A alternativa correta é: Apenas I e II estão corretas. A pesquisa é uma ferramenta importante para identificar os problemas e definir estratégias organizacionais em programas de relações públicas. Ela pode evitar que as organizações invistam tempo, esforço e dinheiro em programas que não atendam às necessidades do público (razão I) e também pode ajudar a identificar as necessidades, desejos, atitudes e opiniões do público em relação à organização (razão II).
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