Um técnico de Service Desk, que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades: A Monitorar a disponibilidade e O desempenho de r...

Analisando as alternativas, a atividade de um técnico de Service Desk, de acordo com as determinações da ITIL v3, inclui: A) Monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes B) Escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso. C) Acompanhar ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar servidores de dados D) Registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de E) Priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico. A alternativa correta é a letra E) Priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.