Administração de Negócios: Preço de Venda, Organograma, Forças Competitivas, Planejamento Estratégico, Atendimento ao Cliente e Análise de Cenários

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Aula 4 
1a Questão 
 
Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias utilizadas pelas concorrência, 
dentre as quais podemos destacar àquela que adota "Diferentes preços para diferentes compradores", como podemos citar 
o exemplo da companhia telefônica que apresenta valores diferenciados para final de semana. Esta estratégia é definida 
como: 
 
 
Estratégias de Precificação por Linha de Produtos. 
 
Mark up. 
 
Estratégias de Preços por Concorrência. 
 Estratégias de Preços Distintos. 
 
Estratégias de Preços Competitivos. 
 
 
 2a Questão 
 
 
O organograma é uma ferramenta que facilita a visualização da estrutura organizacional de uma empresa. Conforme 
vimos em nossas aulas, podemos subdividi-lo em níveis, como por exemplo o Estratégico, que geralmente será 
composto por: 
 
 
Investidores e Pesquisadores. 
 Diretores e Alta administração. 
 
Operadores de máquinas e pessoal de manutenção. 
 
Gerentes e coordenadores. 
 
Vendedores e caixas. 
 
 
Explicação: 
Organograma - uma representação gráfica dos níveis (autoridade, hierarquia) da organização em um determinado 
período produtivo da empresa. 
O Nível Estratégico é de responsabilidade da Alta Administração - (Alta Direção,Proprietários. (CEO) - "Chief 
Executive Officer"). Suas ações estratégicas são criadas e balizadas - sempre pensando em longo prazo para empresa 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um importante componente do modelo estratégico de Porter são as forças de competitivas. Das alternativa abaixo qual 
não é considerado uma força de Porter? 
 
 
Compradores 
 Diversificação 
 
Entrantes em potencial 
 
Substitutos 
 
Fornecedores 
 
 
Explicação: 
 
Diversificação é a única que não faz parte das forças de Porter. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Observe as afirmativas a seguir: 
I - Antes da divulgação de resultados e prestação de contas, a organização deve controlar seus processos e os resultados 
subsequentes, de modo a identificar se o planejamento estratégico foi executado com sucesso. 
II - Executar o planejamento estratégico envolve a ação do nível gerencial, que será capaz de traduzir objetivos e estratégias 
em metas tangíveis, além de garantir condições para que as equipes executem. 
Aula 4 
III - O conjunto de elementos que contribuem no planejamento estratégico é formado por alta administração, gerência 
média e poder público, sendo elaborado pela alta administração da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 Apenas I e II são verdadeiras e II se refere a uma etapa anterior a I. 
 
Apenas I e II são verdadeiras e são suficientes para invalidar III. 
 
Apenas I e III são verdadeiras e são suficientes para invalidar II. 
 
Apenas II e III são verdadeiras e são suficientes para invalidar I. 
 
Apenas II e III são verdadeiras e III se refere a uma etapa anterior a I. 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o 
conteúdo online da aula 4, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a 
disciplina a respeito do planejamento estratégico na administração de novos negócios. 
 Os elementos que contribuem para a elaboração do planejamento estratégico é mais amplo e muda de caso para 
caso. Em geral, são as demandas de todos os stakeholders e clientes, internos e externos, bem como outros 
interessados. 
 I aborda uma etapa em que o processo de planejamento estratégico já foi executado. Portanto, posterior ao que 
aborda II. 
 
 5a Questão 
 
 
É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela empresa, 
pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o sucesso dessa estratégia 
depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. Qual alternativa NÃO faz parte da estratégia de bom 
atendimento a clientes? 
 
 
Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa. 
 Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido. 
 
Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes. 
 
Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade, agilidade 
e presteza. 
 
Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de vendas. 
 
 6a Questão 
 
 
A análise de cenários refere-se à etapa do diagnóstico estratégico que considera as variáveis, dos ambientes internos e 
externos à organização, necessárias para a definição de estratégias e objetivos. Sabe-se que a análise SWOT é a 
ferramenta mais utilizada para a definição e estudos dos cenários. No que diz respeito à análise de fatores externos, 
devemos considerar: 
 
 oportunidades e ameaças. 
 
oportunidades e fraquezas. 
 
forças e oportunidades. 
 
forças e fraquezas. 
 
forças e ameaças. 
 
 
Explicação: 
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. 
Desta forma, para que a empresa possa sobreviver e se desenvolver, é preciso que monitore o ambiente constantemente 
e se antecipe aos acontecimentos. Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um 
negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os quais podem contar, 
ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA . O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando 
as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e 
ameaças (threats). 
Aula 4 
Já que o enunciado visa os FATORES EXTERNOS, a opção correta é: oportunidades e ameaças. 
 
 7a Questão 
 
 
Quando pensamos em negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para trocar o 
dinheiro pelos produtos e serviços, estamos pensando em: 
 
 
Estratégia 
 Missão 
 
Direção 
 
Visão 
 
Planejamento 
 
 
Explicação: 
Missão: É o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para trocar o dinheiro 
pelos produtos e serviços. Portanto, identificar ou definir a missão significa entender qual necessidade do mercado a 
empresa irá satisfazer. Também é conhecida como proposição de valor, que engloba os benefícios que os consumidores 
encontram em seus produtos ou serviços. Resumindo, a missão é a razão de ser da organização, identifica o motivo pelo 
qual ela existe, define a sua vocação, orienta todas as atividades da organização, traz os objetivos do negócio, a forma 
de atingi-los e os principais valores da empresa. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Observe o trecho a seguir: 
_____________ consiste em determinar missão, visão, valores e ________ organizacionais, bem como compreender a 
relação desses elementos com _________, os pontos fortes e fracos internos; de modo a elaborar estratégias adequadas, 
implementá-las e realizar __________ das ações e resultados, o que aumenta as chances de sucesso organizacional no 
alcance de seus objetivos. 
A alternativa que melhor preenche todos os campos é: 
 
 
Estratégia, os objetivos, setor público, divulgação 
 Planejamento estratégico, os objetivos, ambiente externo, controle 
 
Controle, os mercados, ambiente externo, controle 
 
Planejamento estratégico, os mercados, setor público, divulgação 
 
Estratégia, as metas, setor público, controle 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o 
conteúdo online da aula 4, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que 
aborda a disciplina a respeito do planejamento estratégico na administração de novos negócios. 
 O trecho poderia abordar de Planejamento estratégicoou Estratégia, a depender do contexto apresentado. 
Como planejamento estratégico deve ser visto como a sistematização da estratégia, ideia mais abstrata e 
anterior, o aluno deve verificar os demais campos. 
 O conjunto de elementos apresentado permite inferir que não se trata de mercados, mas de objetivos ou 
metas. 
 Os elementos apontados (missão, visão, valores e objetivos) estão relacionados ao planejamento estratégico 
da organização. Depois, aborda-se as relações desses elementos com outros da organização. A contraposição 
de pontos fortes e fracos INTERNOS faz inferir que sejam aspectos externos. Como setor público é uma parte 
do todo de ambiente externo, pode-se inferir que este está mais correto. 
 Antes da divulgação e prestação de contas, a organização deve controlar seus processos e os resultados 
subsequentes, de modo a perceber se o planejamento estratégico foi executado com sucesso.