Questão 10: O BSC, segundo Kaplan e Norton (1997), tem como características: I. Focaliza a gestão da estratégia através de objetivos, iniciativas ...

A alternativa correta é a letra E) I, II, III e IV. Todas as características mencionadas estão presentes no Balanced Scorecard (BSC) de acordo com Kaplan e Norton (1997):

I. O BSC focaliza a gestão da estratégia por meio de objetivos, iniciativas e indicadores vinculados a quatro perspectivas: clientes, processos internos, aprendizagem/desenvolvimento organizacional e financeira. Ele busca gerenciar fatores financeiros e não financeiros, alinhados com o futuro da organização.

II. O BSC incentiva a comunicação e o alinhamento dos funcionários e gestores para equilibrar o uso dos recursos da organização dentro da estratégia formulada. Ele promove a integração e a colaboração entre diferentes áreas e níveis hierárquicos.

III. O BSC acompanha as relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas, buscando criar sinergia nas ações tomadas, tanto de curto quanto de longo prazo. Ele reconhece que as ações em uma perspectiva podem influenciar as outras perspectivas e visa garantir a consistência e a integração entre elas.

IV. O BSC fornece feedback das ações, facilitando a correção de rota da estratégia. Ele permite que a organização monitore o progresso em relação aos objetivos estratégicos e faça ajustes necessários para atingir os resultados desejados.

Portanto, todas as características estão corretamente descritas nas opções apresentadas.