A metodologia IDIP faz parte da segunda etapa da metodologia de Peppers and Rogers Group e auxilia no desenvolvimento da estratégia de relacionamen...

A metodologia IDIP faz parte da segunda etapa da metodologia de Peppers and Rogers Group e auxilia no desenvolvimento da estratégia de relacionamento com o cliente. Entre os quatro processos fundamentais, a empresa deve realizar Este processo ocorre quando é realizado(a) conforme valor que elas possuem para a empresa e de acordo com as necessidades individuais dos clientes. De acordo com Quintino (2017), é nesta etapa que se define e os Ou seja, os clientes que realizam a maior parte dos negócios e resultam em margens de lucro mais altas. E também, os clientes que apresentam um potencial de crescimento, respectivamente. Considerando este contexto, marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima:


Interação; a comunicação individualizada; os clientes fidelizados; os clientes satisfeitos.
Diferenciação; a segmentação de mercado; os clientes de maior valor; os clientes em potenciais.
Personalização; a análise de dados; os clientes mais antigos; os clientes mais novos.
Segmentação; a análise de mercado; os clientes mais lucrativos; os clientes menos lucrativos.