Imagine a seguinte situação: a prestação de serviços de atendimento ao público, em um município de aproximadamente 400 mil habitantes, acontece em local de fácil acesso à população, um shopping da cidade. Para tanto, há um esforço da gestão pública visando a suprir as necessidades do cidadão com qualidade. Mas como saber se tais necessidades estão sendo bem atendidas, do ponto de vista do cidadão? Pensando nesta contextualização onde são aplicadas as práticas da gestão pública para a prestação de serviços, surge a necessidade de mensurar a qualidade deste atendimento, com a seguinte pergunta: Qual o grau de satisfação dos usuários dos serviços municipais, neste ponto de atendimento, em relação aos serviços prestados? Defina uma abordagem para responder a pergunta-problema. Adotando a visão de Malhotra, qual a abordagem que você desenvolveria para responder ao objetivo da pesquisa? A abordagem pode ser dividida em até três etapas.