Complete as lacunas do trecho que segue: Nota 25 pontos A metodologia IDIP faz parte da segunda etapa da metodologia de Peppers and Rogers Group e ...

Complete as lacunas do trecho que segue: Nota 25 pontos A metodologia IDIP faz parte da segunda etapa da metodologia de Peppers and Rogers Group e auxilia no desenvolvimento da estratégia de relacionamento com o cliente. Entre os quatro processos fundamentais, a empresa deve realizar ______. Este processo ocorre quando é realizado(a) ______ conforme valor que elas possuem para a empresa e de acordo com as ______ necessidades individuais dos ______. De acordo com Quintino (2017), é nesta etapa que se define ______ e os ______. Ou seja, os clientes que realizam a maior parte dos negócios e resultam em margens de lucro mais ______. E também, os clientes que apresentam um potencial de crescimento, respectivamente. Considerando este contexto, marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima:


a) segmentação de mercado; os clientes de maior valor; os clientes potenciais; do cliente; os clientes reais; clientes específicos.
b) comunicação individualizada; os clientes fidelizados; os clientes satisfeitos; clientes fiéis; clientes satisfeitos.
c) desenvolvimento da experiência; os clientes participativos; os clientes interativos; clientes fiéis; clientes satisfeitos.
d) segmentação de mercado; os clientes de maior valor; os clientes em potenciais; os clientes reais; os clientes em potenciais; clientes satisfeitos.