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registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática.
monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes e servidores.
priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.
escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso.
acompanhar o ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar servidores de dados.
💡 1 Resposta
Ed 
De acordo com as determinações da ITIL v3, um técnico de Service Desk tem as seguintes atividades: - Registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática. - Monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes e servidores. - Priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico. - Escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso. - Acompanhar o ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar servidores de dados. Essas são algumas das responsabilidades de um técnico de Service Desk que segue as diretrizes da ITIL v3.
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