A escolha da ferramenta de CRM a ser adotada em cada empresa deve levar em conta alguns princípios essenciais. A respeito destes itens, analise as ...

A escolha da ferramenta de CRM a ser adotada em cada empresa deve levar em conta alguns princípios essenciais. A respeito destes itens, analise as afirmativas abaixo:

I. O princípio da integração pressupõe a separação dos dados da empresa em funções distintas, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.
II. O princípio da colaboração pressupõe que a equipe de vendas trabalhe em conjunto com outras áreas da empresa, como marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma experiência satisfatória para o cliente.
III. O princípio da personalização pressupõe que a ferramenta de CRM seja capaz de adaptar-se às necessidades específicas de cada empresa, sem a necessidade de customizações adicionais.
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas a afirmativa II está correta.
C) Apenas a afirmativa III está correta.
D) As afirmativas I e II estão corretas.
E) As afirmativas II e III estão corretas.