Qual é a relação entre qualidade e custo? Os custos de não-conformidade podem chegar a 20% das vendas, enquanto os custos de conformidade são da o...

A relação entre qualidade e custo está relacionada aos custos de conformidade e não-conformidade. Os custos de não-conformidade podem representar até 20% das vendas, enquanto os custos de conformidade são geralmente cerca de 2,5% das vendas em empresas bem gerenciadas. Além disso, cada erro acima da média de aceitação no mercado pode resultar em uma redução no volume de vendas de pelo menos 3%. Isso significa que é mais fácil fazer com que clientes existentes comprem mais do que aumentar a base de clientes em si. Dessa forma, a relação entre qualidade e custo pode ser entendida como o efeito multiplicador positivo da qualidade, pois investir em qualidade e evitar erros pode levar a uma redução nos custos de não-conformidade e a um aumento nas vendas. Portanto, a alternativa correta é a letra d) Efeito multiplicador positivo da qualidade.