Avaliação Final - Qualidade no Atendimento ao Público

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Iniciado em segunda, 31 ago 2020, 10:25
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 31 ago 2020, 10:31
Tempo empregado 5 minutos 57 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Onde se aplica o atendimento ao público?
Escolha uma:
a. Telefone
b. Entre familiares e amigos
c. Comércio em geral
d. Todas as alternativas estão corretas 
e. Instituições públicas
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Painel  Meus cursos  136 - Qualidade no Atendimento ao Público - Curso Online  Avaliação Final  Avaliação Final
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https://egponline.tce.pr.gov.br/mod/quiz/view.php?id=1145
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Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
O termo “atendimento” está mais ligado:
Escolha uma:
a. A dar atenção às pessoas 
b. À entrega de um objeto
c. A somente responder as perguntar que lhe são feitas
d. A uma atividade comercial
e. Venda de um serviço ou produto
A resposta correta é: A dar atenção às pessoas.
Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Para atingir a excelência no atendimento é necessário ter:
Escolha uma:
a. Apatia
b. Empatia
c. Antipatia
d. Somente duas alternativas estão corretas 
e. Simpatia
A resposta correta é: Somente duas alternativas estão corretas.
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Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Quais das ações abaixo que podem ser consideradas bons exemplos de observação durante o
atendimento ao público?
Escolha uma:
a. Procurar realizar atendimento personalizado
b. Notar a presença do cliente
c. Todas as alternativas são corretas 
d. Reconhecer características especí�cas de cada cliente
e. Perceber o grau de urgência do cliente
A resposta correta é: Todas as alternativas são corretas.
Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. O cliente é a razão do nosso trabalho
b. O cliente sempre tem razão 
c. O cliente pode exigir o Código de Defesa do Consumidor em qualquer balcão de
atendimento
d. Mesmo quando se mostrar irritado, o cliente deve ser ouvido
e. O cliente pode ser interno ou externo
A resposta correta é: O cliente sempre tem razão.
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Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Quais as ferramentas necessárias para se alcançar a excelência no atendimento?
Escolha uma:
a. Atenção e paciência
b. Todas as alternativas estão corretas 
c. Agilidade e prestatividade
d. Respeito e educação
e. Simpatia e empatia
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Quem é prestativo...
Escolha uma:
a. Faz somente o que lhe pedem
b. Faz somente por obrigação
c. Esforça-se para atender bem somente quem tem cargo de che�a
d. Todas as alternativas são incorretas 
e. Demora em atender o cliente
A resposta correta é: Todas as alternativas são incorretas.
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Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A inteligência interpessoal está ligada:
Escolha uma:
a. À boa memória
b. Ao conhecimento técnico
c. Às relações humanas 
d. Ao enfoque operacional
e. Ao enfoque comercial
A resposta correta é: Às relações humanas.
Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
O termo “público” se refere mais a:
Escolha uma:
a. Somente o contribuinte
b. Grupo de pessoas com determinada faixa etária
c. Somente parentes e amigos
d. Pessoas com diversos per�s 
e. Grupo de pro�ssionais especí�cos
A resposta correta é: Pessoas com diversos per�s.
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Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00
O que irrita o cliente?
Escolha uma:
a. Falta de informação
b. Demora no atendimento
c. Todas as alternativas são corretas 
d. Descaso
e. Conversas paralelas em excesso
A resposta correta é: Todas as alternativas são corretas.