A alternativa correta é a letra d) I e II, apenas. Os fatores culturais que favorecem a gestão do conhecimento são a confiança de que há honestidade no relacionamento entre colegas de trabalho (item I) e o diálogo franco e honesto entre representantes da empresa e trabalhadores (item II). Os demais itens não são considerados fatores culturais que favorecem a gestão do conhecimento.
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