Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação: pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade. promoçõe...

Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:

pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
a) 1 e 2 estão corretas.
b) 2 e 4 estão corretas.
c) 3 e 5 estão corretas.
d) Apenas a afirmativa 3 está correta.
e) Apenas a afirmativa 4 está correta.