Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotec...

Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotecário, não foi possível considerá-la como parte do processo de referência. Essa “etapa final” trataria do modo pelo qual:

A biblioteca se desenvolve para atender, continuamente, às demandas dos usuários.
A desinformação pública poderia ser reduzida com o desenvolvimento de coleções atualizadas.
As tecnologias poderiam evoluir para poupar o tempo despendido no processo de referência.
O bibliotecário cultiva a capacidade de pensar criticamente sobre as fontes de informação.
O usuário utiliza a informação ou o conhecimento que aceita como resposta.