Em média, foram entrevistadas sete pessoas em cada empresa. Em todos os casos as entrevistas foram seguidas de uma ou mais visitas ao chão-de-fábri...

Em média, foram entrevistadas sete pessoas em cada empresa. Em todos os casos as entrevistas foram seguidas de uma ou mais visitas ao chão-de-fábrica. O primeiro conjunto de dados coletados refere-se às características e aos resultados dos programas da qualidade das empresas. As variáveis selecionadas estão listadas abaixo, exceto:


Indicadores do nível de envolvimento da baixa direção com os programas da qualidade.
Indicadores de satisfação dos clientes.
Indicadores de satisfação dos funcionários.