Partindo de um atendimento ao público sob o enfoque da qualidade, surge na Europa a corrente de pensamento que defende diversas dimensões para aval...

Partindo de um atendimento ao público sob o enfoque da qualidade, surge na Europa a corrente de pensamento que defende diversas dimensões para avaliação da qualidade. Baseado nestas dimensões julgue as alternativas. a. Validade (para que serve produto ou serviço). Verdadeira b. Disponibilidade (todo usuário tem que ter seu problema resolvido). Falsa C. Confiabilidade (cumprimento de prazos e horários). Verdadeira d. Rapidez (transparência no processo). Falsa e. Precisão (o serviço deve ser executado conforme o previsto). Verdadeira As letras 'a', 'C' e 'e' são verdadeiras. 'Validade (para que serve o produto ou serviço), confiabilidade (cumprimento de prazos e horários) e precisão (o serviço deve ser executado conforme o previsto).' (Mód. I, Unid. 1) As letras 'b' e 'd' são falsas. (Mód. I, Unid. 1)


a. Validade (para que serve produto ou serviço). Verdadeira
b. Disponibilidade (todo usuário tem que ter seu problema resolvido). Falsa
c. Confiabilidade (cumprimento de prazos e horários). Verdadeira
d. Rapidez (transparência no processo). Falsa
e. Precisão (o serviço deve ser executado conforme o previsto). Verdadeira