A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a e...

A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:


a. Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
b. O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
c. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.
d. A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.
e. Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros.