1) As pessoas e os processos ganham importância absoluta: não dá para pensar em Marketing de Serviços apenas com os famosos 4 Ps, pois o desempenho...

A afirmação apresentada na questão é verdadeira. No Marketing de Serviços, as pessoas e os processos são fundamentais para o sucesso da negociação, não sendo suficiente pensar apenas nos 4 Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção). O desempenho dos profissionais que atendem o cliente e as condições do local onde o atendimento é realizado são fatores que influenciam diretamente na satisfação do cliente e, consequentemente, no sucesso da negociação.