Das frases anteriores, quais representam irregularidades na burocracia? I. Apego exagerado do funcionário as normas, tornando-o inflexível e “cego...

Das frases anteriores, quais representam irregularidades na burocracia?

I. Apego exagerado do funcionário as normas, tornando-o inflexível e “cego” a qualquer circunstância que ultrapasse os limites estipulados por elas, e restringindo o seu desempenho ao mínimo aceitável.
II. O funcionário se transforma em um especialista em normas, não devido ao conhecimento das suas funções, ao observar que os seus superiores se preocupam predominantemente com o seu cumprimento.
III. Atendimento personalizado do funcionário, que tende a atender aos clientes da organização de maneira customizada, com contato pessoal, mantendo-se sempre atento às diferenças entre os problemas, a fim de resolvê-los.
a) I e III somente
b) I e II somente
c) II e III somente
d) I, II e III