A administração da qualidade total (TQM), do inglês total quality management, pode ser considerada uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar q...

A administração da qualidade total (TQM), do inglês total quality management, pode ser considerada uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar que leva em consideração o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores. A TQM faz com que a qualidade deixe de ser uma preocupação puramente operacional e passe a ser responsabilidade de toda a organização, envolvendo os seguintes pontos (SLACK et al., 2018). Assinale a alternativa incorreta: A) Atendimento das necessidades e expectativas dos concorrentes. B) Inclusão de todas as partes e pessoas da organização. C) Ênfase na construção da qualidade em todos os processos de produção. D) Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que priorizem qualidade e melhoria. E) Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.