Robles Junior (2003) diz que a qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Nesse caso, qualidade significa isenção de problem...

Robles Junior (2003) diz que a qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Nesse caso, qualidade significa isenção de problemas que remetam a erros em escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo etc. Maior qualidade significa menos erros, menos defeitos e menos falhas de campo. Dessa forma não ocasiona a não qualidade:

a. Aumento dos custos.
b. Alto nível de satisfação do cliente.
c. Aumento dos riscos.
d. Retrabalho.
e. Atrasos no cronograma.
a) b.
b) a.
c) b.
d) b.
e) b.