O tipo de conflito estabelecido na situação descrita é o conflito intrapessoal. Isso ocorre quando há uma luta interna dentro de uma pessoa, entre suas crenças e valores pessoais e as normas ou procedimentos estabelecidos pela organização ou sociedade. Nesse caso, a pessoa acredita em sua ética pessoal e não aceita injustiças, o que a leva a agir de forma contrária aos procedimentos da agência e a ferir os sentimentos das pessoas.
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