Sobre ferramentas utilizadas na Gestão da Qualidade, verifique o trecho apresentado: "É a representação gráfica da organização de um grupo de dados...

Sobre ferramentas utilizadas na Gestão da Qualidade, verifique o trecho apresentado: "É a representação gráfica da organização de um grupo de dados (verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre eles. Esta ferramenta pode ser utilizada para: I) Direcionar a solução de problemas; II) Organizar as informações necessárias para a solução de problema; III) Organizar causas de problemas; IV) Fornecer suporte à solução de um problema; V) Prever situações futuras; VI) Organizar ideias resultantes de algum processo de avaliação; VII) Planejar a coleta de dados para a futura estratificação". A qual ferramenta o texto base se refere?


a) SWOT.
b) Ishikawa.
c) Diagrama de Afinidades.
d) Diagrama de Rede.
e) PDCA.