Quando se foca a qualidade, é necessário olhar para fora da organização (consumidores, concorrentes, etc); entretanto, também é preciso que se olhe...

Quando se foca a qualidade, é necessário olhar para fora da organização (consumidores, concorrentes, etc); entretanto, também é preciso que se olhe para dentro (o que se faz e como se faz). Assim, as relações da qualidade devem se diferenciar com foco no produto e com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção, analise as afirmativas a seguir. I. Para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna. II. A qualidade externa se refere à maneira como o cliente enxerga o produto. III. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre as qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade. IV. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impactam a outra. V. A qualidade interna diz respeito à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica. É correto o que se afirma em:

I, II, III e V apenas.
a) I, II e III apenas.
b) II, III e IV apenas.
c) I, III e V apenas.
d) I, II, III, IV e V.