Conforme tratado no item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que ...

Conforme tratado no item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “compromisso com as partes interessadas” está subdividido nos seguintes temas: requisitos das partes interessadas, relacionamento com as partes interessadas, cliente, fornecedor e força de trabalho. A respeito do tema cliente pode-se afirmar o seguinte:

Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
I e III

I. O tema “cliente” contempla os seguintes processos a ele relacionados: desenvolvimento de mercado, relacionamento com clientes.
III. As ações gerenciais para relacionamento com os clientes incluem: o estabelecimento de canais de relacionamento, o tratamento das manifestações dos clientes, o acompanhamento das transações com os clientes e a avaliação da sua satisfação/insatisfação e fidelidade.
I e III