Questão 3: Kaplan e Norton (1997) enfatizam que o BSC permite o acompanhamento do desempenho financeiro imediato e, ao mesmo tempo, o monitorament...

Questão 3: Kaplan e Norton (1997) enfatizam que o BSC permite o acompanhamento do desempenho financeiro imediato e, ao mesmo tempo, o monitoramento do progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Formulada a estratégia, o BSC define quatro pontos focais (as chamadas perspectivas) e estabelece objetivos, indicadores, metas e ações de curto, médio e longo prazo. Assim temos a estrutura: I. Financeira. Para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para os nossos investidores? II. Aprendizado e crescimento. Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir? III. Cliente. Para satisfazer aos clientes, em quais processos devemos nos sobressair? IV. Processos internos do negócio. Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Assinale alternativa que apresenta as afirmativas corretas: A) I, II. B) II, III. C) III, IV. D) I, IV. E) Todas estão corretas