A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes. Pode-se afirmar que a dimensão de qualid...

A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes. Pode-se afirmar que a dimensão de qualidade percebida:

a) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente percebe.
b) Reflete a probabilidade de mau funcionamento ou não funcionamento de um produto ou de ele falhar em um determinado período.
c) O grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos.
d) Refere-se à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até ele se deteriorar fisicamente.
e) Refere-se às funções operacionais básicas de um produto. De outro modo, é tudo que o produto necessita para funcionar conforme