Sobre o Controle de Qualidade, assinale a alternativa correta. O Controle de Qualidade Total visa a obter o domínio sobre a satisfação somente das...

Sobre o Controle de Qualidade, assinale a alternativa correta.

O Controle de Qualidade Total visa a obter o domínio sobre a satisfação somente das pessoas que participam no processo produtivo.
Planejar e formalizar são essenciais para garantir a qualidade de um sistema.
Os processos devem se tornar menos rotineiros, as ações devem ser espontâneas e a qualidade do serviço prestado deve ser garantida.
O objetivo básico do Controle de Qualidade é assegurar que os produtos, serviços ou processos preencham requisitos específicos e sejam confiáveis e satisfatórios para os clientes.
Quando se fala em Qualidade Total, os clientes são vistos como parte secundária de uma empresa, e a criação de ações de atendimento ao cliente, parceria e superação de expectativas são facultativas.
O controle de uma empresa se torna mais eficiente quando a responsabilidade é centralizada e mantida em uma única pessoa, facilitando o controle do processo.
a) Apenas a afirmativa IV está correta.
b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
c) As afirmativas IV e V estão corretas.
d) As afirmativas II, III e VI estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.