Para calcular a probabilidade de receber exatamente sete ligações em uma hora, podemos utilizar a distribuição de Poisson. A fórmula para calcular a probabilidade é dada por: P(X = k) = (e^(-λ) * λ^k) / k! Onde: - P(X = k) é a probabilidade de ocorrer exatamente k eventos - λ é a média de eventos por unidade de tempo (no caso, oito chamadas por hora) - k é o número de eventos que queremos calcular a probabilidade (sete chamadas) Substituindo os valores na fórmula, temos: P(X = 7) = (e^(-8) * 8^7) / 7! Calculando essa expressão, encontramos que a probabilidade é de aproximadamente 13,96%. Portanto, a alternativa correta é a letra C.