No processo de desenvolvimento do planejamento estratégico, surgem imprevistos diversos, sejam eles provocadas pelo cenário econômico ou até mesmo

No processo de desenvolvimento do planejamento estratégico, surgem imprevistos diversos, sejam eles provocadas pelo cenário econômico ou até mesmo por uma falta de acompanhamento dentro da organização em relação ao desempenho de seus funcionários.

A papelaria Risque Rabisque é uma empresa respeitável, com marca no mercado, devido ao serviço prestado e aos materiais oferecidos, que são excelente qualidade e vendidos a preço justo. Entretanto, nos últimos três meses, é perceptível o declínio na margem de venda, além do descuido na apresentação dos funcionários aos clientes.

Dessa forma, seus proprietários perceberam a necessidade de investigar os motivos responsáveis por esses diagnósticos, a fim de elencar os problemas quanto à necessidade de resolução imediata. Para isso, contrataram você como consultor.

Qual ferramenta de análise você utilizaria, de imediato, para solucionar esses problemas? Justifique sua resposta.