Monte o diagrama das expectativas do cliente. Inicie nas questões que seriam apontadas pelo cliente no nível máximo de serviço desejado, chegando a...

O diagrama das expectativas do cliente é uma ferramenta que ajuda a visualizar as diferentes expectativas que um cliente pode ter em relação a um produto ou serviço. Ele geralmente é representado em forma de gráfico, com o nível de serviço desejado no topo e os padrões intermediários e mínimos abaixo. Para montar o diagrama, você pode seguir os seguintes passos: 1. Identifique as questões que seriam apontadas pelo cliente no nível máximo de serviço desejado. Essas são as expectativas mais altas que o cliente tem em relação ao produto ou serviço. 2. Em seguida, liste os padrões intermediários, que são as expectativas que estão abaixo do nível máximo, mas ainda são consideradas aceitáveis pelo cliente. 3. Por fim, identifique os padrões mínimos dentro do tolerável, que são as expectativas mínimas que o cliente espera que sejam atendidas. Ao representar essas expectativas em um diagrama, você pode criar uma visualização clara das diferentes camadas de expectativas do cliente, ajudando a entender quais são as prioridades e onde é necessário focar para atender às necessidades do cliente de forma satisfatória.