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Ed 
A resposta correta é a alternativa C: Afirmativas II, III e IV apenas. Isso porque a implantação de normas de gestão da qualidade não leva ao aumento nos desperdícios (afirmativa I), mas sim à redução deles. Além disso, a implantação de normas de gestão da qualidade aumenta a credibilidade quanto à qualidade (afirmativa II), garante o atendimento das necessidades dos clientes (afirmativa III) e permite uma gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores (afirmativa IV).
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