Na resolução de problema da qualidade nos serviços é feito primeiramente uma análise dos GAPS, em seguida um planejamento de ação e por último Esco...
Na resolução de problema da qualidade nos serviços é feito primeiramente uma análise dos GAPS, em seguida um planejamento de ação e por último Escolha uma opção:
A. Relatórios operacionais.
B. Divergência entre o serviço gerado e a comunicação externa com o cliente.
C. Divergência entre o serviço esperado e o fornecido.
D. O desdobramento das estratégias.
A. Relatórios operacionais.
B. Divergência entre o serviço gerado e a comunicação externa com o cliente.
C. Divergência entre o serviço esperado e o fornecido.
D. O desdobramento das estratégias.
💡 1 Resposta
Ed 
A opção correta é a letra C. A análise dos GAPS é feita para identificar a diferença entre o serviço esperado pelo cliente e o serviço fornecido pela empresa. Em seguida, é feito um planejamento de ação para corrigir essas diferenças e melhorar a qualidade do serviço prestado.
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