Assim como o propósito de Marketing é gerar o máximo de satisfação no relacionamento com os clientes, de maneira a se alcançar a fidelidade, um pro...

Assim como o propósito de Marketing é gerar o máximo de satisfação no relacionamento com os clientes, de maneira a se alcançar a fidelidade, um programa de Endomarketing deve, igualmente, buscar o máximo de satisfação, mas com foco no cliente interno, ou seja, os colaboradores. São ações que integram programas de Endomarketing:

I - capacitação contínua dos colaboradores.
II - aperfeiçoamento constante do sistema de comunicação interna.
III - aumento nos índices de tournover.
Estão corretas:


apenas as afirmações I e III.
apenas a afirmação II.
todas as afirmações.
apenas as afirmações I e II.
nenhuma das afirmações.