(FGV 2013 TCE-BA – Agente Público, adaptado) O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão de processos e pessoas. É um mecanismo in...

(FGV 2013 TCE-BA – Agente Público, adaptado) O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão de processos e pessoas. É um mecanismo interativo e contínuo de administração que se baseia em quatro etapas. O nome PDCA corresponde a uma sigla emprestada em inglês, fazendo referência a: 1. Plan: Panejar; 2. Do: Fazer, executar; 3. Check: checar, verificar, mensurar; 4. Act: Agir. Partindo da ideia de que nenhum processo é perfeito e de que o aprimoramento é sempre possível, o PDCA oferece condições para gerir seu funcionamento com foco na qualidade. Em muitos casos, tal análise pode apontar para a necessidade de melhorias e, portanto o ciclo PDCA pode ser usado como suporte. Assim, analise as seguintes ações para a otimização dos processos. I- Identificar o problema. II- Realizar. III- Implementar as ações corretivas. IV- Avaliar os resultados obtidos. As ações I, II, III e IV correspondem, respectivamente, às etapas. A) D, C, A, e P. B) A, C, D e P. C) D, P, C e A. D) P, D, A e C. E) P, A, C e D.