço.

b. Representação gráfica de todas as etapas que compõem a prestação de serviços como um todo.

c. Práticas de gestão e políticas voltadas para o alcance da satisfação do cliente.

d. Descrição detalhada das etapas que compõem os procedimentos.

e. Aparato de sistemas, softwares e hardwares que será utilizado durante o processo da prestação de serviços.